日期：2008-9-16 23:29:00
　　1 初入FB
　　父母是某北方城市国企小职工，汪陶陶从小没见过什么大世面，却一心梦想着将来成为人人羡慕的外企高级白领，可以身着笔挺的职业套装，手提笔记本电脑，出入机场和高级酒店，在谈判桌上杀伐决断，让下属唯唯诺诺。怀揣着这个梦想，陶陶从上海某知名大学市场专业毕业那天起，就辛苦加入了外地大学生找工作的大军，在梦想被现实修理的支离破碎时，一家德国贸易公司的上海办事处向她伸出了橄榄枝，月薪2600（税前）。

　　虽然不是500强，虽然只是一个10个人的办事处，弹尽粮绝的陶陶一边找同学租房子，一边卖力地做起了项目助理。当一年后陶陶鼓足勇气跟老板提出加薪时，老板微秃的脑门在酒店咖啡吧闪着光，目光迷离地说：“去我房间谈谈吧。”陶陶尴尬得恨不得立刻消失，当场落荒而逃。于是，陶陶决定跳槽，而且一定要跳到制度健全，员工素质高效率高的500强大公司。

　　这样辗转找了半年的工作，FB这家国际知名的美资快速消费品公司终向她发出了offer, 月薪4200，渠道市场助理。当天，陶陶神经质地给每一个在上海认识的人打电话，分享她的喜讯。她实在是太激动了，兴奋得失眠了一夜，以至于没有仔细分细supervisor/director为什么会要她这样一个资历平平的助理。第二天，她递交了辞呈，义无反顾地投入了FB的怀抱。

　　初入FB，HR开始给陶陶洗脑， 把FB公司的百年历史和企业文化详细介绍了一遍，并进行了为期两周的培训。老实说，陶陶并不知道这许多复杂的部门之间是什么关系，听课也听得云里雾里，但是这丝毫不影响她对FB的敬仰和感激之情以及效忠FB的决心。
　　之前的面试陶陶的主管 Kay对陶陶进行了一天的部门内部培训，尽管Kay衣着得体口若悬河，陶陶却总感觉Kay对她不冷不热，但她没有多想，能进500强的人自然都不是等闲之辈，有点傲慢和自负是应该的。中午，部门总经理Michael率领部门内部上海所有销售和市场人员给陶陶接风，席间陶陶的腿一直在抖动，觉得部门从上到下每个人的表现都出色，或沉稳得体，或潇洒大方，特别是Michael, 总是很巧妙地带出合适的话题，侃侃而谈,引得大家热烈地附和，体现出了领导的素质。总之，陶陶感觉如沐春风，心潮澎湃：不愧是大公司，员工的素质就是不一样。Michael郑重地发了邮件给整个团队，欢迎陶陶加入现代团队，陶陶不仅协助Kay做好市场的工作，还将作为整个团队的助理协调团队内部工作。

　　每天，陶陶到达公司挂上胸牌，穿梭于浩瀚的格子间和会议室时，都产生出了一种难以言表的自豪和激动，多年的梦想终于实现了！
　　2 要有尊严地工作，该tough的时候就要tough （1）
　　第一天上班，Kay要陶陶统计一张渠道数据的表格，表格并不复杂，但是和跟全国20几个销售分别核对。Kay要得很急, 陶陶发好邮件后就开始分别打电话催。20多个电话下来，大家终于在下班前陆陆续续地提交了数字。当陶陶准备汇总时，发现了很多销售并不是按照规定的格式提交的，大多数人把当月的基础销售数据丢了过来，并态度友好地解释他们很忙，每天都在外面跑，来不及按照规定的格式上交数据，让陶陶自己从里面找。Kay要得很急，陶陶无暇多想，只能当晚加班到10点终于做好了表格。第二天，Kay对陶陶的工作效率很满意，听了老板的表扬，陶陶心头一喜，就把昨晚的辛苦以及为什么辛苦只字未提，她清楚地记得以前公司的一个同事教导过：“老板都是只看结果的动物，无论完成工作的过程多苦多累，轻易不要跟老板说，否则老板会认为你无能。”

　　以后每次统计数据或收集其他资料时，有些资深销售总是赶在下班前最后一刻交，有时候Kay问起来还有谁没有交，陶陶老实回答: “上海David, 广东 Eva”, 结果Kay不客气地打电话给全国销售经理Leo, 督促他催促下属及时交作业, 否则影响Michael的工作进度由他负责。果真，老板就是老板， 几个拖拉的销售马上交了作业，还偷偷摸摸电话给陶陶，质问他为什么像Leo告状。陶陶百口莫辩，只能说是上面问起了，她就如实汇报而已，心里着实害怕刚刚入职就得罪同事，所以以后更加小心，尽量不让Leo知道。

　　由于不仅要做渠道市场的工作，还是做好Michael以及整个团队的助理工作，很多行政事务如订机票酒店等等Michael都交给陶陶负责，渐渐地，整个上海团队的打杂工作都落到了陶陶身上，但陶陶想自己是整个团队的助理，应该是类似部门秘书的职位，这些都是应该做的，于是就硬着头皮扛了下来。
　　Kevin是Kay的副手，外表其貌不扬，实则精明干练，由于有十年的销售经验，担负起了部门内部培训和资金管理等要职，深得Kay的信任。一天，Kevin跑过来交待陶陶处理一些财务上的事情时，亲眼目睹了陶陶忙得不可开交不知所措的场面。当天中午，Kevin请陶陶吃饭，陶陶无心多聊，不停地看表想着下午一大堆的事情。
　　Kevin顽皮地眨着眼睛，问道: “忙成这样？”
　　陶陶顾不上回答，边吃边点头。
　　“我这个月底就要离职了。”Kevin望着窗外平静地说。
　　“什么？”由于吃惊过度，陶陶脱口而出。本来想接着问为什么或者下家是哪里，但想到自己和Kevin并不熟，只能客气地说：“真可惜，还希望以后多跟你学习呢。”

　　Kevin笑笑，关切地问：“最近天天加班吧？”
　　陶陶如实回答：“是的，刚来还不熟悉情况，但是很多作业必须按时交。”
　　Kevin望着我意味深长地说：“送给你一句话：人要有尊严地工作，平等地工作，对待有些人，该tough的时候就要tough。”
　　陶陶脑中灵光一闪， 突然感觉他好像是上天派来的天使，一语道破她工作中的窘境。
　　Kevin接着说：“我月底离职，公司预算紧张，这个职位不会再招人了。明天Kay就会找你谈话，我会在月底前把我手头的工作交接给你。”

　　陶陶瞪大了眼睛望着Kevin, 希望自己是在做梦，现在的工作已经让陶陶应接不暇了，如果在加上Kevin的一摊，简直将会是地狱般的日子。何况Kevin工作10多年，有着丰富的一线销售和市场产品等相关经验，自己一个毛丫头如何应付呢？
　　Kevin似乎看穿了陶陶的心事，安慰道：“没关系，我走之前会把手头工作详细交接给你，你虽然年轻，但是做过一次知道大体流程就没什么大问题了。”
　　陶陶木然地听着，勉强点了点头。
　　Kevin鼓励到：“小丫头，你没问题的。有什么疑问，我离职后一样可以找我，24小时欢迎骚扰。”
　　陶陶心下感动，郑重地说了声：“谢谢！”

　　3要有尊严地工作，该tough的时候就要tough （2）
　　第二天，Kay把陶陶叫到会议室谈话，内容如Kevin所说，希望月底前陶陶完成跟Kevin的交接, 以后Kevin负责的渠道资金管理和销售产品等相关工作交给陶陶处理。由于有了心理准备，陶陶收起了怯意，故作轻松地点头应承。Kay似乎有点意外，缓缓说：“月底前要完成交接，并准备一份交接报告，把相关流程写成书面文档发给我。另外，HR还要求我月底给出你的试用期评价。”陶陶心中一凛，知道此次交接是背水一战，只能成功不能出纰漏。

　　接下来的日子，Kevin逐项把手头的工作交给陶陶，需要管理的资金种类就有接近10种，各种产品的市场发展基金，市场活动基金，促销员和临时销售的工资款等等，陶陶彻底淹没在了数字的海洋中无法自拔。更为复杂的是每笔资金的申请和花费流程，层层的审批考核，定期提交证明，定期和其他部门回顾资金花费情况。于是，一周不到，陶陶认识了公司其他部门一半以上的同事。

　　其次是渠道市场工作的交接，由于渠道内的主打产品属于快速消费品范畴，产品更新速度快，市场活动从来都是非常密集的。另外，Michael领导的销售部门是公司的新兴渠道，尽管份额占到才占到公司的20%不到，但是公司对这个渠道极为重视，更对销售的增长寄予了厚望，并给予了不扉的市场活动经费，这就意味着渠道市场部的工作量大，责任同样重大，需要尽量利用丰沛的经费做市场活动，以拉动渠道销量。

　　了解了交接工作的艰巨复杂，陶陶不但没有退缩，反而像即将奔赴战场的士兵一样斗志昂扬。每天，陶陶都在跟时间赛跑，常常是早晨进公司来不及喝水就一口气忙到了中午，然后打仗一样地吃饭，上厕所一路小跑。除了正常的助理工作，就是在Kevin的指导下了解交接工作。由于之前的底子薄，交接工作并不顺利, 但生性要强的陶陶常常利用周末和下班时间主动加班，认真研究报表，实在看不懂的问题就分条罗列下来虚心向Kevin讨教。

　　半个月下来，所有部门的人都知道新兴渠道新来的小助理陶陶是加班狂，连楼下的保安大叔关灯时都会来陶陶的座位上确认一下她走了才关灯。
　　Michael有天加班后准备回家，看到陶陶还在伏案工作，走过来问到：“工作快一个月了，感觉如何？”
　　看到部门大老板，陶陶打起精神，小心翼翼地说：“很充实，学到了不少东西。”
　　Michael笑笑， 临走说：“早点回去吧，以后工作中有不懂的地方也要多问问Kay, Kevin也是Kay一手带出来的。”
　　陶陶忙不迭地点头，目送老板离开。

　　隔天，碰巧Kevin休假，陶陶带着自己工作的问题诚惶诚恐地找到了Kay，问道：“能耽误您几分钟吗？”
　　Kay眼皮都不抬，说：“什么事？”
　　陶陶强迫自己不去注意Kay的态度，说：“有几个问题一直不得要领，希望跟您讨教一下。”
　　Kay面无表情，“我很忙，马上有个会，你下午两点来找我吧。”
　　“好的。”陶陶回到座位继续工作。
　　下午，当陶陶带着问题找到Kay, Kay专门把陶陶约到了会议室。不仅回答了陶陶的疑问，还夸奖陶陶做事认真。比起Kevin, Kay的解答十分简短，但逻辑严密滴水不漏，陶陶不仅心中钦佩。接着，Kay又仔细询问了陶陶工作一个月感受如何，陶陶据实回答，并谦虚地表示了自己年轻经验少，希望今后的工作中Kay多多指示教训。Kay不置可否地说：“过去的一个月我没有过多的过问你的工作，你也做得不错。今后要多多努力，尽量靠自己的能力解决问题，实在解决不了可以来找我。”

　　陶陶来不及仔细体味话中滋味，只能点头称是，并保证尽量不耽误Kay的时间。
　　3要有尊严地工作，该tough的时候就要tough （3）
　　转眼已到月底，Kevin办好了离职手续，还不忘亲自带着陶陶到各部门走一遍，嘱咐说：“这是我们部门的陶陶，以后会接手我的工作，还望看在我这张老脸上多多关照。”颇有点托孤的味道。陶陶坚持中午请Kevin吃饭，感谢他一个月的倾囊相授, Kevin没有推辞，席间又以老大哥的身份告知了陶陶很多公司和部门的状况。陶陶一激动，无法按奈心中的疑问，说道：“Kay似乎对我不太满意，为什么？”

　　Kevin反问到：“她是你的顶头上次，你过去的一个月里是否给了她充分的尊重？”
　　看陶陶没反应，Kevin只得耐着性子接着说：“Kay这个人架子不小脾气不好，众所周知。但她是你的Supervisor, 你凡是要多向她请示汇报，以示尊重。”
　　陶陶顿感委屈：“我每次请示她都不怎么搭理我，好像我在耽误她的时间。”
　　Kevin劝道：“时间长了你就明白了，对待Kay要见缝插针，看她比较空或者状态比较好的时候多跟她聊聊, 也可以定期把所作的工作写邮件汇报给她。Kay是专业的渠道市场经理，经验丰富，可以教给你很多东西。”
　　接着，陶陶又聊到了很多地区销售不配合渠道市场的工作，交作业拖拖拉拉，还经常仗着资历老，态度强硬。Kevin说：“这就是我告诫你的要平等地工作，你不是他们的下属，就算级别比他们低，也不必怕得罪他们，可以多借助Kay和Leo的力量。”

　　受到启发的陶陶决心利用这一个月的理论加实践首先挑战一下地区销售的不良习惯。月末的例会前陶陶把历次整理数据过程中销售配合度不高的问题跟Kay讨论, 并提出了一套规范流程, 详细规定了数据申报的格式和截止时间, Kay表示赞同, 并让陶陶发邮件郑重告知全国的销售人员认真遵守, 否则通报批评，并抄送给部门的重要主管，Michael, Leo, Kay都在其中。例会上，陶陶在口头强调了邮件内容，并征求销售的意见，Leo和他领导的销售团队没有异议，表示一定会积极配合。

　　月会结束后，Kay通知HR陶陶顺利通过第一个月的试用期考核。
　　月初，又到了交销售报表的时间，当天大部分销售都上交了数据，难得的格式整齐划一，陶陶松了一口气。但是上海的David还是把原始的表格扔给了陶陶。当下，陶陶强压着怒气，回复了他的邮件，并抄送给了Michael, Kay, Leo, 指责他没有按时上交报表，并且没有按照指定的格式。随后，Leo马上在陶陶的邮件后追加了一封邮件，批评了David的做法，并警告所有销售下个月要认真按照市场部的要求上交报表。隔天，Kay走过陶陶的座位，目露赞许，说：“Well done, 但以后类似的小事不要轻易抄送给大老板了。”陶陶受到了Kay的肯定，备受鼓舞。以后，再有同事过来请求帮忙订票复印等工作，陶陶明迎暗拒，说道：“不好意思现在很忙，要不你先放着，我晚一点看有时间再帮你处理。”几次下来，大家讪讪地就自己动手了。当然，Michael和Kay的事情陶陶不敢怠慢，就算再忙也要照顾好老板。

　　试用期内，销售送了陶陶一个外号：“小刺头”，当然，Kay仍是当仁不让的“大刺头”。
　　日期：2008-9-17　9:27:13
　　4善变的大老板（1）
　　一季度末，Michael领导的新兴销售团队进货量超出指标30%，漂亮地完成了销售任务。月初的几天，Michael和所有销售的脸上都阳光明媚。为了鼓舞士气，更好地完成下个季度的销售，Michael决定组织一次出差开会，顺便进行团队建设活动。接下来, 确认开会地点，发布会议日程以及联系酒店等工作就落在了渠道市场的头上。
　　Kay确认了Michael的日程，Michael同意5号开会6号活动，出差城市让Kay自定。随后，Kay定下去西安开会，顺便参观兵马俑，下榻在西安香格里拉酒店，并在当天就发出了会议通知，请各地销售尽快预定机票准备开会。陶陶和香格里拉酒店的销售人员再三确认了会议室和房间无误后，就兴奋地等待着出差了。

　　3号Michael进公司，正赶上Kay休假， 就顺口问起陶陶这次开会的准备情况。陶陶说：“Kay前天就发了邮件，通知大家５号去西安开会。”
　　Michael想起了Kay这封邮件也抄给她了，但由于忙就没仔细看。当听说是西安，心中一动，说道：“立刻通知全国销售，取消西安开会，会议改到厦门。”
　　陶陶这一惊不小，按下心中的疑问，试探性地确认：“会议时间不需要改动吧？”
　　“时间不变。”Michael说。
　　Michael走后，陶陶叫苦不迭，只得打电话给Kay说明情况。Kay也吃惊不小，立刻亲自联系Michael, 确认Michael主意已定，就平静地吩咐陶陶：“赶紧联系厦门的酒店订房间和会议室，如果房间不够就让销售share room。定好酒店后邮件和短消息通知全国销售，让他们务必５号前赶到厦门。”
　　“怎么说变就变了？”陶陶小声嘀咕着。

　　Kay似乎也有些无奈：“老板脾气如此，以后你就知道了。”
　　于是一整个下午，陶陶跟厦门的酒店纠缠房间会议室和吃饭等问题，又不停地接到各地销售电话问询，问题大同小异：为什么变得这么突然，是否除了什么状况？我们的机票已经出了怎么办？同样的问题出现２０次弄得陶陶接近崩溃，只能老师不客气地回答“不知道，老板决定的”。有些脸皮厚的销售不依不饶，陶陶反将他一军：“要不你直接问问老板？”对方只能悻悻地收线。

　　忙到晚上，总算搞定了，陶陶松了一口气，临走不忘电话给Kay汇报情况, Kay嘱咐说:：“你回去准备一下，明天先去厦门，亲自落实所有细节，老板是追求完美的人，一定要做到万无一失。”
　　日期：2008-9-17　9:29:52
　　4善变的大老板（1）
　　一季度末，Michael领导的新兴销售团队进货量超出指标30%，漂亮地完成了销售任务。月初的几天，Michael和所有销售的脸上都阳光明媚。为了鼓舞士气，更好地完成下个季度的销售，Michael决定组织一次出差开会，顺便进行团队建设活动。接下来, 确认开会地点，发布会议日程以及联系酒店等工作就落在了渠道市场的头上。
　　Kay确认了Michael的日程，Michael同意5号开会6号活动，出差城市让Kay自定。随后，Kay定下去西安开会，顺便参观兵马俑，下榻在西安香格里拉酒店，并在当天就发出了会议通知，请各地销售尽快预定机票准备开会。陶陶和香格里拉酒店的销售人员再三确认了会议室和房间无误后，就兴奋地等待着出差了。

　　3号Michael进公司，正赶上Kay休假， 就顺口问起陶陶这次开会的准备情况。陶陶说：“Kay前天就发了邮件，通知大家５号去西安开会。”
　　Michael想起了Kay这封邮件也抄给她了，但由于忙就没仔细看。当听说是西安，心中一动，说道：“立刻通知全国销售，取消西安开会，会议改到厦门。”
　　陶陶这一惊不小，按下心中的疑问，试探性地确认：“会议时间不需要改动吧？”
　　“时间不变。”Michael说。
　　Michael走后，陶陶叫苦不迭，只得打电话给Kay说明情况。Kay也吃惊不小，立刻亲自联系Michael, 确认Michael主意已定，就平静地吩咐陶陶：“赶紧联系厦门的酒店订房间和会议室，如果房间不够就让销售share room。定好酒店后邮件和短消息通知全国销售，让他们务必５号前赶到厦门。”

　　“怎么说变就变了？”陶陶小声嘀咕着。
　　Kay似乎也有些无奈：“老板脾气如此，以后你就知道了。”
　　于是一整个下午，陶陶跟厦门的酒店纠缠房间会议室和吃饭等问题，又不停地接到各地销售电话问询，问题大同小异：为什么变得这么突然，是否除了什么状况？我们的机票已经出了怎么办？同样的问题出现２０次弄得陶陶接近崩溃，只能老师不客气地回答“不知道，老板决定的”。有些脸皮厚的销售不依不饶，陶陶反将他一军：“要不你直接问问老板？”对方只能悻悻地收线。

　　忙到晚上，总算搞定了，陶陶松了一口气，临走不忘电话给Kay汇报情况, Kay嘱咐说:：“你回去准备一下，明天先去厦门，亲自落实所有细节，老板是追求完美的人，一定要做到万无一失。”
　　日期：2008-9-17　9:35:44
　　5善变的大老板（2）
　　4号中午陶陶到达厦门，进了酒店放下行李就开始察看会议室和房间，结束后要求酒店调试会议室的投影仪，酒店却百般推托说投影仪常年使用肯定没问题。陶陶不放心坚持要试用，结果投影仪因为电线短路自焚了。由于酒店所有会议室的投影仪都是吊顶式的，没有备用投影仪。想换会议室也没可能, 因为酒店内其他的大会议室也早早被预订一空。

　　陶陶强迫自己冷静，去洗水间洗了把脸，突然灵机一动，立刻打电话给厦门销售Jack, 请他立刻将办公室的投影仪带过来调试。Jack疑惑：“不是明天才开会吗？我明天一早带过去吧。”陶陶坚决反对：“万一你的投影仪线路或者流明度有问题，明天的会还怎么开？”Jack 无奈，半小时后带着投影仪感到，所幸一切正常，陶陶松了一口气，低头一看，表针指向了15:00。

　　看着陶陶灰头土脸的样子，Jack笑笑：“难得来厦门，请你吃饭。”
　　陶陶说：“来不及了，大队人马就要到了，我先去酒店前台帮他们协调房间吧，赶上旅游旺季酒店一个房间也不肯多给。”
　　Jack说：“你都快成保姆了。管好老板们，其余的自理就好。”
　　Jack说得直白，却是大实话。陶陶笑着谢了Jack今天的帮忙，就直奔酒店前台了。
　　刚刚准备好老板们的房卡，上海团队的大队人马就到了。陶陶迎了上去，将手中的房卡首先交给了Michael和Kay，两人说笑着拖着行李去房间了。其余人均是Share Room, 陶陶一阵忙乱地分配好了房间，众人散去，陶陶总算松了一口气。

　　当晚大家在Jack的安排下去了厦门当地有名的海鲜酒楼，席间，Kay和陶陶耳语：“你给Michael的房间朝向和楼层都不好，老板不高兴了。”
　　陶陶当场傻眼，因为FB向来宣扬平等，陶陶就天真地以为既然大家酒店和差补都是一样的标准，房间自然都是一样规格的。就算陶陶有心给老板安排好的房间，也要公司预算允许阿，因为这里的豪华房间都是1000开外，根据财务规定，Michael也只能报700。
　　不知何时Jack凑了过来：“我都听到了，记住了，下次要给老板订一间豪华房，然后把多余的费用分摊在其他房间上。”
　　陶陶恍然大悟，又有些失望：当初自己进外企看重的就是外企是做事情的地方，以及简明的人际关系，现在看来，这简直就是国企领导视察的派头。陶陶顿感前途渺茫，自己在奉迎拍马媚上压下方面的EQ几乎为0。但有人的地方就有人际关系，就有纷争，总的说来，外企还是注重实干的地方，陶陶这样安慰着自己。