本来是打算写一本关于管理的书，把自己这么多年来的一些管理经验分享给大家。但是有一个朋友建议说写管理小说效果更好，可读性更强。感到朋友说的确有道理，于是写了这本小说。
　　既然是小说，就要追求一定地真实性，因此小说里面有很多职场人关注的企业内斗、盘根错节的关系、互相关联的问题，有各种对付异己的手段。但是这并不是小说的主体，写这些手段只是希望小说更真实，没有谁做管理是振臂一呼就群起响应的。现实管理中没有，武侠小说里面才有。
　　书中花了大量篇幅也涉及了很多大家关心的问题，比如怎么和别人沟通，甚至是和自己的领导沟通；很多公司的培训为什么得不到员工的理解，甚至是反感公司培训；该怎么确定工作的目标。也谈了一些为什么企业越办竞争优势越小；为什么公司越大，作风越官僚。很多问题，在书中都涉及了，本书也试图给这些问题自己的答案。当然答案并不是唯一的，也许读者有更好的答案，希望这本书只是抛砖引玉，能启发读者给出更多更好的答案。也希望这本书对于很多做管理和不做管理的朋友能有一点启发，更好理解我们周围发生的事情。

　　日期：2012-12-28 13:59:00
　　十二月初的一个下午，创富的PMC部门经理江流正像平时一样在自己的电脑前处理邮件，突然手机铃声响起来，江流一看是公司的一个代理商四通公司张总的电话。在电话里，张总说好久不见了，想请江流出来坐一坐。江流感到有些诧异，自己和这个张总并没有太多的业务往来，没有太多见面打交道的机会，不见面是正常的，说好久不见，反而让人感觉有点怪。于是江流推辞说下班后家里还有点事，打算拒绝见面。但张总却坚持说只是一起喝杯茶，而且说不会耽搁他太多时间。虽然还带着几分疑惑，但考虑到多个朋友多条路，也不好太不给面子，听到张总这么坚持，江流略微沉吟了一下，最后还是同意出来见个面。

　　下班后，到了约定的西餐厅，江流发现张总已经坐在那里喝咖啡了。江流一面快速向张总走过去，一面连说抱歉。张总淡淡一笑，毫不介意地说：“没什么，我比你也就早到了几分钟，刚喝了杯咖啡。现在连静下来喝杯咖啡的机会也很难有了，整天是琐事缠身。难得像今天这样有机会安静地喝杯咖啡，感觉这也是人生的享受呢！”江流笑着说：“张总的境界就是不一样啊！等人都能等出这样的闲情。以后有机会还得好好向张总学习呀！”这时服务员过来问是否要点什么。张总问江流：“你喝什么？”江流说：“张总你喝咖啡，想必这里的咖啡很不错，我也喝咖啡吧。如果能喝出你一半的闲情，这杯咖啡就是我喝过最好的咖啡了！”张总也笑了，却没有接着说下去。转向服务员，点了江流的咖啡，征询了江流的意见后点完了餐点。

　　等服务员走后，张总问起江流现在在创富过得怎么样。江流淡淡笑着说：“一般般吧，张总你也知道的，创富是个美国公司。福利待遇都还过得去。创富现在各方面都定型了，也没有太多麻烦了。”张总似乎没有注意到江流不想谈这个话题，依然紧追不舍，面带笑容地追问：“像江经理这么有才干的人，不应该只是一般般吧？公司应该重用你这样有才干的人才对呀！”江流又是淡淡一笑，说：“没有啦！很有才干还不敢当。在创富，我也就是个普通的部门经理而已。创富像我这样的人不知道有多少呢！”张总仍然不放松，继续说：“第一次到你们公司参观的时候，你就给了我很深的印象。感觉你做事有条不紊，对供应链的运作也讲解得很透彻，是个难得的人才。所以我才说，像你这样的人才应该有不同一般的发展。我说这话可不是恭维你！”江流缓缓搅拌刚端上来的咖啡，似乎在想什么，没有回应张总的话。

　　双方沉默了片刻，还是张总打破了沉默。张总说有个问题想向江流咨询一下。他和朋友的合开的一家公司最近要招聘一位供应链总监。其中有一个候选人的方案是准备全面改造他们所有的主要作业流程、重新制定对应的流程文件。按照最新的岗位评估方法重新评估每个工作岗位的价值，定出新的、科学的薪酬标准。参照外企的岗位职责重新定义供应链员工的岗位职责。做到流程全覆盖、职责全覆盖。完全通过流程和文件来管理公司，实现制度化管理。改变公司目前普遍存在的管理不规范，到处打乱仗，人治为主的管理模式。让管理回到正常的秩序中来。说到这里，张总停了下来，注视着江流，明显等待江流的反应。

　　江流缓缓搅动咖啡的手停了下来，懒散的神情也消失了，问张总：“你们面试的结果怎么样？通过了吗？”张总脸上浮现出松了一口气的表情，说：“现在公司的决策层观点不一致。有人认为，这个人以前有大型跨国公司供应链管理的经验，并且有名校MBA学历，具有先进的管理经验。如果他加入我们的管理团队会让我们的供应链管理水平更上一个台阶。我们现在的供应链管理水平已经明显跟不上市场拓展的需要，管理很混乱，我们这些高层都是整天忙于救火。如果他真能给我们带来正常的管理秩序，对我们公司的帮助还是很大的。所以有些高层认为我们应该立即邀请这个人加入我们的管理团队。”江流还是面带微笑地继续问：“你的看法呢？这应该不是你们公司最后的决定吧？”张总微微点点头，说：“我有些担心，公司老板刘总目前也下不了决心。虽然听起来他的方案很好，但是总是觉得有些让人担忧的地方。但我以前一直是做销售的，开公司也是开的商贸公司，和刘总合伙开这家公司也只是做做销售代理，挂个董事的头衔。没有太多地介入公司的内部管理，对工厂的事情也没什么了解。只是感觉不太对，但也说不上是哪里不对。你对供应链很熟，今天特意请你过来，主要是想听听你的建议。”

　　江流喝了口咖啡，微微皱了皱眉头，苦笑着对张总说：“其实每个公司的管理都有自身的特点，一般我不喜欢对自己不了解实际情况的公司的管理方式说三道四。不过张总你这么相信我，看来今天不献丑也是不行的。不过在回答你的问题之前，我想先了解几个问题。”张总伸手做了请的手势，江流点点头问：“你们是否经常有为了某张紧急订单发货而违反流程的事情发生？”张总有些诧异，但还是点头有些不好意思地说：“虽然我对供应链不熟，但的确有这样的事情发生，我都有碰到过。有时候，我为了自己的一些关键订单发货都会直接打电话到工厂要求他们一定要按规定的时间发货。他们原来还会找理由说有什么限制没有办法实现我的要求。我就说我不想听任何理由，我只想看到这批货发货出去。有些时候，我甚至会要求一些主要负责人一起开会来解决发货的问题。结果往往这货还是发出去了。当然了，我也知道他们肯定有些不按流程操作的事情。但为了达到客户的要求，有些时候，这也是没有办法的办法！”

　　江流点了点头，没有评价张总的做法，反而继续问下去：“你们是不是感到这个方法越来越不好用了。现在不管你们怎么催，不能达到客户要求的情况还是越来越频繁。”张总有些惊讶了，楞了一会而才无奈地承认说：“确实是这个样子，所以我们感觉还是管理出了问题。希望能够招聘到合适的人才帮助我们找到合适的解决方法。目前的候选人提供的方案我感觉都不太对劲，所以来找你帮忙看一下。你既然对我们的问题了解得这么清楚，那你有什么好的建议？前面说的那个解决方案行得通吗？”江流还是没有回答张总的问题，继续问：“如果你们的响应速度和那些大企业一样，你能接受吗？”张总楞住了，没有回答，反而是品起咖啡来。江流也不再提出新的问题，继续缓缓搅他的咖啡。

　　好一会儿，张总才说：“我很难接受这样的做法，估计公司也很难接受。毕竟我们是一个成长型的小公司，及时响应和解决客户的需求是我们生存的根本。如果没有对客户的及时响应，我们根本无法在市场上立足，更谈不上什么快速发展了。所以，这个要求我绝对无法接受！”江流点点头，说：“如果你们采用了这些类似于大企业的管理流程和管理方法，就算你们学得不错，估计也就是做到那些大企业的响应速度，对吧？所以对你的问题，我的回答也很明显了。”张总沉默了十来分钟之久，服务员端上他们点的菜才打断了他的沉思。他似乎也有些不好意思，对江流说：“江经理，请用餐！不好意思，光顾着问自己的问题了。”江流笑着表示没什么，一边也品尝起这些菜品来。不过他看得出来，张总已经没有什么吃饭的胃口了。吃完饭后，江流说自己还有事，要先告辞了。张总似乎还想说什么，但是最终还是没有说出来。江流就告辞先走了。

　　日期：2012-12-28 14:00:30
　　第二天一大早，江流刚刚上班不到半个小时，手机铃声又响了，看到来电显示四通的张总。江流不禁笑了，果然不出所料又打来了。在电话里面，张总又提出来说飞达的刘总，也就是张总那个工厂的大股东，希望能在周末找个时间和江流好好聊一聊。江流稍稍犹豫了一下还是同意了张总的邀请。张总表示到时会安排司机去接江流，让江流把住址给他。江流客气了一下，但张总坚持要派人去接他，江流也就同意把自己的家庭住址随后发短信告诉张总。

　　有些出乎江流的意料，张总他们把见面的地点安排在了一个高档会所。司机把江流送到了包房就离开了。一看到江流进来，张总连忙迎上前去，向江流介绍说：“这是我们刘总，飞达的总经理。”这时刘总也已经一边说幸会，一边走近江流并伸出手来和他握了握手。
　　双方坐定之后，张总准备向刘总介绍江流的工作经历却被刘总打断了。刘总说：“江先生能够提出那几个问题就已经证明了江先生的水平。过去的工作经历不重要了。今天我请江先生过来，确实是想再了解几个问题，不知道江先生是否愿意赐教？”江流连忙说：“赐教不敢当。张总和我也算是忘年之交了，我们就当是朋友之间聊聊天吧！”刘总点了点头，问：“江先生的几个问题让我们印象深刻。在你提出这几个问题之前我们真的是没有好好研究一下，本以为请来有先进管理经验的职业经理人，通过导入外企的先进管理模式就可以理顺我们公司的管理。江先生这几个问题一问，让我们感觉好像外企的那些管理模式也不是我们需要的。但说实话，目前我们的管理已经是让我们这些高管焦头烂额。好像不改也不行。现在我们好像走进了一个死胡同，学习大企业的先进模式好像不适用，自己的管理模式又问题越来越多。不知道对于这个问题江先生有没有什么高见？”江流说：“刚才都已经说了，我们就当是几个朋友聊天。高见什么的，真不敢当。刘总这么客气，我都不好再说下去了。”张总说：“江经理是人才，刘总最尊重人才。不过江经理的话也有道理，我们就随便一点，这样聊天的气氛好一些！”刘总没有回答，只微笑着点了点头。

　　日期：2012-12-28 14:41:52
　　江流也微微点了点头说：“在我回答刘总的问题之前，我想先问刘总一个问题。刘总，你觉得你们公司的竞争优势在哪里？你们希望在未来的三到五年你们公司保持或者创造什么样的竞争优势？”对于这个问题，刘总稍稍有些意外，不过很快就恢复了平常的神色。他缓缓地说：“响应速度快！应该还有，成本。还有……”刘总似乎还有什么想说，又一下子说不出来，江流就笑着接过话茬：“刘总，两点就足够了。这应该是你们最重要的两点竞争优势吧？”刘总点点头。江流继续问：“未来的三到五年这两点仍然仍然是你们的核心优势吗？”刘总点点头，解释说：“我们公司主要是做高科技的消费电子部件。以前这些部件主要是国外的一些企业在中国设置的公司研发和生产。成本比较高，对客户需求的响应也很不及时。飞达主要是在这两个方面抓住了市场上部分客户的需求，打开了市场。虽然公司目前也在积极提升自己的产品的技术性能，但短期内单纯在技术性能上，还是无法和外国公司相抗衡。所以在短期内我们还是要充分保持发扬我们在响应速度和成本上的优势。这至少要延续到我们塑造出新的优势才行。”

　　江流点点头表示认同，说：“完全理解，你们现在是想维持原有的优势。但现在应该是形势发生了一些变化，你们发现原有的优势在不断丧失。所以现在希望通过提升管理水平来重新稳固你们的优势。”江流注意到刘总在微微点头，就继续说下去：“那现在搞清楚了为什么你们在逐渐丧失原有的优势吗？”刘总对于这个问题显得没有什么心理准备，但还是点点头说：“现在的确是遇到了一些困难。至于说到底是什么原因导致我们逐渐丧失过去的优势，我还真没有搞清楚。”刘总停顿了片刻，又似乎在自言自语似地说：“这个问题还真是问到点子上了？是啊，为什么我们原来的优势逐渐丧失了呢？”张总也似乎陷入了沉思，一时也没有说话。江流见到这种局面，也不再说话了，而是自顾自地在一边品茶。

　　好一会儿，刘总才似乎从沉思中醒悟过来，把目光停在江流身上，缓缓地说：“应该是这样的，这些年，我们公司发展比较快，公司的规模也越变越大。以前，我一拍板，很多事情马上就可以做起来。现在公司大了，很多事情就没有以前那么快了。”说完刘总紧紧地注视着江流，脸上写满了急切的神情。江流却不慌不忙地说：“公司大了也不一定反应速度慢吧？如果是这样的话，前面说要继续保持反应速度就根本是个不可能实现的目标了。反应速度慢的原因到底是什么？”刘总似乎有些气恼江流步步紧逼的追问，注视着江流，却没有回答。

　　江流看到这种情况，解释说：“相对于外部的职业经理人，你们作为老板肯定应该更清楚自己的公司每一步是怎么走过来的。也应该更清楚你们需要什么。如果你们自己都不愿意搞清楚你们自己的问题，你们也就很难理智地判断到底哪一个面试者更为适合。我想你们不会真的愿意把这么重要的事情全部押宝在自己的感觉上吧？”
　　刘总有些尴尬地笑了笑，说：“江先生，你误会了。不过你问的问题都让我很痛苦呀！”接着又说：“不过，你说得对，这些问题我们最好能自己搞清楚。我感觉是公司大了，现在我不可能再像过去那样直接进行管理了。原来才二、三十个人，现在都有两三百人了。一个两、三百人的公司反应速度也没办法像以前一个二、三十个人的小公司那样快。而下面的员工也不可能能够像我过去那样迅速拍板。同样一件事，过去直接就可以报到我这里处理，现在起码要经过好几个层级才能到我这里。速度自然就慢了。如果我正在忙别的事情，没有关注到，需要的时间就更久了。所以，这个速度不可避免地就下降了。现在造成原有优势丧失的原因我们也找到了，你有没有办法迅速解决我们的问题呢？公司发展很快，我们希望这个问题马上就能得到解决！”

　　日期：2012-12-28 14:43:28
　　江流点点头，说：“解决的方法肯定是有的。理论上的解决方案有两条。一个是严格控制公司的规模，回到过去小而灵活的状态。”江流一边说一边看刘总，刘总的脸上浮现出很不高兴的神情。
　　张总看了，连忙向江流示意，同时问江流：“那另一个解决方案呢？”江流说：“呵呵，我说的是理论方案。再说了，不管规模大小。赚钱总比亏钱好，是这个道理吧？”江流不等回答就继续说：“另一个方案是，缩短决策过程的时间。这只能通过减少问题传达的环节实现。首先，如果第一个方案被否决的话，这意味着公司的规模不可能再缩小到原来的水平。现在要达到过去的响应水平，必要改革，要减少工作的环节。减少环节只能通过两种思路来实现，一是组织扁平化。问题还是向上传达解决，但是因为层级少，传递的环节少，可以提升反应速度。但这意味着每个人管理的幅度会大大增加。这样做一方面要求要有更高的管理水平，因为一个人要管理多个人。另一方面也意味着管理者的工作负荷也很可能大幅度提升。你们怎么找到这么高水平的人做这么低的职位，做这么多事情。这需要贵公司考虑。”江流看到刘总在微微点头，继续说：“还有一个思路是授权。把问题放在下面甚至是基层解决。！”刘总感觉有些困难，说：“我也想授权，但是感觉下面的员工做事情总是不那么让人放心。有些事情他们也的确做不到我期望的标准。”

　　江流微微笑了笑，指着茶几上已经装满了茶水的茶杯说：“我现在想喝热茶，能帮我加点茶水吗？”刘总一怔，但还是去拿江流的茶杯，准备倒掉里面的茶水。江流这时却说：“对不起，刘总，不要倒掉茶杯里的茶水。”刘总又是一怔。江流这时却说：“刘总过去工作应该很忙吧？”刘总点头说：“创业哪有不忙的，整个公司工作最久的、下班最晚的恐怕就是我了。”江流说：“看得出来，刘总是一个真正的企业家。真正想把企业做好的人。现在都说最晚下班的人是老板，这句话在您身上得到了最好的验证。但是刘总，你想过没有。你已经很忙了，就像这只茶杯，已经满了。如果不倒掉一些，你是没办法加新东西的。公司要发展，你就一定要了解新东西！”刘总楞了一下，马上脸上换上了笑容，说：“江先生的话很有意思。我会认真考虑这个问题的。”

　　江流停下来喝了口茶继续说：“当然最终的解决方案很可能是这两个思路同时结合使用。只有这样才有可能在公司规模不断扩大的情况下保持很高的响应速度。”刘总听到这里，问江流：“这个思路听起来似乎不错，你有把握做得到吗？”江流摇头说“思路和成功实施改革中间还有很大的距离。如果只有思路，本身并不能确保解决你们公司反映速度的问题！”

　　刘总和张总都惊讶地瞪大了眼睛看着江流，江流微微一笑，说：“我的建议只是一个思路，是否能成功还取决于执行。执行这个思路关键有两点：员工是否具备行使自身职责的能力和授权是否合理。其中员工是否具备行使职责的能力，这不是一个短期内就可以解决的问题，需要相当长时间深入细致的工作才能培养出具备这种素质的员工。而授权是否合理取决于管理层对于授权的尺度的把握。只有这两方面都做好了，这个思路才有成功实现的可能。当然了，如果觉得这个方案太难实现，其实不妨回头考虑一下我最初提的那个方案。比较起来，少赚还是比赔钱好！”

　　张总这时插话说：“聊了这么久，吃点水果，放松一下。”大家又闲聊了一会儿，刘总说自己还有事情，让张总帮自己好好招待好江流，自己就先走了。刘总走后，张总带着一些惋惜的口气对江流说：“江经理呀，有些时候说话如果能够注意方式可能会给自己带来更多的机会。”江流一笑，说“张总，我知道你说的是什么。不过你也反过来想一想，如果老板都不能正视这个问题的复杂性，职业经理人能够解决问题吗？而且这些问题形成也不是一天两天了，解决起来当然也是很费时间的。希望立竿见影能够解决恐怕不是很现实的吧？”张总笑笑说：“也是，那让刘总也好好想想吧。好了，说了这么久，就一起吃个饭吧！”吃饭的时候，张总还试探性地问江流有没有意向换个环境。江流没有正面回答这个问题，只是说每个人都希望有好的发展。

　　日期：2012-12-28 14:49:59
　　其后的近三个月中，张总还是偶尔打个电话聊聊，有时也约江流一起出来坐坐。江流也逐渐淡忘了这件事情。一晃又是一年的三月初，张总再次约江流周末出来一起坐坐，江流推辞说家里有事不想出来。张总犹豫了一下，还是说：“其实是刘总想见你，我们上次招的那个供应链熊总监不合适。原有的问题不仅没有解决，反而是每况愈下，问题越来越多，局面越搞越糟。现在他把改革不成功的原因归纳为下属执行不力。他认为公司的很多员工素质太差，习惯了过去打乱仗的工作模式。不理解也不支持他推行的新管理模式，这些人的素质达不到他的改革的要求，要想改革成功，他认为必须大换血。我和刘总研究了一下，觉得不能再继续支持他了。已经跟他谈好了，让他离职。”张总在电话那头停顿了一下，江流一下子也不知道说什么好，只好模糊地说了句“知道了。”

　　张总这才继续说下去：“现在回想起来，你当初提的很多问题还是切中要害的。所以，我们想再和你谈谈，希望你能考虑一下我们公司。”江流想了想说：“可我当初提的问题还是在哪里呀！刘总想好了这些问题怎么解决了吗？而且我如果选择去一个公司工作，我希望能和公司领导充分沟通。如果很多问题都不能沟通，我一方面觉得帮不到公司，另一方面我也不希望自己无谓冒险。所以，这也是刘总要考虑的。”张总答应会向刘总转达江流的意思，同时张总也希望江流能好好考虑飞达公司，同时承诺如果进入飞达公司会提供丰厚的待遇，还会有管理持股。公司现在也正在谋求上市，前景还是不错的！江流表示会认真考虑，他会等张总的电话。结果不到一个小时，张总的电话就打过来了，在电话里张总表示刘总接受江流的意见，会认真考虑江流提出过的问题。大家见面的时间还是定在周末，他们会像上次一样安排车来接江流过去面谈。

　　周六，司机又把江流带到了上次的那家会所。不过出乎江流的意外，这一次江流赶到的时候，刘总和张总并没有像上次在房间等他，而是在外面迎接江流。江流赶紧走上去，还没来得及说话，刘总就伸出手来说：“江先生，我们又见面了！”江流感到刘总的握手很用力，完全不像上次礼节性的握手。
　　日期：2012-12-28 14:51:34
　　走进包间，刘总问：“江先生喜欢喝茶吗？”江流说：“还行，平时经常喝茶。不过对茶没有什么研究。”刘总说：“前段时间去云南，有个朋友送了一些普洱茶给我。据说这普洱对降血脂，改善心血管有明显的好处。而且不像绿茶容易伤胃，普洱是暖胃的。要不试试？”江流一笑，说：“刘总对养生很有研究呀！现在工作越来越多，在办公室一坐就是一天，难得运动，感觉身体素质是明显下降了。前段时间公司体检，很多指标都不理想。有朋友就建议我要加强身体保养。今天碰到刘总，看来是要请刘总好好指点一下。这个普洱当然也要好好地品一下！”刘总很开怀地笑着说：“很有研究还谈不上，不过最近这几年我是没少花时间学习养生。也请了养生大师指导，多少还是懂一些吧！”