职场路之殇---某国有银行客户经理的诉说

作者: 卡巴果之花

  最近,有好几个大学同学,碰上研究生毕业选去向的时候,给我来电,详详细细的咨询了很多关于银行工作的事情。他们最后莫不是最关心的就是待遇问题(笑~),不同的人都关心一样的问题,也算是殊途同归了。
  我很欣慰,在这么大的抉择中,我还能帮上他们。我极尽谨慎和仔细的回答他们提出的问题,不带个人的偏见,不带我的抱怨和不满,是真心希望我的回答,能给与他们正确选择的基础。我谢谢你们对我的信任,我也很高兴的接到你们的电话,因为我不能忘记当初我是怎样的焦灼和茫然,怎样的无错和不知,在终日的惶惶不安和对未来的不确定中,迈向职场的第一步。

  我知道有很多人羡慕我的工作,羡慕我的收入,羡慕我目前有的,可是我想说,被羡慕是一回事,过得好不好是另外一回事,我必然已经属于了后者。
  如果当初,有人为我写这样一篇帖子,我必定要再三思索,必定要谨慎的做出我的决定,我想也许今日就不同往日了,我会在心里过得好一点。
  我在四大行的一家里面,到目前为止,刚好上了一年半的时间。实话说,这一年半,一天过得不如一天,在心里对工作的看法,是一日胜过一日的讨厌。可是我的薪水,嘲笑般的,进行了阶级跳,我拿着在这个城市并不算少的收入,却一直在伺机寻找新的出路。
  因为我只想过正常人的生活,不愿意拿这些去换,所以我想离开。
  (太冷了,等会再写)
  日期:2013-01-03 20:51:18
  我知道大家很关心待遇一说,其实在银行里,同事之间的薪水是保密不会公开的,除非你俩关心特别好而你又故意开口问他,即使在这种情况下你听见的数字也是经过水处理的。一般而言我们都闭口不谈自己的薪水,因为有可能与你朝夕相处的同事会高上你许多倍,又或者会差你很多,何须说出来大家尴尬。
  普通情况下柜员是工资最少的,网点经理和柜员主管是拿一个网点的平均水平的,然后就是销售了,也就是我们岗位,确切的说是最能赚钱的岗位了。我在这个岗位没做多久,我的薪水不具有代表性,单位上的前辈们,一年间实现有车有房的不再少数,全看你怎么去赚钱,心有多大舞台就有多大。
  我想有人看见这些开始蠢蠢欲动了,剩下的福利也要讲一讲争取全面还原事实本身。
  银行的福利还是很全面的,想得到的想不到的多少都有一些。旅游津贴,额外医保补贴(不算医保卡上的),五险一金不会少,住房补贴,午餐补助偶尔发个购物卡啊,偶尔再发个什么钱啊,总之,数额都不大,就是什么都有。

  用我们行里面老一辈的话说,在这混到退休比上班好啊。
  日期:2013-01-04 19:51:38
  今天超级忙,这会开始腰疼。
  讲完了福利,该讲讲正题了。
  我是一一年七月份入的行,才进来的时候工资只有不到一千块,这个是实习期,半年,没有任何的绩效,没有任何的奖金,只能煎熬的等待未知的明天。因为每当你想窥探一下将来会拿到多少钱,以便好衡量是早点离开还是等待黎明的时候,你的前辈们,你的同事们,都会淡淡的一笑,不致任何一词,或者有好心人会偷偷的告诉你,以后肯定会有这个数,说着朝你伸出五个手指,然后再随一个窃喜的微笑......你那颗小心脏就开始砰砰乱跳,要知道我的上一份工作也才一千八而已,于是乎你欣喜若狂,感恩戴德,象一只勤劳的小白兔,每天任劳任怨的做许多事情,做许多本不该自己做的事情,就这样等啊等,等美好的未来。

  大家都明白,实习生是多么苦逼的一中角色。
  日期:2013-01-05 13:24:33
  我记得那是一个超级漫长的过程,才上柜台的激情渐渐被日常琐事淹没。你不再会觉得这是一个体面的工作,不会再有当初踏入银行的欣喜。你会慢慢发现现实其实与你想到的,与你曾经看到的差的很远。
  无论你是定向还是校招,你都会在前台做柜员,只是时间长短而已。如果你是校招,理论上是做柜员一段时间然后根据你的情况再分配去各个部门或者其他岗位。不过也仅仅是理论上而已。如若你没有较为实用的社会关系,一直坐柜台也是有可能的。就算你用了你的社会关系有可能还是逃脱不了柜员的命运,可能会把你分配去对公柜。我们自己俗称的高级坐台,因为他们可以享受到正常的节假日时间,不用忍受非一般人的生活。不过以后的公私要合并到一起的话,那也就一样的了。

  日期:2013-01-05 13:47:29
  我是从定向柜员身份进去的,也就是说我在不出意外的情况下,是只能当柜员的,我的职业发展也只有柜员这条路。不过现在行里面在提开拓晋升渠道,打破原用人机制,进行全面的改革。你不要觉得这是一件多美的事,实际上早再很多年就开始提出,一直都不能贯彻实施的想法而已,仅仅就是想法罢了。所以,更确切的说,如果你觉得以前再社会上的生活,并没有让你真切的觉得自己被划分成了三六九等,那么从你进银行开始,恭喜你,来到了最真实的社会职场,从此以后你将面对残酷的等级生活。

  等级最低的是大堂经理,他们是外派的劳务合同,他们并不属于银行。现在有好多银行还有柜员或者其他岗位的外包劳务,我想他们可以出一部血泪史。他们一周上六天,每天超过了八小时,还要做许多事情,要安抚情绪激动的客户,要接受本来不是自己错误的惩罚,因为他们是首先面对客户的群体,有时候运气不好,莫名其妙就会被客户骂一顿,因为又是他们在外面可以自由走动,所以上班时还会额外的帮其他人做些跑腿的工作,比如买饭,买菜,买药,接谁谁的孩子,送谁谁的孩子,看管谁谁的孩子......这其中还要做得高兴做得愿意。最关键是,如若没在岗期间其他人需要你,下一次就等着看眼色吧,当然你不会跑回来说我是因为帮谁谁做什么去了,那必定会不受所有人喜欢。最关键的是,他们拿着一月一千多一点的工资,没有任何我们银行的福利。所以其实我们大堂经理经常更换,有时候还会找不到人来做。

  也许我不说你们会以为他们工作很好很惬意很光鲜吧。因为我曾经就是这么看大堂经理的(笑~)。
  日期:2013-01-06 08:53:46
  过了大堂经理就是柜员了。虽然柜员是属于银行里的正式合同,可是在老一辈的员工里他们还是认为你是临时工。因为即使正式合同也分长期、短期,在他们眼里,只有无固定期限合同才能真正称为正式工。虽然从福利待遇上,长期、短期、无固定期限合同制员工已基本上没有差别,只是因为岗位的不同而薪酬不同而已,可是他们一如上海人的排外,北京人的尊贵,当听到你是短期合同时,会在不经意间露出鄙夷的神情。那种没有由来的骄傲,突然间让自己备感失望,为什么什么都没做就被划成了最低等,其实是因为出身不好罢了。

  如果你可以忍受,那么你已经具备了进银行的心里素质。
  讲到这,有人会问我,那我以校招的身份进去情况会好很多吧?那我的出身就不会被定为最低等了吧?
  为了安你的心,校招进来确实会比定向柜员进来好一些,好一点。因为他们不会一直坐对私柜台,一般来说能够通过校园招聘进去的同学本身就有一定的实力,像同我一批入行的校招同学,清一色的西南财经毕业,可是如今仍然有一个奋斗在对私一线柜台,另外俩个在对公的柜台,还有两个是男生,在公司部。相对来说这两个男生的去向较为好一些。其中一个是研究生,还是我们这二三线城市,行里面的首位,当然他所受的重视是最高的。

  即使这样你也要问自己,能不能做枯燥重复繁琐的工作。
  有的时候你所做的工作如拿起、放下这么简单。可是却附加了许多规则,有些是显而易见的,有些是深藏不露的,这要看你自己的本事,尽量做得完美。
  无论你在哪个岗位受到歧视和不公的待遇是常有的事,你又要问自己是否能够忍耐莫名其妙的歧视,和眼睁睁的不公平。
  因为银行是一个超现实的地方!
  日期:2013-01-06 15:40:11
  在我们以往的教育中,学生的身份下大家并没有太大的差别。即使你当真是官宦世家亦或者是名门望族,你都会想办法的掩饰,不让旁人觉得你与众不同,有领驾驭芸芸众生之嫌。你我以前估计都是鄙视实用特权的人,你我的心也纯真得不染任何尘埃。我们都是被这样教育着:任何成功都要靠自己的努力,靠奋斗靠拼搏。我这样讲你们大家同意吗?如果觉得不对请不要骂我,至少我记得我的教育是这样的。

  可是如果你选择进银行,你若如我一般的思想,那么将要彻底的改变。
  这里我做个比方,或许你们会读得更真切。
  现如今社会上冲刺着各种的上为手段,无论是权色交易还是当情人做小三,这些当事人都知晓他们所做的是有背于正常人的道德观所能接受的行为。因此但凡有点智商的都是偷偷的做(当然排除一些脑残的和另有目的因而曝光的人),他们有的用美貌有的用金钱有的用权力,达到自己目的。虽然这种事在社会上很多很常见,至少在我们心中,还是离我们挺远的,我们也始终相信只要通过自己努力必将得到相同的汇报。我们不屑一顾的骂那些使手段的卑鄙小人,为的只是心中正确的教育理念。我们对他们嗤之以鼻,因为我们坚信,严密的所作所为是错误的。

  可是这样的三观,将从你到银行起轰然倒塌。
  对错已经没有明显的界限,你觉得不屑一顾的东西却成为了你职业生涯的起点。在这里不怕你没有特权,不怕你没有社会关系,就怕你有却不用。人事部会对你进行详细的背景调查,在面试的时候,如果你回答你家谁谁在当地任某一部门领导,我保证你百分之百可以被录取。或者你回答存款五百万一千万一个亿都不成问题时,你会发现面试管会对你会心一笑。

  如果你本人还附带帅气,漂亮,那么你的成功也显而易见了。
  在这里你会发现,你有能力做的事情不在是你自己本身,旁边的人也不在乎你到底会做什么事情,只要需要存款的时候你来了,需要某位政府领导签字的时候你来了,你将得到别人的尊重,你将会被形容为一个有能力有事业心有前途的三有青年。你可以笑着领到许多钱,因为只能非你莫属。
  不知道这样讲你们能明白吗。
  日期:2013-01-11 12:10:34
  昨天晚上开会到9点,没有吃晚饭,后来,也觉得吃不吃没有什么关系了,索然无味。
  讲完柜员,讲讲网点经理吧。

  虽说称呼为网点经理,实际上就是一个小组的组长。真正的经理是不会出现在一线网点里面的。所以其实想通了,银行里面的职位,特别是一线的职位,没有哪一个是真正舒心的。怎么着都非常的憋屈,有幸,你成为了一个网点的负责人,可是,那又怎样,你没有任用,辞退,晋升任何你手上员工的权利,对应而来的就是,你说话没有实际作用。职位的高低和其所附带的行政权利是相连的,因此我们才会备受某些政府部门某些素质不高的小职员刁难,因为他身上有行政职权罢了。

  有的时候,我看见我们网点经理说话,对一些老一点的同事,他们根本不理会的时候,看见她满脸的无奈,我都替她感到难过,又觉得可悲。难过的是,因为她是一名善良的网点经理,没有过分的脾气,不凶悍不野蛮不无理不可恨,可是就是因为她善良,所以越来越不受重视,越来越助长了别人的气焰;可悲的是,也许我努力奋斗,努力工作,爱岗敬业,成为行里优秀的员工,将来我也会“幸运”地成为某个网点经理,可是我不想成为一名彪悍的、有脾气的、有个性的甚至没有良心的人,那么,她的现在不正好是我的未来吗?

  关键是,这样可悲可怜的未来还需要我努力去争取才会得到,那是怎样的一种悲哀,你们可曾想过,那是怎样的一种绝望。
  日期:2013-01-11 12:18:18
  所以,我体谅某些人,在数年无硝烟的战争中,成为了一名冷酷无血、心狠手辣的网点经理。他们也是行里最优秀的人,是领导面前的红人,是大家眼里有能力的人。我不知道他们在某些夜深人静的时候是否能够安然入睡,不会从睡梦中惊醒。
  所以,如果你是一个善良的人,那么你可能得到的结局是,做得最多,领得最少。然后你必定在旁人眼里也是毫无建树的人,在领导那里是不能创收的人。可是只有你自己清楚,或者也只有你网点里的人清楚,其实才是一个实实在在上班没有偷懒,做实事的好员工,你踏实,不争不抢,做了许多不是分内的事情,也不抱怨。久而久之,那些分外的事情,也变成你分内的了......

  所以,如果本就是没什么性格脾气的你,银行是不适合你的,至少我是这么认为的。
  日期:2013-01-11 12:27:53
  我的痛苦在于,我本善良,可是这里却逼良为娼。
  在我还没有麻木之前,我痛苦,在我麻木之后,也许就不痛苦了。
  银行就是这样(本文所讲的银行,统指一线工作中的银行),你要是做得多了,必定有人就少做了,你就是做了旁人的工作。要是谁偷懒了,必定就是谁承担着了。

  所以,不管你自身的好坏,旁边人的好坏是很重要的。因为银行的基础工作很多,一旦你上班的时间做得全是基础的工作,而时间又被耽搁了,那么你想要在其他能够有所表现的工作上去创造,要么你拼命加班,要么就是使点手段,使点头脑,让别人做了你该做得,然后腾出你的时间,只做领导能够看见的工作。
  这里就像后宫,不是你不算计别人,别人就不算计你,往往是不算计比人的才会放心大胆的被别人算计。
  也许有人还不明白为什么我们会有这么多纠纷,因为我们这里每一次的成败,每一次的细节,都决定着大家都喜欢的东西----人民币。这次,你们该想通了吧。
  日期:2013-01-11 12:37:48
  我前面讲过了,我们的薪水都是没有公开的。旁边的人拿多少钱,你是不会知道的,即使他告诉了你,你也不会清楚是怎么计算出来的。
  一般分配的绩效,是网点经理来做得工作。有些好一些的网点经理,或许还会跟你讲一讲这钱是怎么分配到你的头上,又是怎么别人比你多分了一些。碰上不好的网点经理,直到你领着工资的那天,你也是一头雾水的。

  这是一笔无人能真正弄明白的糊涂账。
  以前,仗着带我的经理人不和善,我是看过她的账本,可是一团糟糕,她自己也讲不清楚的。而我自己,也着实记不清楚是怎样的,因为时间跨度太长,关于银行发工资的时间,等到我以后再讲,总之一年末能够领半年的钱就算不错的了。更何况,还有N种将不明白的分配政策,所以没办法,只能看着分配了。
  大概就是人均不会差得太远罢,可是某些经理就不一样了。一个网点的钱,她要拿走一大半,而且你还不许看她的钱,她还可以给你找一个冠冕堂皇的理由。
  上面领导是不会管的,因为,这笔账是查不清楚的,也没哪个领导这么空闲的做这些事情。有一次我偷偷的看看了一下,当月我只有2K+,网点经理却有1W+。
  我得去上班了,晚上回来再讲。

  日期:2013-01-21 23:20:48
  距离上一次更新,已经有几天了,所以现在思维有点中断,就从我自己的职位讲吧。
  正规点讲我的职位叫客户经理,实际上我就是个业务员。看见商场里那些卖鞋子,卖包包,卖珠宝的营业员了吗?我就跟他们是一样的工作性质,只不过我卖的是虚无的东西,当然实际的东西也卖,卖得少,比如实物黄金,商业保险。虚拟的就多了,什么基金、债券、信托理财以及银行最普通的理财产品。我主要的工作就是将以上这些产品卖给本来是来存钱的客户,把他们最基本的存款转化一种投资,这样的一种过程,实际上就不是在存钱了,但也不能直接说在花钱,只能说选对了产品,你会赚钱,选不对,你就赔钱。

  顺便说一句,即使有哪位朋友已经知道了我在哪家银行的哪个地方,也希望不要在这上面讲出来,因为我们行的舆情部门监管得很厉害,不然我可能以后都更新不了了,即使更新,要是真被他们发现,也不可能讲真话,劳烦各位心里明白就好。
  很多时候,我们都是以一种专业的身份出现在客户面前。为什么这些产品可以成功的卖出去,那仅仅可以体现在要么你对面的人真心不懂你所讲得可是又真心想明白,要么就是你们私交甚好,他相信你。
  第一种情况好说,是有很多人以为我们是一专业人士可以帮他理财。我承认在以前我自己也这样认为,无论是认为别人做这份工作,还是认为自己去做,都会觉得做理财是很高深的事情,要做得人,怎么的都懂一些。拿一句我们内训老师的原话:在客户面前,只要你比他多懂一点,你就是专家。
  我很想做一名问心无愧,让客户满意让领导满意的客户经理,可是往往事物都是矛盾存在的。在领导心里,他永远希望你是最创收的员工,你是最会为他赚钱的员工。在客户心里他永远你是会让他一元变两元,十万变百万,能创造奇迹带领他脱贫致富的员工。所以我们能做什么,找个平衡点么。实际上,你永远只能选择为老板卖命。不然他会炒了你。不要以为银行里上班就四平八稳,是,他们没有辞退你的权利,只要你不犯原则上的错误,可是他们有不重用你的权利,让你一辈子都坐柜台的权利,让你永远无法出头的权利,除非改朝换代,这跟炒了你有什么区别,在我想来,比炒了我还让我难受,这叫生不如死。

  所以,那些羡慕银行工作的你,不就是觉得安稳不着急么,不就是觉得进了银行就没什么后顾之忧了么,不就是觉得没有危机了么。实际上,你再看看,我每天都感觉危机重重,每天晚上睡觉前都担心明天不再同一个岗位,也担心明天一上班就被发配边疆,永无出头之日了......
  一想到这些,就只能加倍的做产品,做销售,让自己报表上的数字好看,让自己的销售一直靠前。谁说这是一份没有危机的工作。除非你不觉得做那些高中生都能够做得工作是在浪费时间,那么你也可以安心的来银行工作。
  很多时候,你们去银行办业务,发现柜台里那么对你们不好的态度,不理睬的神情,那么对你们不屑一顾的高傲,是否很让你们生气。其实我要告诉你,他们大多数连高中都没有念完,大学根本想都没想过,他们连word文档都不会编更别说excel,你会不会心里好受一点了呢。所以,如果你选择了银行,而又不思上进,只会落得更他们一样,跟社会脱节,什么都不会做了。

  日期:2013-01-21 23:49:26
  第二种情况,私交甚好,他买你的产品。
  做销售的,没有谁是不会卖人际关系的,没有谁不利用点人情的。只有别人相信你了,只有别人熟悉你了,才更有可能听你说话。所以,更多的时候我们都是在做第二种,而且想把它做到极致,这样一来你就可以成为受人尊敬受人爱戴,时不时还会有人请教你成功经验的好同志。
  所以,我常常的去唱歌,因为客户需要混着混着就脸熟了,唱着唱着就成朋友了;我也常常在外面吃饭,吃饭的时候聊天,天南海北的聊,聊着聊着就觉得志同道合了;一般当然是重要的客户才会这样,只要人家开了口邀请的,都是会去的。我曾经有一周的时间,7天晚上都在唱歌吃饭中度过的。那一周以后,我就再也不想晚上出门了。现如今,大多数财富都掌握在40岁左右的男士手里,所以,做客户经理的,没一个不是青春漂亮的,前面我就讲过,不管你用什么方法,只要任务完成了,数值达到了你就是成功的。也就是这个时候,我才知道,什么理财经理呢,也就是个跑业务的罢了。

  现在,银行间的竞争太大,各家银行的产品都是差不多,为什么人家要跑来你这买?不就看他有什么实惠,谁卖给他的么?就实惠而言,国有的估计差不多,那就分谁卖给他的,如果是一个他看着顺眼,看着喜欢的人呢,是你,你会选择谁?
  你们有人会讲,我小题大做,搞销售的谁不会有点应酬。
  在我心里面,感觉到的是什么,是纯粹的用人情去销售,没有产品而言了。我不知道其他银行里怎样,但对自己行还是非常清楚,在根本没有好产品的情况下,在根本没有对客户有利的情况下,还有一大堆非要完成的指标,你的领导不会管你死活,完成了他领导有方,完不成是你自己能力问题,因为你领导的领导也是这样认为他自己和他下属的。所以,你会怎么样呢,发挥到极致的人际关系会培养你成为一名优秀的交际花。

  这就好比中国的西部,那些穷乡僻壤的地方,先天条件限制了你做什么都不行,因为那里什么都没有,可是偏要让你完成几个亿,你想你会怎么做,其实你也只能那么做不是么。 
  只要你选择来了银行,你要么选择坐柜台,没钱下苦力,就跟中国的农民一样,一年辛苦到头,什么都买不到;要么选择做销售。如果你要进银行,如果你想清楚了上面两个问题,也已经找到了答案,那么欢迎你来。至少你是清楚的,你所面临的。
  日期:2013-01-26 23:23:50
  年底单位要求天天上班,放弃休息直到过年。
  如果说银行是一个有人情味的地方,可为什么一如四十多岁的老员工依然奋斗在一线跟我们八零尾巴的人争饭吃;如果说银行不是一个有人情味的地方,可为什么这一次加班就只是我们年轻人加班呢?我只能认为,银行不能是一个能用人情味评论的地方,它是一个很水的地方......
  确切的说,我不是一个绵羊性格的人,所以我才会工作得不快乐。

  基本上,之前把一线职位都差不多讲完了。我极尽所能,公正客观。可是每一次,上来看自己的文字,总觉得是一场抱怨的开始,其实,我也没多讲什么,可能是心里就不平静,所以看起这些字来就觉得有了偏差,希望没有影响到你们。
  事物都是两方面的,相辅相成是所有事物发展的规律。也就是,为什么那么多人喊着、闹着、心里不舒坦着却还没有选择离开,确实这里有值得留下来的东西。
  首先来说,福利非常完善。
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