看到“公关”二字进来的朋友怕是要让你们失望了，不过这本身也说明了“公关”二字在民众中的误解有多深。2008年，我从武汉的一所211学校毕业，跨专业考研失败，阴差阳错就到了深圳一家民营企业的公关部，从此就踏上了这个行业，一干就是近五年。
　　像绝大多数人一样，我高中毕业后顺利地考进了一所211大学，本来生活即将充满希望，可鬼使神差地，我选了一个叫做“生物学”的专业。熟悉这个专业的朋友想必也知道“生物专业”是有多么苦逼，而我当时选择这个专业的理由也很简单，因为它在全校各个专业中录取分数最高，我那18岁的逻辑告诉我，选择录取分数高的没错！
　　一切注定从一开始就是个错误，我根本无心做什么实验和学术研究，我关注的是什么时候能够毕业找到一份好的工作赶紧养家糊口，农家的孩子大多是这样朴素的想法。其实在大学还是可以转专业的，无奈楼主优柔寡断，屡屡错失良机。直到大三的时候，才发现再不作决定恐怕一切都晚了，于是选择了大学里面逃避现实又最冠冕堂皇的理由：考研，考企业管理专业，还是跨省跨校。

　　年少轻狂，有句话道出来混总是要还的。我那时候不知天高地厚，做选择和决定不考虑实际现实，总以为自己努力了就没有达成不了的事情。事实证明，我认真苦熬的一年，付出了365天的娱乐和休闲时间，放弃了大好找工作的机会成本，毅然决然地走向了考研的独木桥。结果可想而知，我虽然过了初试分数线，然而，浙大企管专业的报考火爆和内幕招生是我所始料未及的，考研之路彻底宣告失败。

　　尽情释放考研过后的疲惫，我过了一个全身心放松的春节寒假，对于考研的结果似乎也不再那么关心。然而3月已过，我才意识到临近毕业之时我还没有归宿，同班同宿舍的同学大多以保研、考研或者出国，开始了轻松的毕业假期。我有些慌神了，开始抓住校园招聘工作的尾声拼命投简历，最终，一家深圳的民营企业给我发了OFFER，职位是公关部公关专员，月薪2700。我早已顾不得公司是否知名或者薪酬的高低，只想让自己在毕业之前有个落脚之处，便草草签订三方协议。事毕，我也加入到同学和朋友在毕业之前的最后狂欢中。或许一切自有天意，我来到了深圳，做了一名男公关。

　　最初，“公关”一词在我心目中印象也不好，总容易让人联想到什么“公关先生”、“公关小姐”之类，朋友和同学问起我在深圳做什么工作，我也总是含糊其辞说是“市场方面的工作”，初入社会，少年的虚荣心还是占主导地位。没想到，踏入这个行业后，一做就是五年，也有了很多自己的体会。公关其实并不是像人们想象的那样吃吃喝喝，搞搞关系，它的工作内容涵盖非常广泛，对写作、策划、沟通等能力要求也非常高，好的公关人才往往是杂家高手，不仅吃喝玩乐、诗词歌赋、音律科技样样精通，绝对是人才中的人才。

　　接下来，我就讲讲我在这所民营企业五年公关生涯的一些奇闻和体会，天涯高人云集，权当抛砖引玉。
　　一直觉得“公关”这个行业比较小众化，再加上公众容易误解的敏感字眼，平常我与工作之外的人也甚少谈及职业。后来慢慢适应心态放平，也对这个职业有了更多认同，便是更渴望与同行更多交流。
　　08年毕业答辩之后，我算是彻底与“生物”这个行业告别了，四年的青春耗费在一个自己完全不感兴趣的领域，有时想想觉得非常浪费，然而还好悬崖勒马。7月的暑假火车票异常难买，但是即将走入社会的激情让我的内心躁动，还好买到了武汉到广州的硬座，颠簸一夜，再转乘和谐号动车，我来到了深圳。
　　不得不说，看到这个城市第一眼的感觉还是非常惊喜的，深圳的新与武汉和广州的陈旧形成鲜明的对比，走出罗湖站外映入眼帘的是香港山，我觉得这是我喜欢的城市的感觉。按照公司的报道指引，我踏上了306路公交车，想到不久即将到达公司，那个在我脑海中描绘过无数次的工业园是否会像学校一样美丽呢？公交车外的繁华都市，越发让我觉得选择深圳的正确，大学离家太近让我始终感受不到在外乡的感觉，这下可以尽情体会了。

　　然而让我意外的是，不久公交车便穿行出拥挤的闹市区，进入了高速公路，车窗外，除了山脉，便是四处散乱的民居。我不是已经到了深圳吗？为什么还要上高速公路，这是要去哪里？我问售票员，“龙岗阁”这个站什么时候到，售票员一句“还早着呢，还有很多站”彻底浇灭了我的希望。一个多小时的颠簸加上堵车，我终于到达了目的地，鱼龙混杂的公交站，各种刺耳的汽笛，路边随意堆放的建筑垃圾，低矮破旧的楼房，让我一下子意识到了在深圳还有“关外”这样一个概念。

　　更可悲的是，我还要再转一趟公交车，如果这里已经是乡镇，那我即将要去的地方会不会是深山老林呢？在疲惫和烦躁的情绪中，我足足等了半个小时才看到那一辆812姗姗来迟，当我在拥挤的人群中架着行李箱艰难挤上车时，我发现当初的兴奋和希望早就一扫而光。
　　日期：2013-01-06 20:36:08
　　初入公关行业
　　其实在进入B公司之前，我并不知道公关这个岗位究竟是干什么的，想着就是陪人吃吃喝喝搞好关系吧，自己酒量还行，加上性格也还算外向，想必也能适应。况且当初毕业时期的情景，已容不得我有太多的选择。我的经历是一个教训，大学时期应该好好做好规划，如果确定读研究生就不要放弃，确定要找工作就得早做准备，因为每年9-10月的黄金招聘机会只有一个。事实证明，错过这个求职高峰期的工作机会往往要逊色很多。

　　应届生就是一张白纸，更是一块白皙裸露的皮肤，等着第一个雇主给自己烙上第一块社会烙印，人生充满了偶然。进入B公司时，发现公关部一共招聘了5名应届生，全部是男性，高矮肥瘦不一，站在一块整个一移动信号图标。我原以为公关部都是美女，按常理想想，出去公关谁愿意和一大老爷们喝酒啊？不过后来我才明白，公关这个职业不仅需要智慧，更是需要有良好的体力，招来几位都是活力四射的小伙子是有道理的。

　　忘了说，我工作的第一家企业是一家地处关外的工厂，几乎都算不上还在深圳，因为手机经常收到的都是相邻县市的信号。相信在深圳待过的朋友都知道关外的生存状态，工厂在偏僻的小镇，员工整天生活在园区内，吃住都离不开方圆2公里的范围。偶尔出厂一趟，还得打上一个“蹦蹦”，因为没有出租车，生活圈子可见狭小。到现在还得感谢那个特殊的岗位，让我在幽闭的工厂区也能有经常与外界接触的机会，不至于迷失在那厂房烟囱里。

　　到部门报道以后我们就被下放到了车间，领导的意思是要做公关得熟知产品，而到车间实习可以迅速掌握各种生产流程和工艺，更容易对产品获得直观的了解。而在车间实习的半个月里，我第一次见识了工人的生存状态，意识到生活的不易，同时也收获了革命友谊。彼时深圳已是盛夏，阳光非常毒辣，而车间里是不允许开空调的，其实开了也无用，因为整个厂房是开放式的，高度达十几米，开空调无异于在长江里捞虾米。工人非常辛苦，汗流浃背也不能停歇。而我们一行5人在参观完生产流程后就完全自由了，开始找个僻静之地吹牛打诨，大家大学时期专业各异，学什么的都有，对公关的认识也仅限于陪吃陪喝。

　　日期：2013-01-07 22:24:16
　　第一次见识危机
　　工厂实习完以后，我们一行五人又参加了公司的入职培训，说是培训，其实主要就是听公司各个部门的老大介绍各自的业务，对公司有一个整体全面的了解。我所在的集团下属的销售公司，正式组建才不过五年，整体人员显得非常年轻。其中一位总经理助理才毕业不过6年而已，这让我感觉整个公司充满了上升的机会。
　　培训结束之后，我们全体新员工去海边进行了一场烧烤活动，公司所处的地方虽然距离深圳市中心遥远，却离海边很近，盛夏时节，游泳冲浪很是适合。我们一群刚踏入社会的年轻人，似乎还未脱离校园的正式记忆，欢快的游水戏浪，享受正式投入工作前的美好时光。
　　接下来，我才真正见识了这份工作的挑战。

　　正式接触工作时，部门经理安排了一名科长A带我这个新人。我所处的这个企业的编制非常之奇怪，明明是民营企业，却设置了科长和经理这两种带有明显各自特色的职称，更搞笑的是，科长这个职位尽然还是在经理之下的。我开始学习公关工作的各项内容，总体上来说，有几个大的方向，首先得掌握文案，就是笔头功夫，写稿和做策划案是公关工作的家常便饭。我素来觉得自己还能写些文章，但从来也没有想着把它当做一种职业，况且写的都是倾向明显的软文，觉得不是那么有意思。而公关工作的另外两大块就是做活动和媒体关系了，整体来说更加符合我的性格，因为我喜欢和人打交道，也更愿意在外面跑跑。

　　当然，这之中，最考验人的还是危机公关了。
　　在我刚刚入职之时，公司因为搬迁新址，大门还没有完全修建起来，一直处于脚手架包围的施工之中。那天早上，我照例踱着慢步从宿舍向办公室前进的路上时，隔着远远的就看见未完工的大门下围着一圈人，究竟发生什么事了，好奇心驱使我非常想走过去一看究竟，可看看表马上就到上班打卡的时间了，我只得放弃往办公室方向走。

　　到了办公室，我发现A和好几个同事并不在座位上，奇怪了，A一向都是提前15分钟到办公室了，至少从我进入这个办公室以来，从未见到他迟到过。这时，我的手机响起来。XX吗？你快过来大门口，有人跳楼？是A打过来的电话。我说大门口围那么多人呢，原来真的是有情况，事不宜迟，我以百米速度跑到了公司大门口。
　　围观的人群中已经有两个扛着摄像机的家伙，镜头对准着爬在脚手架上的“跳楼者”，这大门高约15米，里面结构设计得错综复杂，那个跳楼的哥们盘踞其中，怎么看都不像是有心要跳下来的。“现场有媒体拍摄和采访，你挨个向他们要名片，记住，一个也不要错过，另外，你不要回答他们的任何问题，就说公司正在研究决定，稍后会给出公开合理的解释”，A看到我来，一把拽住我说道。

　　日期：2013-01-08 20:58:42
　　第一次见识危机
　　听过A的指示后，我开始留意起围观人群里面可能是媒体记者的人员，据我观察，他们有一个特点，除了抗摄像设备的不算，基本上手上都拽着一个类似MP3的设备，对，就是录音笔。现在采访社会新闻的记者早就不会傻到举着个大话筒过来说XX你对这个事情怎么看，那是咱们伟大的CCAV干的事情。厉害之处就在与你唠嗑套磁的过程中就将录音证据留下来了，难怪A嘱咐我在与他们交流的过程中不要发表任何看法。

　　就在我老师长老师短的和这些媒体记者换完名片时，A已经电话通知叫来了公司保安队长。保安队长一出现便驱散了围观的人群，因为工厂地处偏僻，围观人群无外乎工友和工厂门口各路摆摊设点的生意人。剩下的就是公司的工作人员和现场的媒体记者了。这时A过来问我，媒体的名片都要到了吗，得到我肯定的答复后，A对着媒体人群发话了：各位老师，你们听我说，刚才我已经向公司有关部门了解了情况，这位站在上面的男士目前已经不是公司的职员，只是和公司有一些误会没解释清楚，才做出如此极端的选择。我们已经在紧急联系他的家属了，同时，我们也通知了派出所，相信事情很快就会妥善解决的。现在请大家到我们公司的会议室休息一下，喝口水，相信事情很快会得到解决。

　　说完这些话，A给我使了个眼色，我马上明白。在我的引导下，将所有当天在现场的媒体记者都请到了公司的会议室，并安排上茶水和水果。这个时候，我们部门的另外一名公关经理B早已经在会议室等候，并且会议室的投影仪上面已经显示出了XX公司简介的PPT文件介绍。B开始进行自我介绍了，感谢大家今天的辛苦奔波，出现这样的事情肯定是我们某些方面处理不当，相信公司会马上处理好，给大家一个圆满的交代。相信在座的各位对XX了解并不多，那么接下来，我向大家详细介绍下公司的各方面情况，相信各位会对事情有更全面的了解。就在B已经开始口若悬河地滔滔不绝之时，A的电话过来了，交代我到出事的门口守着，已防止有后续的记者来跟进，并嘱咐我见到后一定要立刻带到会议室。

　　就这样我一直在大门口守着，而此时，公司派出了人力资源部的同事开始和闹事的家属谈判和解，只是苦了那个站在大门建筑上的哥们，站也不是，坐也不是，却还得坚持。一直以来，我都是十分同情社会上那些通过跳楼自杀等手段讨薪的弱势群体的，但今天这桩事情显然不是这个方向，所以舆论的倾向性很具有杀伤力，媒体的先入为主的报道往往会让企业从一开始就陷入道德的危机境地，而公关，这个时候就发挥了逆转颓势的作用。

　　因为后来我一直守在大门口，所以对后续给这些媒体的安排并不没有全部参与。但我知道的是，在讲完公司的介绍后，B又安排了现场的媒体记者参观了公司的展示博物馆和生产线，当然还有员工食堂、宿舍、福利房、幼儿园等一切可以展示公司优势的内容。最后，在吃完一顿午饭后，由公司运输队组织了一辆大巴车，将所有的媒体记者直接送往市区（因为公司地处偏僻，平时根本连的士都打不上，只能坐公交车），我只记得，最后走的时候大家离开的时候手上都拎着一个企业资料介绍袋，看来危机最后变成了一场企业宣讲会。

　　当然，最后，这件事情没有一家媒体报道，我看到的仅有的是对公司在业内某项领先成就的解读。部门领导有一次开玩笑似的说，都是深圳的媒体，我们是深圳的企业，怎么着也得照顾照顾吧。当然 ，关于“跳门”事件也很快得到处理，那个哥们再待了半天后就下来了，听人力部门说已经谈好了和解条件。就这样，我见识了第一次真正地危机公关。

　　日期：2013-01-09 15:29:37
　　内外兼修才是合格公关人
　　08年底，我通过试用期开始正式接手工作，立刻忙得晕头转向，因为很多事情都是第一次尝试，难免要多问多听。毕竟是刚刚走入社会，对于突如其来的工作压力尚处于适应阶段，有时候感觉事情千头万绪、无从下手，特别是遇到重大项目与其他部门或者跨事业部配合时，往往让人焦头烂额。这个时候，我发现职场“心灵鸡汤”里面有句话非常正确：重要的事先做。看似杂乱无章的各种要求的邮件，只需要自己仔细梳理一下便能得出轻重缓急，按部就班做下去反而驾轻就熟了。当然，这一切都是在无数个加班的夜晚总结出来的。

　　幸而那时候我碰上了一位好领导C，我们公关部的老板，也是公司的副总。C面容慈善，一看就给人一种不怒自威却倍感亲和的感觉，我相信，公关团队的领导人往往都会具备这种气质。后来我了解到，C原是厂家秘书出身，陪在领导身边十多年，公司一切大小事务洞若观火，而我的直接领导A正是C亲自培养出来，作为公关团队的预备接班人。

　　有一次正在加班时C主动来邀请我去吃饭，领导突然有请我反而有些受宠若惊，慌忙接过了领导递过来的车钥匙。席间，C问了我一句话，一直让我现在都铭记在心，他说：你觉得公关是什么？我的回答很简单：公关就是和媒体做好关系，以换取资源，就是赢得媒体对我们的支持，从而做好企业和产品的报道。C听了没有做过多的评价，只是语重心长地告诫我：公关是一个布道者，就像诞生一部戏剧一样，需要写剧本，需要找演员，需要找导演，需要做后期，而这一切都是公关的职能。其实当时的我只是一知半解，似懂非懂，因为，一切只有靠实践，只有经历过才会有深刻的体会。

　　很快我就接手负责了公司的一个活动项目，一个配合政府环保部门的绿色产品发布会，因为我所在的公司在一块颇有些成绩，因此总是被政府部门作为典型案例进行展示。这个活动的难处在于，我是活动的主要执行者但不是项目牵头人，需要涉及到和公司内部其他部门和政府相关部门的沟通，而没有强有力的领导支撑，推动这个项目的进展存在很多的困难。

　　我仔细对活动安排和需求进行了全面的思考，列出了一个计划进度表和责任人来，便筹备着召开第一次碰头会议。因为这次会议涉及多达6-7个部门，有负责与政府对接的集团办公室，有负责提供现场展示产品的生产部门，有负责现场技术维护的工程师，有负责现场获客的销售部，有负责现场进行调研的市场调研部，当然还有负责领导行程的秘书处包括现场安保的保安处等等，所以我早早就群发了邮件，并挨个打了一遍电话进行通知。

　　结果会议当天离预定时间过去10分钟了，来的不过2-3个人，给没来的人打电话都在推出工作太忙会议走不开等等。我这边才电话火急火燎地催，那边准时到达的人又坐不住了，嚷嚷着会议方是怎么组织的，会议再不开始我们就要离开了。我十分生气，却只能强压怒火，安抚他们再多坐一会儿。就这样，半个小时之内，来来去去，人员始终没能凑齐，第一次会议没有进行任何实质性的讨论，我只得将工作计划分工表邮件发给每一个人，就草草结束了。

　　日期：2013-01-09 17:32:12
　　继续 内外兼修才是合格公关人
　　回办公室后，我将开会的情况报告给A，他听完后说你的邮件发的有问题，他们自然不会重视你的会议。在A的指导下，我在公司集团办公室的项目通知邮件基础上进行重新发送（这样项目的起源就非常清晰：来自集团办公室的指令，而集团办公室直接向公司总裁汇报，大老板身边的人布置的任务，任凭谁都不敢麻痹大意），邮件正文不仅重新简述项目启动原因，在原有分工推进表上，列出了项目完成不了的后果（含义是老板发飙了），同时在抄送栏了，写上了每一个收件人的直接领导，当然也包括集团办公室布置此次任务的领导。

　　在这封邮件发出之后，一改之前无人回应的状态，倒是每个收件人的直接领导开始积极回复“鼎力支持”、“全力以赴”、“交办XX跟进"之类，我一下子笑逐颜开，看来跨部门沟通还是得像打蛇一样，得掌握七寸。当然会议很快就顺利重启了，参会者不仅准时，而且到的特别齐。在我一项一项说明工作推进计划时，问题就出现了，每个参会者都在划定自己的工作界限和职责范围，恨不得让人给他写上一份“岗位说明书”。当然时间并不允许我们在这里纠缠，在有人频频发问工作人员怎么吃饭和来去的交通问题时，我的大老板C发话了，工作人员一切出行食宿自理，大家是为公司的项目干活，不是为我们公关部干活，今天的会议安排会形成一份详细的会议纪要，并抄送给集团办公室相关领导，后续我们会每天检视大家的工作进展情况，并向总裁进行邮件汇报。C没有给其他人太多思考的时间，直接严厉问道：大家还有没有什么疑问？如果没有就散会，按照今天的会议安排推进。当然这个时候不会有人跳出来刺头了，会议就这样顺利结束了。

　　这件事情过后，我一直在琢磨内部沟通的技巧，其实邮件是一个非常有用的工具，邮件世界里就是一个等级分明、身份确凿的电子社会。因此之后，在每发出一封工作邮件之前，我都会仔细思考，咬文嚼字，因为道行高深的人往往能够从邮件的内容中读出弦外之音，这就是书面沟通的精义所在，因为每一封邮件都代表了发件人。而在工作项目的推进中，我们需要借助强势力量，不管这股力量是否能直接在你背后支撑，拉上这块大旗，你的工作性质在别人看来就会发生变化，而后续的推进则会变得事半功倍。

　　日期：2013-01-09 20:29:32
　　公关是逆势变通、顺势而为
　　近五年的公关生涯中我有一个很深刻的体会，对于所有接手的项目，老板需要的只是他所期望的结果，而至于你所拥有的条件，以及你在这个项目进展中所遇到的困难，他可以装作视而不见。是的，我必须要学会在逆境中为自己创造条件，有时候更多地需要审时度势，灵活处理，这种准则就像大厨炒菜一样，凭借的是经验和感觉。
　　集团办公室安排的项目的前期准备工作已经基本准备妥当，活动的前一天，我要安排活动公司前往活动场地进行搭建，为第二天的正式发布会作准备。这里有必要着重解释一下这个活动场地，因为此次发布会是由政府环保部门牵头组织的，企业只是配合参与，因此场地选择在一个国营的老体育馆——当然，过往几乎所有公司的活动都是直接与酒店签订合同，在场地搭建准备时作为甲方的我们可以对酒店工作人员任意差遣。说到国企事业单位，不是楼主黑他们，确实在办事效率和处事方式上不靠谱，而这次关于活动场地的问题，又一次验证了我的判断。

　　在之前政府部门对此次活动的规划中，我们公司分到的是一块100X200m的大的体育场。在我连夜催赶活动公司定制背景喷绘、满载搭建物料驶向活动场地，准备大干特干一番，将场地提前布置妥当以备彩排之时，我发现所谓分给我们的“地盘”已经有人在布场搭建了。？？？这是怎么个情况？！