这里要和大家说的平凡女人，就是我。先简单介绍一下自己。我出生于1975年，由于家庭条件的原因，忍痛放弃了念大学的机会，在一个职业技术中学就读以后早早就走上了工作岗位。这就意味着我没有机会系统的学习管理，在创业过程中也比较艰苦，属于摸着石头过河的那种，呵呵。这个一直是我的遗憾啊，所以在天涯看到有的朋友侃侃而谈的说着那些我似懂非懂的管理术语的时候，一直是羡慕且敬佩的。

　　话说04年夏天，我草草结束了一段婚姻，和朋友在一起吃喝玩乐了大半年，积蓄也差不多将要山穷水尽，心里难免有点着急起来。于是在05年年初的时候，通过朋友的介绍，进了一家挺大的公司，在当地的办事处工作，同时和死党开始筹备我们的小店。去公司工作的原因就在于之前跟大家讲的－－我一直遗憾自己没有系统学习的机会，所以想去正规的公司学习和体验的。说来好笑，当时我带着自己的sony笔记本，开着私家汽车去上班，可是工资只有1300元。但是就算是现在，我仍然认为当时的决定是对的。

　　再说说我们的小店吧，创业才是这个帖子的主体，不是吗，哈哈。
　　那一年，在我们那个城市里，一夜之间流行起一个行业叫做－－美甲。看到大大小小的美甲店如雨后春笋般开出来，而且个个生意都还挺不错的，难免眼红。合计一下：店面要求不高，面积也不需要很大，成本低，利润高，请几个美甲师也要不了多少钱……真是超级好赚的朝阳产业呀（这个想法后来证实是很有偏差的，这个以后再说），于是在当地著名的一条商业街上找了个50平方左右的小店面，和我的死党一人投资了四万，开始了我们的创业，虽然后来证实了这条道路是艰辛的，但是当时我们的想法很简单，就是想做最好的，想赚钱，哎，真是初生牛犊不怕虎啊，哈哈，现在想起来，觉得当年的自己真是可爱呢。

　　日期：2008-04-30 23:55:20
　　05年的3月份，我们的小店开张了。但是不可预料的困难也频频的出现。最先显颜色的是我当时认为的“找美甲师很简单“的问题。事实是，虽然这个行业当时看来很热门，但是有技术的美甲师根本不愿意来新开的店工作，或者说学这门技术的人都是看着创业门槛低，想自己开店的。好，一咬牙，我决定自己培训，招了几个不懂技术的人员就准备开业。没想到刚做完入职培训，一伙人一窝蜂的就不来了，打电话过去询问，纷纷说钱太少，规矩太严。我的天，完全不会做的人，还需要免费培训呢，一个月拿800很少吗？彻底无语。

　　到了现在，我们已经是拥有五家连锁店的中小型规模的美甲服务有限公司了，招聘人员依然是我们比较头痛的问题，有部分原因就是行业从业人员素质普遍偏低（当然也有很多很好的员工，后面也会讲到，没有一个好的团队，做任何的创业都是不会成功的）。所以想到当年的窘境，自己都为自己的鲁莽创业捏把汗啊。
　　日期：2008-05-01 00:09:11
　　终于出现了，好，那就继续说。
　　在那段艰苦的日子里，幸亏有我以前的积累，就是我那最好的两个帮手，是我前一段创业留给我的最宝贵的财富。她们一句怨言也没有，拿着每月800元的低薪，从上午9点到晚上9点，两个人轮流做一休一的顶着。不过生意也可想而知了……当一个客人生气的对我说：你们连指甲都不会修，还开什么美甲店啊！然后拂袖而去的时候；当另一个客人在我们店里修完指甲，立刻就跑到隔壁小店里重修被我看到的时候，我终于决定：不能再这样下去了。

　　于是我立刻要求她们，不做生意，每天的工作就是登记客人的资料，同时给登记的客人赠送免费的会员卡，告诉客人我们还在筹备中。然后火速联系了外地的老师过来培训。

　　这样的做法带给我们的是：首先，完全没有营业收入；其次，除了店本身的开销和员工工资外，又增加了新的投入－－老师的教学费用和往返开销，食宿也是全包的……
　　日期：2008-05-01 00:23:44
　　说到这里有个小插曲不得不说一下，就是在这个时候我们有了五名员工了。其中两名女生是一位客人介绍给我们的，当时超感谢她，因为其中一位是有工作经验的。还有一名是男生，在门口怯怯的徘徊了几天后，又脏又饿又累的进来应聘，说喜欢这行，还说已经没有地方可去了，只要我们收留他，不给工资也行……当时挺可怜他的，就留下了，还给他起名叫jason，没想到后来这个jason……说到这里不得不回想一下，好多把我们当跳板的员工，直到现在还使用着我们给的名字，不能不承认我们对她们生活所做出的改变吧，呵呵，当然这是后话，大家看我说下去就明白了。

　　日期：2008-05-01 00:26:30
　　说得挺罗嗦的，因为我觉得确实有很多东西可以和大家分享，所以尽量说得清楚详细一点，至于哪些部分有用，哪些部分没有，大家自己看吧。
　　先去洗澡了，如果有人要看的话，回来再继续说。顺便说一句，今天五个店生意都不错，很开心，更加有回想过去的心情了，呵呵。
　　在这里还要谢谢大家看我的贴
　　日期：2008-05-01 01:07:16
　　没有人啊……看来大家都不感兴趣哦……唉……
　　那再说一段我就去看电影了

　　当时就是那样，在完全没有收入的情况下，又继续贴了很多钱进去，眼看捉襟见肘了。但是烦恼还远远没完，紧接着出现的第二个问题就是对”成本低“的低估！
　　没开店之前曾经去了解过，一般指甲油进价都在几块钱，甚至还有几毛的，做假指甲的原料也很便宜，为此我们特地去了一次传说中的义乌。两个女孩子嘻嘻哈哈的开车数小时，但是心情超好，一点也不觉得累，好像总看见人民币在前面招手，然后兴致勃勃的进了一大批货回来。
　　真的开了店，请了老师来培训后，才发现那些东西一样都不能用，品质实在太低劣了。好容易找了一个价廉物美的美国品牌（是在国内生产后再外销的），可是人家挺牛，进货的门槛起点就是折后2万。2万哪，对于当时的我们来说可不是一个小数目，况且光有一个品牌，对于一个店是不够的呀。
　　烦恼远没过去，接踵而来第三大问题就是当时认为的”店的要求不高“。

　　明天接着再说……
　　日期：2008-05-01 09:44:15
　　一大早居然有人放鞭炮……吵醒了……郁闷……
　　接昨天。当时刚开店的时候挺自我欣赏的，觉得人家美甲店无非是商场里10来20个平方，市场里的小摊就不用说了，少数的店铺也是不超过30平方的。而我们差不多50平方的面积，可以说得上是豪华了啊。就这样自满着，但是装修也没有投入多少钱，更别说请设计师来设计了。等一开业才发现有很多硬伤，比如座位的安排啊，休息区的设置啊，产品展示和储存的区域啊，都非常的不合理。这个时候已经到了05年的5月份，赚钱的事根本就没影子，还搭上赔进去了两个月的房租、水电、费用、员工工资、请老师的费用等，算一下租金就一万多，老师的费用5000，往来机票2000不到，幸亏老师不挑剔，住的是几十元的招待所，不过我们还是很不好意思的，请老师吃了好几顿饭。嗯，对了，还有幸好那个时候员工的工资比较低，好像当时五个人一个月也就5000左右吧……但是这样一来，没收入的我们，倒是在两个月当中又继续花掉了30000左右，而眼前还有巨大的漏洞，就是产品和店内的装修。那个时候我觉得整个人都快撑不下去了……

　　日期：2008-05-01 09:59:02
　　回过头说一下当时我的情况。那一年我差不多30岁，刚结束了自己在商场经营了好几年的柜台和一段婚姻，所以除了每个月的工资1300以外是没有任何收入的。前面也交代过，我的家庭条件是很不好的，工作没两年，跟亲戚借钱开了店，但是年纪小，不懂经营，也幸好那个年代钱还比较好赚，因此也没亏。结束了那个店以后又拿着那些钱开了几个小店，有亏有赚，但因较有特色，总算积攒了一些知名度，所以本地一家大商场找到了我，要求进驻，才算在那几年赚了点钱，陆续开了两家分店，还买了台车。但是在市场进货是没有什么生命力的，因为大家都可以学，而市场的透明度越来越高，所以生意每况愈下。在那样的情况下，我结束了两家不太赚钱的分店，投资了一个加盟的美体项目，不幸碰上了骗子，没两个月被骗了10万。幸运的是我当时的男朋友，就是后来的前夫，一点也没有责怪我（因为我想做的时候他就是反对的），反而对我更加的好，让我不要这样辛苦了，把生意送给妈妈，只要在家休息就好了。所以直到现在，为了这个，我始终感激他当时对我的情谊。于是我结束了生意，婚后开始了家庭主妇的生涯。

　　日期：2008-05-01 10:18:54
　　也许我始终不是一个适合呆在家里的人吧，婚后才一年我就草草结束了这段婚姻，想要追求自己希望的生活。没想到理想在刚跨出第一步的时候就搁浅了。当时真的绝望了。死党后来说，当时能看到我脸色的灰败和眼中的绝望，感到我真的深深受到了打击。是啊，当时就是这样的，失败了，我就输掉了全部。
　　日期：2008-05-01 19:55:30
　　今天五一节，不想呆在家里，所以下午跟朋友去游艇俱乐部滑水了，太阳真好，心情也很愉快，没想到回家一上线看到这么多朋友的支持，真是比滑水更开心呢，呵呵，谢谢大家哦～！我一定会坚持的。
　　日期：2008-05-01 20:01:30
　　05年的情况就是这样，表面看，我有著名外企白领的身份，有个规模还不错的小店，有最时尚的本本，有个白色的适合女白领开的私家车，还有一群收入和消费都很高的朋友……看起来很风光吧，不是吗？而事实是－－－外企白领的收入当时只有1300，店是亏的，车需要养，高消费的朋友代表着我的消费也必须要高……人可以往高走，一旦落魄，不要说别人，我自己都不会原谅自己。在经济和精神的双重压力下，我决定背水一战了：借钱再投资！

　　日期：2008-05-01 20:13:31
　　05年6月份，我带着不成功便成仁的决心，向朋友和亲戚借了几万块钱，重新装修和进货，打着正式开业的旗号，重新开了业。
　　俗话说：开店难，守店更难。这句话真是一点也不错。刚开那阵子，每天守着空荡荡的店堂，没有进帐，只有出帐，这日子别提有多难过了。但是在员工面前我还得死顶啊，不断对她们说：“没有生意不要你们急，你们只管做好自己的，有客人来好好招待，没客人来就拼命练习，把技术提上去，这才是重点。其他不要你们操心。”不管自己心里有多难受多压抑，始终对她们笑脸相迎，从不把压力转嫁到她们头上去。也许是这样的行为感动了员工，一个我再也想不到的秘密，终于从某一位员工嘴巴里透露了出来……

　　日期：2008-05-01 20:35:22
　　大家还记得之前我交代过的那个小插曲吧，一位客人介绍了两名员工给我们，其中一名还是有工作经验的。嗯，就是这位让我深深感激的客人居然做了一件我无论如何也想不到的事情，让我知道了人性能有多么险恶。原来，她已经在同一条街不到200米的地方盘下一个店面，正在筹备自己的美甲店！而这两名员工是她招募的员工，连住都住在她的家里！她居然利用我们需要人手的机会，派她们进来享受免费的培训并趁机刺探一切内部情况！这和偷有什么区别？？？

　　当那位员工觉得我们待她不薄，透露出这个消息的时候，我已经气愤得无话可说了。还有什么可说的呢，居然有这样的人，居然还被我碰到了……
　　日期：2008-05-01 20:56:36
　　过了几天，那个客人的美甲店开张了，为了叙述简单，我们把那个客人简称为n吧。n的店比我们晚开差不多两个月，明显少走了很多弯路。首先，她店里的布局几乎是严重仿照我们第二次装修的风格；其次，她的价目表上所有的项目都刚好比我们的价格便宜五元；第三，她的会员制度在和我们一模一样的基础上，还有更高端的级别；第四，我们没做到的，比如给等待的客人准备娱乐的电脑啊，有比较私密的空间给客人的男友或老公休息而不至于难为情啊等等的，她都一应俱全，让我们望尘莫及。更可恶的是，她的地段是那条街上最好的，加上开业她推出了和我们开业时做的一模一样的特价：修手8元，结果生意是火爆得让人出乎意料！

　　我永远记得某天，我们店打烊了以后，我和死党特意跑到n店的对面酒吧去喝酒。我们两个拿着酒瓶坐在酒吧门外的路边，看着n店里人山人海的盛况，咬牙切齿地发誓：我们一定要打败你！那个时候，眼眶里的眼泪都要掉下来了，心里的滋味，真是要多复杂有多复杂……回想起来可真是辛酸啊～～
　　日期：2008-05-01 21:27:47
　　那两名员工自然后来都没有再用，是由我们这方进行的劝退。主要考虑的是，虽然她们现在都表示愿意跟我做，但是距离产生美，长期在一起的话，难免总有磕磕碰碰的，到时候再由于她们自己不愉快而透露出更多我们的信息给n的话，那真是得不偿失的说。所以不如就好说好散吧。从那以后，其中一名员工回去了n那里，后来一直做到总店的店长直到离开n，而另外一名员工就此不知所终。
　　另外一位男员工（jason)也是比较搞笑的，在这里也顺便交代一下。当时老师来做培训的时候，因为他是男生，不免就多鼓励了几句，夸奖他有天分啊只类的。未曾想他就当真了。后来给同事脸色，给我们脸色，听不进批评意见，端大师架子，还要求加薪。被我拒绝后跳槽去了另外一个美甲店，还是用着我们给他起的名字jason，用在我们这里的经历换取了较高的薪水，但是没几个月就失去消息了。现在也不知道下落。但是他那肤浅的”大师“嘴脸，却在很长一段时间里成为了我们的笑柄。原来一个人的过度自信是在短时间内可以把同一个人改变得面目全非的。想到jason，我就不由自己的反省自身，害怕某天也会犯同样的错误而不自知，结果贻笑大方。

　　日期：2008-05-01 21:48:44
　　人员的流动性大是这个行业的不争事实，这三名初期的元老离开后，人手的问题越来越严峻，为了留住熟手，我们不得不逐渐将员工的工资和提成慢慢的加高，这就又破碎了我创业的第四个梦：高利润。
　　举个简单的例子吧。例如涂甲油，10元。很多人觉得很贵，不止一个人说过：我买一瓶指甲油才多少钱，可以涂多少次了，你们一次10元，赚死了。对的，刚开始我也是这样想，可事实如何呢？

　　首先，我们选用的是顶尖品牌的专业甲油，大家概念中的指甲油可能就30元左右，根本连进价都远远不够。其次，专业涂甲油的10元内，包含了指甲修型，涂底油，两道甲油，和一道亮油。供货商提供的专业测算是每涂一道成本为一元，这就去掉了四元。第三，员工的提成为20％，这又去掉2元。剩下的四元，要支付房租水电各项开支，员工工资，用品损耗，设备折旧……暴利呢？我所期待的暴利在哪里？

　　所以现在每当有朋友笑说我是暴利的时候，我总是笑而不答。每个行业都有自己的艰辛，可能看别人，总觉得是轻松的吧。只是从此以后，我就再也没觉得别人的钱都来得很容易过。
　　日期：2008-05-01 22:00:04
　　yangbangjian:
　　艰苦的时候一定要顶过去，一边审视自己的不足，一边改进。因为只要还在努力就有希望，而放弃了，就连一点希望都没有了。这是我的一点心得体会，不知道对你有没有帮助。
　　日期：2008-05-01 22:29:08

　　稍微有空的时候我就和死党坐下来开始整理思绪，拿出收集的信息来，分析我们和n之间的优势和劣态。总结情况如下：
　　1，n的地段比我们好很多，所以租金要贵一倍，达到13万左右。这就意味着，她必须要比我们生意好一倍才能维持和我们同等的水平。
　　2，n的员工比我们稳定，她向每位员工收取1800元的押金，从而保证员工较为不易流失。但是也造成了员工的负担和怨恨。很多员工用飞单和消极怠工来表示抗议，对客人服务的态度也很情绪化。
　　3，n的员工上手很快，由于生意火爆，很多员工是刚上班第一天，在完全不会做的情况下就上手给客人做了。这对整个店将来的经营是不利的。

　　4，为了抓住客人的眼球，n的店长期做修手8元的特惠，这就意味着，要维持必须一，降低成本－－使用差的产品；二，提高收入－－半游说半强制客人多做一些额外的项目。这样也是不利于回头客的。
　　5，为了增加营业额 ，n的店和很多美甲小店一样有多种经营，例如纹眉、牙齿镶钻、种睫毛等等。但是这样做一来使店的档次全面降低，二来让员工分了心，很难做到技术专业。
　　而我们要做到的是：
　　第一，不能被n火爆的生意打乱阵脚，用好的产品，提供好的服务，把眼光放长远，维护一个老客人，比开发一个新客人更加重要。

　　第二，重视员工的专业技能培训，不能只顾眼前利益
　　第三，和员工建立互相信任的良好关系，让她们知道，我们是一个团队，我们的目标是一致的，应该把力往同一个方向使。
　　想完这些，心里有点定了，浑身又有了干劲，根本没想到更大的考验还在后面呢。
　　日期：2008-05-01 23:37:24
　　小店惨淡地维持到过年的时候，终于迎来了第一个旺季，同时也迎来了第一个重大考验。起先，是我最好的两个老员工当中的一个出了问题，由于要结婚加上自己身体的健康状况有点问题，她带着万分不舍的心情离开了我们的团队。紧接着年关就到了。年关年关，不得不说中文真的是神奇，过年真是一个“关”啊！每年到这个“关”口的时候，就是员工大量流失的时候。而05－06这一个年关，却达到了登峰造极的境地，员工大换血，除了硕果仅存的那个好帮手之外，几乎全部换光了。那段郁闷的时间，眼睁睁的看着旺季从指缝中溜走，而我们能做的只是延长放假，缩短营业时间。但是不管怎么说，毕竟也挺过来了。

　　每当想到这些，就会全心全意的感谢我的好帮手y。现在她已经是总店长兼技术总监，手下管理着五个店的正副店长，薪水也是业内著名的高，我想，她的付出已经得到了回报，不，应该是会有更多的回报的。
　　日期：2008-05-01 23:49:18
　　挺过人手的大考验以后，一波波打击还在持续不断的跟上：n的店非但没有出现衰退的迹象，反而在年后陆续的居然又开出了两家分店。这让我们意外加受伤，很长时间我对自己的分析判断能力产生了质疑。难道是我做人做事的方法是有问题的那个？难道现在的社会必须要不择手段坑蒙拐骗才能成功？这个打击比人手的难关更让人难以接受，不光是价值观受到打击，更是市场被竞争对手抢占的打击，而这对手之前对我们所做的一切都是那么的卑劣，所以这打击几乎让我再也不想站起来了。

　　日期：2008-05-02 10:22:10
　　谢谢楼上诸位支持，我会努力把全部过程写下来的。
　　还有关于打工和创业做老板，我想说的是，其实在某种程度上来说，创业比打工要艰苦得多，这点我还是有一些体会的，因为我在创业的同时还在打工，记得吗，呵呵。现在相对轻松点了，可以在家从八点上网到12点，记得以前守着第一家店的时候，下班后就赶到店里，吃个便当，然后帮忙招呼客人直到打烊。夏天的时候经常要忙到12点1点的样子，结束回家洗完澡已经1、2点，但是往往已经累得没有睡意了。员工加班的可以第二天中午上班，而我一大早还要起床赶往办公室，而且全年无休，公司休假刚好是店里繁忙的时候……那种生活……

　　日期：2008-05-02 15:21:38
　　中午去湖边和家人吃饭，但是心里总是想着这里，一吃完就往家赶，果然又看到这么多朋友的支持，真开心啊，呵呵。在这里谢谢大家来看我的帖子，也谢谢大家给了我那么多的鼓励和支持，我一定会加油的！
　　日期：2008-05-02 15:37:47

　　上面说到本以为对手n的为人处事方法和经营手段不够厚道，应该维持不了多久的，但是没想到我们没有发展起来，她倒先一步赶超到我们前面去了，这打击让我对自己的人生观和价值观都产生了质疑，几乎一蹶不振。
　　在这里补充交代一下，刚开业的时候由于生意很空，员工的心态都不稳定，在这样危险的状况下，我和员工的交流就比较多，而且会把自己的一些经营理念和发展计划告诉自己的员工，希望能让她们了解发展的方向，没想到这也犯了大忌－－在说的时候把细节方面讲得太过详细了。比如需要建立自己的网站，需要用专业软件进行管理，需要做好客户的维护，需要做好自己的vi设计等，所有这一切都是为将来的连锁复制甚至加盟做好准备，最后我连三年开五个店的计划都说了出来。结果大家已经可想而知了，n做了我们计划要做的一切，并且由于她个人的资金比我们雄厚得多（光是她开的车价格就是我的两倍了），发展的脚步也就比我们要快得多，用她快速的执行力打了我们一个耳光，使我的概念变成了她的成绩，从表面上来看，我们所做的一切变成了向她学习的跟风行为，这实在太太太太太让我郁闷了！