以下文章都是我个人的亲身经历，展现一个最真实的工作场景，建议想进华为做技术支持的朋友好好看看，同时也希望我的经历能够给迷茫中的朋友带来一点思考，也希望在大四找工作的同学浏览一下，如果能够帮助你们少走一些弯路的话，我也很欣慰。故事可能有点长，我慢慢更新，看的同学要给楼主加油哦。
　　校园的我，懵懂而无知，对未来没有任何的规划，并不清楚自己未来的路到底如何走，虽然在大学也取得了不少的荣誉，但也是随波逐流，没有自己的想法，看着很多同学投了华为的技术支持，在自己并不清楚的情况下，也跟着投了这个岗位。
　　记得那时在我们学校，能够进入华为是我们一种梦想，每一年，只有学生会主席、学习特别好的学生才能够得到华为的亲睐。那一年，当我在华为面试通过的消息传遍了整个学院时，我走到哪里都能听到：XX进入华为，真了不起的赞叹，听到这些话，心里美滋滋的，觉得很自豪，能够进入华为，也是对我一种承认，说明我四年大学没有白上。
　　年少的我们，带着对未来的憧憬，步入了工作的岗位，记得刚入职的时候，对各种东西都感到新鲜，大队培训5天很快过去，而这五天，我确确实实的被洗脑，随时准备着为公司付出一切。然而，当看到自己被分到中国区的那一刻，我的心都凉了，想当初，在自己的脑海里，曾一次次的勾勒着去海国外的场景，如今，一切都是幻想。
　　日期：2013-05-09 21:51:07
　　很快就开始了二营的培训，记得第一节课讲数据接入设备的时候，培训老师将我们带进了机房，看着一排排设备，高大而威猛，那时才知道电信局的机房里面也摆放着这样的设备，当老师讲到以后我们要维护、安装这些设备时，我的心一下子跌落到谷底，曾一千次的幻想自己是高级白领，每天提着商务包去上班，例行打开电脑，敲敲键盘，喝喝咖啡，和同事一起开会讨论问题，而如今，要注定我是一个维修工，这落差也太大了吧，心里真的很难接受，郁闷了好几天，当时都有走人的冲动了，但是自己太懦弱，没有这样去做，稀里糊涂的培训了两个月，考了9门课，挂了3门，答辩的时候突击了几天，竟然通过了。

　　日期：2013-05-09 21:54:20
　　培训结束后，由于我们是中古区的，要去河北廊坊总部报道，当时公司新规定，新员工不能住酒店，为了省钱，就和几个同事住在了一个小旅馆里面，三个人拼了两张床，将就了一个周。
　　在廊坊呆了一个周后，就被分到国内某办事处实习，说是实习，基本上就定在哪里了，记得当时有同事分到新疆、哈尔滨，而我分到南方某省，自己还是很欣慰，毕竟离自己的女朋友近，就算去看她，也很方便。

　　日期：2013-05-09 21:55:12
　　带着一点喜悦的心情，从廊坊前往办事处报道，听办事处师傅说周末有活动，让我早点过来，我起了个大早，记得那早上雾特别大，能见度只有3米左右，司机将我送到北京机场，没想到，我过来后，他们连鬼影子都没看到，也没有给我打电话叫我出去玩，我在宿舍呆了一天，摊上这样一个师傅，我也认了。
　　第二天上班，早早的起来去办事处打卡，却被告知办事处不需要刷卡，白瞎了我起这么早呀，同时也偷偷乐道，以后可以睡懒觉了，其实只是妄想，见了导师和主管后，我就被安排和师傅一起去地市出差，那时真的很高兴，想着可以去各地看看，屁颠屁颠的跟在师傅后面，去这里处理故障，去哪里找客户准备割接操作，忙的不亦乐乎。
　　日期：2013-05-09 21:56:21
　　但是，我这个师傅因为很忙，基本上没时间理我，很多时候，当我有疑问的时候，他总是说回去再说吧，或者让我自己看资料，我心想，我要是能看得懂，还需要你做我师傅吗？那时候，看到师傅每天不停地接打电话，我突然间好害怕，这就是我以后的生活吗？我心存侥幸，希望不是，然而，我又一次的失误了。
　　就这样，三个月后，我开始独立承担工作，负责XX区域的设备维护，刚开始单独见客户的时候，确实有点紧张，有时候都不知道说什么好，而客户问我的东西，我也不清楚，经常被他们鄙视，慢慢的，我和客户熟了，客户知道我不会，有时候反而耐心的给我讲解原理，讲现网结构，比我师傅有耐心多了，现在想着，心里对他还是十分的感谢！
　　那时候，一切基本上是围绕着工作的，记得有一次做汽车下区域，和一个中年妇女坐在一起，路上我一个劲儿的接打电话，中年妇女实在受不了了，到车后排找了一个座位，临走的时候，骂了一句：他妈的，电话怎么这么多，吵死我了！我仔细想想，一路上四个小时，我基本上一直在打电话，到最后，因为辐射，我的耳朵很疼。
　　那时候，我多次在深夜3点被客户值班电话吵醒，要求我去机房帮忙查看故障，要是一般人，要不是因为工作的原因，我肯定会骂死他，单我没有，而是义无反顾的穿起衣服，在半夜三点，因为没车，在马路上走了半个小时才到达客户机房，现在想想，还是有些后怕，要是当时遇到坏人怎么办呢？我该如何应对呢？到了机房，因为客户值班人员什么也不懂，一切事情都让我自己协调，有时候遇到蛮不讲理的客户，就算是友商设备有问题，也让我们帮忙查看，不然就投诉你，遇到这样的客户，我们真没办法，要知道在华为只要有投诉，不管你是有理还是没理，都算是有效投诉，年终基本上打C，那么这一年你就白干了，同时也影响两年的职称评定，而职称是和工资挂钩的，而且一旦出现投诉事件，在华为是非常严肃的事情。所以一些客户就抓住我们的弱点，很多他们自己应该做的事情，他们不做，就交给华为技术支持去做，而华为工程师，不敢说一个“不”。

　　那时候，公司要求接入设备升级，我一个月连续加班18天，从晚上凌晨开始到第二天早上六点，白天好不容易有了休息时间，有时候客户一个电话打过来说有故障，赶紧过来查看，我又拖着疲惫的身体，揉揉通红的眼睛，去了机房，看了半天，原来不是我们的问题，敢怒而不敢言。有时候趁着其他厂家正在定位问题的时候，我就靠在机柜上睡一会儿，想起那时的样子，怎一个可怜了得？在机房，我们经常是坐在地上，将电脑放在腿上处理故障，有时候一坐就是几个小时，在那个月里，因为熬夜，我满嘴都起了口腔溃疡，疼的没办法吃饭，有时候这次溃疡刚好一两天，下一波又开始了，实乃痛苦。

　　日期：2013-05-09 21:57:10

　　那时候，有一次晚上升级，设备出了故障，没法起来，凌晨四点钟，我和局方随工一起前往县里面进行处理，因为都是山区，车行驶了3个多小时才到达现场，一路上颠颠簸簸的情况下，我还是睡着了，到了县里面，天已经亮了，我来不及吃早饭，直接前往机房查看，现场升级后问题解决了，后来听司机说路上车差点出了意外，掉进山沟了，我当时吓了一跳，要是真掉进山沟里面，后果真是不堪设想，也许我的生命就被定格在那一刻了。

　　那时候，有一次合作方兄弟因为割接方案的问题被客户投诉，公司组织回溯，追求我的责任，说我没有对合作方进行监督，当时因为客户催的比较急，要求一天之内必须给方案，到了晚上8点钟，还未收到方案，一个电话打到800投诉，其实为了避免投诉，我给合作方兄弟打了6个电话催他给客户方案，但是合作方兄弟也忙，给客户说晚上给方案，客户也同意。其实在华为，只要一投诉，马上就有各方面“势力”介入，一时间，责任推诿之声四面袭来，一时招架不住，我从了，罚款1000，半年绩效为C，两年内不允许任职。

　　那时候，我的生活就是工作，我的工作就是生活，我随时随地都要保持电话开机状态，随时都准备接电话处理故障，深夜也一样，只要电话响起，必须第一时间响应，曾多少次，我在深夜3点左右被客户值班电话叫起处理故障，第二天我还是一如既往的上班，有时候如果客户的电话一不小心错过，遇到好点的客户，解释一下没事，遇到脾气差点的客户，有可能直接就是投诉，也许在客户心中，早就习惯了华为的保姆式服务，如果某一天你稍微有点不对，让他感觉不爽，引起投诉，你这一年就白干了。

　　那时候，为了工作，我放弃了陪女朋友去逛街、去旅游，曾经在学校答应她陪她一起去看海、去九寨沟、去凤凰古城、去张家界，这一切都成了泡影，我实现的少之又少，然而好在女朋友懂事，也很理解我这样的工作，就没有和我闹，现在仔细想想，我欠他的太多了。

　　那时候，大家平常各忙各的，没有所谓的同事之间的友谊，也不会去各自家逛逛，生活是简单的，同事之间顶多就是吃顿饭，聊聊工作上的事情，然后对彼此吹嘘一下和客户关系有多牛逼，其实，在个别客户眼中，华为和他们的代维公司没什么区别，他说一，你不敢说二，只有服从的关系。
　　那时候，我没有听说过公司有福利，在重要节日没有收到公司任何所谓的纪念品，因为工作的原因，我们常年出差在区域，就算是有活动，我们也没法参加，而这些活动，错过了就错过了，没有补偿你的机会，其实很多时候，员工在乎的不是公司能够给予多少纪念品，在乎的只是关心和重视，至少让他们在心中觉得，我是华为的一份子，我从来都没有忘记过我。
　　就这样过着狼心狗肺的日子，时间久了，我习惯了这样的生活，人对环境的适应能力真的很强，某一天，突然听领导说公司因为业绩不好，要裁员，我开始担心起来，害怕自己被裁掉了，如果裁掉了，我还能找到工作吗？我陷入了深思
　　日期：2013-05-10 21:27:42
　　还记得在大学时候，面试对我来说小菜一碟，当时在大三的时候就获得一个研究所的Offer，大四的时候得到一个核电站和空管分局的Offer，而我当时义无反顾的选择了华为，因为据听说工资很高，也很锻炼人，可是仔细想想，我在华为做了这么多年的技术支持，我得到什么了呢？为什么我这么害怕被公司裁掉？而我出去，又能做些什么呢？我迷失了，彻底的失去了方向。
　　还记得大学刚毕业三年内，我在班级同学中，工资是最高的，他们都很羡慕我，我也很得意，也感谢华为给我的一切，而如今，看着身边的同学做销售的都开着好车，而我和几年前一个样，想当年，他们是混在最底层的，工资也是最低的，但是他们没有放弃自己的梦想，一般工作，一边积极寻找创业方向，等到有合适的机会，自己就出来自己开公司了，而我，在华为，因为觉得自己还不错，失去了奋斗的目标，没有增加自己的附加值，学到的那点所谓的技术，也许在研发开来，就是九牛一毛不值，而且由于华为的交际圈很狭窄，仔细想想，电话本里面除了客户，同事，还有几个可以经常联系的同学或者朋友呢？而自己做销售的同学呢？他们的关系圈慢慢的在扩大，在各行各业都能认识几个朋友，就算是不认识，也能通过朋友介绍认识，而我认识的这些工程师，能够给自己以后带来多大的帮助呢？我不得而知。

　　社会是由人组成的，我们也是社会的一部分，那么我们就不可能脱离人而存在，仔细想想这么多年，我所面对的一直就是局方的那几台机器而已，脱离了与人、特别是高人的交流，我的思想慢慢的在退化，感知不到外面的变化，虽然一年大概相对较好的收入，但是却失去了自己的生活，失去了追逐梦想的勇气。

　　日期：2013-05-11 13:20:05
　　我一直在内心问我自己：这是我想要的生活吗？为了工作，抛家舍业，流浪四方，如果以后有了小孩怎么办，还是要向现在一样吗？曾经志在四方少年，如今我的梦想又在哪里？看着工作七八年的工程师，头发斑白，两眼呆滞，印堂无光，这是一个年轻人该具有的的状态吗？七八年后，我和他们又有什么差异呢？到了那时候，我还有离开的勇气吗？
　　现在的办事处，和国企差不多，勾心斗角，干活的人少，偷懒的人多，有什么好处，领导全捞去了，还有我们基层小兵的份儿吗？很多事情，没有人敢拍板儿，主动承担责任，因为在华为，不需要你标新立异，你只需要将手上的事情做好！
　　在华为这么多年，我的附加值增加了多少呢？而检验一个人是否有附加值的终极办法是假设把一个人替换掉，结果会有多大的差别?如果换了人，公司什么都做不到了，一个人就非常有(附加)价值。如果换了你公司一切如常，甚至更好，很遗憾，如果公司如果没有了我，照样运行正常，也就是说这么多年，我没有提高自己任何的附加值！为了不被社会淘汰，每个人，每个公司每天都要努力做到的，就是不断增加自己的附加价值。公司做到了高附加值，才会有高利润。个人做到了高附加值，才会有高收入，才会体现自己的价值。

　　日期：2013-05-11 13:49:53
　　在HW工作这么多年，从事技术支持岗位，要出去找工作，确实比较困难，技术支持就是一个四不像的岗位，说销售吧，差的太远；说技术吧，又太低级了，总之就是一个比较尴尬的职位。
　　要我放弃相对丰厚的年薪，我确实有点不舍，但是我必须做出选择，这时候，我遇到以为做风险投资的校友，他告诉我：
　　我的首要目标是选准行业，然后再去选择职业，通信行业既然发展遇到天花板了，那这个行业基本上就进入平稳或者衰退期了，没必要在留恋。相反，现在的互联网行业发展迅速，正处于群雄争霸时期，发展机会很多，你可以仔细考虑。同时他告诉我，就业择业时将每个月的收入作为第一选择，是最低层次的选择标准。工作的前三年不是很重要，只要符合市场的基本情况就可以了，因为你没有跟别人谈薪资高低的资本。当你进入一个行业，前1-3年是学习和积累的过程，第3-5年才有可能出成绩，当你出成绩之后，第一、你的老板就不会让你走，希望你留下来，就会自动给你加薪，第二、就算他不给你加薪，你的竞争对手也早就盯上你了。当你的价值出现的时候，一切都开始向上发展，你的收入也开始急剧向上。真正的薪资变化是需要量变到质变的，只要你不断地积累这个行业最核心的经验，一旦积累到了拐点，你的收入就会急剧攀升。那就是大变化，三年，就是发生质的飞跃的时候。

　　日期：2013-05-11 23:29:28

　　今晚说说我第一次处理故障的经历吧，现在想起来，觉得很好笑，想起当初自己的单纯，一无所知，别人说什么就是什么，我根本没有判断能力，见了这个叫什么总，见了哪个叫什么哥，还不停的给人家递烟，忙的不亦乐乎。
　　记得那是10月份了，我在A区域处理网管的问题，因为服务器只要一上线，要不了几个小时就被攻击的崩溃了，实在没办法，只有重新安装，HW的网管很变态，装一个网管加上数据恢复，至少要用5个小时，当时刚装到一半，师傅就打电话告诉我B区域传真故障，赶紧过去处理，要不然客户就投诉了，我说我网管还没装完呢，大概要到下午五点钟吧，师傅说好，你装完了赶紧去买火车票，去B区域吧，我答应说可以，快到5点钟了，我的网管还没装网，师傅就一个劲儿的打电话催我，甚至还骂我装个网管都装不了，还能干什么，我当时很委屈，就像一个犯了错误的小孩任凭师傅乱骂，终于在5点半左右，我的网管装完了，然后兴奋的打电话给师傅报告，师傅用冷冰冰的口气告诉我，赶紧去买火车票，要不然坐不上火车就完蛋了，当时我查看了一下，还有半个小时，火车就开车了，于是我飞快的收拾东西向火车站跑去，还好，赶上了。

　　做了3个小时的硬座，我到达B区域已经是晚上9点多了，为了帮客户解决问题，我连饭都没吃，直接前往机房查看，那时候，我对传真没什么概念，也不知道这神器是怎么工作的，客户描述完故障后，我还是云里雾里的，客户可能看出我是新手吧，就让我在机房测试吧，有什么问题了给他打电话，一溜烟的跑了，留下我一个人傻傻的在机房查看。我实在没辙了，就打电话给师傅，师傅说现在忙着，等一会儿再说吧，我就等了一会儿，然后又打过去，这次他说你自己查看资料吧，电话也说不清，我纯真的对他说可以，我自己看看资料吧。于是下载了一大堆资料，发现也看不懂，最主要的是心没静下来，没法聚精会神的看。于是我又打电话给一营培训的老师，问他这种问题应该怎么办，培训老师告诉我传真问题不好处理，最好还是抓包吧，我又问道，什么是抓包呀，培训老师无语了，说自己网上搜一下不就知道了，我连忙向人家道谢，下载了软件安装了，但还是不知道如何使用，着急呀，后来又想到800，于是打电话给800，然后800又说了一堆乱起八糟的东西，我更加不清楚了，又被他华丽丽的鄙视了。就这样自己瞎折腾到12点钟，还是没有进展。于是出去卖了点吃了，回来继续查看，到晚上四点多，我实在扛不住了，也找不出相关资料和案例，就在机房地板上睡了。

　　现在想想，觉得当初自己真是纯净的向一张白纸一样，任何人都可以再上面涂上一点墨迹，身体是最重要的，就算是压力再大，也要把自己喂饱先。
　　后来，这个事情我没法处理，就打电话给领导，领导安排师父处理了。
　　其实作为刚入职的新员工，我相信大家也有这样的经历，任何人都会踢皮球，当你求助无门时，你就会彻底绝望的，这种心情不经历过没法理解，所以现在有新员工实习的话，我会尽我的耐心给他讲解，给他提供一个全方位的成长环境，最起码不要像我一样这么悲催。
　　在HW，越是老兵，越是贼奸，他们会把所有的皮球都踢向你，让你迎接不暇，如果你是哪种逆来顺受的人，那么恭喜你，他们又找到了一个挡箭牌。
　　日期：2013-05-12 22:51:29
　　今晚说说国企、外企和名企吧，我的风投校友告诉我：
　　很多同学对于这个选择题比较纠结，10年前由于外企在国内有很多的优势，比如薪资高，环境好、福利培训好等，倍受很多人的青睐，在当时是正常的。现在由于国内经济的发展，普遍的外企的这些优势都已经没有了，或不明显了，很多国企和民企都远远超越外企，但是在通信行业，思科、爱立信等外企确实还是不错，至少相对正规，就拿技术支持来说，外国人做事很讲究原则，是他们的事情他们就做，不是他们的事情，他们不做，或者让我做可以，我要收费，而且从外企出来的人，一般都具有很强的职业化习惯。

　　其实企业的性质是什么并不是最重要的，最重要的还是要看行业，看企业的行业地位。外企中也有失败的例子，很多行业的外企倒闭和裁员的也非常多。国企也有很差的，每年各地国企倒闭的至少有几千家。民企也有非常好的，百度、新浪、新东方、如家、HW这些不都是民企吗？特别是资本市场的快速发展，目前很多民企、国企都可以到国外或香港资本市场上市，股东里有很多是外资，所以不能就此简单划分了。

　　其实标准就是一个，看这个行业如何，这个企业的行业地位如何。比如能源行业，国企中的央企：中石油、中石化、中海油就是处于垄断地位的行业前三名。比如互联网行业，腾讯、新浪、百度、搜狐、360等等都是非常优秀的民企，都是出于细分行业的龙头。比如慈铭、小鬼当佳、学而思等等就是创新服务业里的快速成长公司，都是优秀的面向未来的新兴行业的民企。只有从行业出发，从行业地位出发才会帮助你选择好目标。

　　日期：2013-05-12 23:51:00
　　分享一个工作15年即将离开的HW工程师写的文章，感兴趣的朋友可以看看哦
　　（转）通信15年，可能就要离开，做个小结，希望有用。
　　估计这次我是真的要离开通信业了。 谈谈我从业10多年的感受。
　　我先谈下工程师的性格。我不谈优点，谈个缺点，工程师的一个性格缺点就是心胸不够开阔。为什么？因为一开始就被洗脑，进了公司就要学习时间管理这门课程，就教育你要有进取心，做一个高绩效的员工等等，导致工程师，尤其是优秀工程师，做事情都比较苛刻，因此对同事，对事情，甚至对老婆，女友都比较严格苛刻，所以在社会上也就显得过于较真，而不大度。这种性格，也制约了工程师的社会发展。工程师，在社会上很难混的开。这里我就不举例子了。有的话，大家可以去反思。尤其是做领导的，很多人对自己苛刻，对员工也很苛刻。员工的忙你不帮，只会讲时间管理，只会挥舞绩效考核的大棒子，谁给你卖命啊。

　　工程师性格不开阔，视野也不开阔。作为年轻的工程师，你千万不要听老工程师忽悠。他们忽悠是对的， 因为他们有辉煌的过去。我以前在华为的时候， 也做过校园招聘，那时候在讲台上演讲，下面很多就要成为工程师的学生崇拜的看着你，感觉很爽啊。但是，时过境迁了，现在才知道，靠自己技能吃饭，不如靠国家吃饭。工程师再牛，也牛不过公务员。不过，工程师的钱是干净的，这一点在整个中国比较牛。以前以为只要老老实实工作，就可以发财，就可以过上幸福的小日子了。现在发现，如果老老实实做工程师，也就个中下层。老工程师大多享受过知识带来财富的快感了，新一代工程师是很难有这种体验了，所以，已经成为领导的老工程师，还想象着新一代的掉丝工程师，还象当初作为高富帅工程师的自己那样卖命，那是不可能的。这就是冲突。可惜很多做了领导的工程师，还沉浸在对过去成功的再实践当中，还在抱着5，6年前自己做工程师或者PL的时候学到的管理技能去照猫画虎。