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证券公司客户经理那些事儿
作者:
昔我来兮杨柳依
楼主女,国内排名前三甲的证券公司悲催客户经理一枚。
证券公司,这个在06年、07年牛气成天,以赚钱赚到手软著称的,想进都进不了的行当,现在因行情原
因甩卖大处理了:只要是本科,赶上新营业部设立招人你就能进,给你设个转正任务,完成且受得了月
月都有的考核指标,那就留下;完不成,试用期期间开发的客户归公司,你可以走人了。
楼主无比苦逼地完成了转正任务,在月月高压的考核任务下苟延残喘了三年,现在已经渐渐享受这种
在股市边缘沉浮的日子了。
写这个帖子的初衷是看到一篇《飘在证券公司25岁女客户经理终于攒下6位数身家》的帖子,她写的内容
我深有感触,也想记录下自己这些年的沉浮。
在这个高压的行业里,心情是很抑郁的,找不到一个可以倾诉的渠道:我绝对是一个谨慎的人,手机上有微信,但只限于公众账号,只在上面发布些公司和行情信息;没有陌陌,据说这是“出轨软件”,我绝对珍视我的家庭,一切潜藏危险坚决不碰。
因为我是只身嫁到异地,没有朋友,有些话又不能对老公说,说了他也不理解。所以在浩如大海的天涯,套个马甲,诉说吧。
在这里,会说一下遇到的各种各样的客户,遇到的难关,小得小失,小悲小喜,不在意有无人关注,就当是自己一段人生旅程的记录吧。
日期:2013-11-02 03:38:23
刚入行时其实跟纯粹的销售完全一样。去拉客户,拉够任务且工作能力不错能适应高压留下,拉不够,对不起说明你不适合这个残酷的行业另谋高就吧。
关于拉客户凑任务转正这是最能卡人的一环。我承认我们当初来的时候对这个行业充满了幻想,认为自己是踏进了国内最前沿的金融市场。我们傻傻的认为,去了我们一定能学会做投资,甚至可以通过股票实现财务自由40岁退休周游世界。最不济我们也算是近水楼台先得月,多赚钱少赔钱是可以的吧?
其实是我们想太多了,开始的我们就是一销售,完不成任务就滚蛋的销售。当时我们分公司进了一共60人,给我们洗过脑后分到各个营业部,3年过去了,这60人包括我在内就只剩下10个。
我算是成长比较快的,不管是业绩也好,专业知识也好都是进步最快的几个,但我仍然感觉我是在苟延残喘指不定哪一天打不动了就被踢出去了。
日期:2013-11-02 03:40:22
我入职的时候正好赶上大盘从3000点落到2300点,那时候股民损失惨重,骂娘声一片,业务自然不好开展。
入职前对证券市场完全不了解,只以为这是很高端前沿的行业。于是接到录用通知的时候我兴冲冲地从某国有能源企业辞职,心想我终于摆脱这个僵化的体制,进入高级白领行业。现在想想,当时的自己太可笑了,现在的我只要有机会就考公务员,事业单位甚至教师岗,因为对于一个女的来说,体制内的稳定才是真正的慢牛股,不显山不露水,可是旱涝保收。
日期:2013-11-02 03:42:05
怀着当投顾的幻想进来,没想到自己只是一拉客户的,心理落差多大那就不用说了。既然已上贼船,那就只好硬着头皮干下去。
第一个难关是600万转正任务。对于家庭条件一般且老家在异地的楼主来说,亲缘关系这块是指不上了;陌生拜访成功率几乎为0,只剩银行渠道蹲守了。
公司这块还是厚道的,给我分了俩银行网点。但里面的关系自己打通,网点是给你了,网点的银行人员给不给你介绍客户,那就是你自己的事儿了。
于是楼主开始了每天上下午分别去俩银行蹲守的苦逼日子。自己拎上水果零食冰激凌(都是自费,公司不报)请银行的大姐大哥保洁保安们吃,主动帮他们指导客户填单子,久而久之银行什么业务填什么单子我都搞得很明白。但是,银行的人除了有三方存管任务需要我们替他们开空户的时候,几乎没有给我介绍过一个客户。开始我挺委屈,我这么努力得讨好你们,你们怎么一个客户都不给我介绍呢,后来我就明白了:这社会是很现实的,你想要资源就得拿资源来换,我给你个股票客户,你也得给我个存款户。如果你和我无法资源共享,我凭什么把自己的客户白白介绍给你。明白之后,我也开始“取巧”了:
我初期的客户都是在借助给客户填单子的时候简单跟他们聊几句,发现是股票客户或理财客户时把名片偷偷给他们,或者用偷偷记下客户姓名和手机号码,后期跟踪联系。
这样过了仨月,我通过这样的方式从银行弄到了大大小小的客户资产加起来差不多80多万。加上原单位那些有钱的同事们转户到我这里,我才完成200万,去掉客户市值缩水的部分,还剩下160多万。我悲催的觉得我成了个炮灰,估计也得走人。这个时候已经身在曹营心在汉,开始重新找工作了,同时无比痛悔自己把好好的国企给辞了。
就在这个时候,转折点来了。我所驻点的支行来了个有作为的行长。
日期:2013-11-02 03:45:17
不瞒你说,我们营业部包括首席投顾在内,操作最好最赚钱的其实是我们大厅的保安师傅。事实证明,市场才是最好的老师。我一般都跟他买股票,今年赚得比较多的3个股都是跟他一起买的:科大讯飞,中国中期和爱施德。而且都是走在相对高点。
日期:2013-11-02 03:47:50
前面说到驻点银行换了个有作为的行长。一般新行长上任作为合作伙伴的证券公司都会请吃饭。我营业部老总,银行渠道负责人,团队长别行行长等十来个人凑了一桌。我也去了,任务是在服务员不在的时候端茶倒水斟酒什么的。
席间知道这行长也炒股,而且水平不差,得过地区实盘炒股大赛前三名。
第二天团队长给我的任务是趁着吃过一次饭的热度去拜访这行长。于是我拎着营业部标配礼品惴惴不安去他办公室了。
楼主那时刚毕业不到两年,而且第一份工作是国企办公室党政宣传岗,工作内容就是跟办公室大姐们绣绣十字绣,聊聊家长里短,从没干过销售,最怕跟陌生人说话,何况还是比我大20多岁的人,全是代沟,有什么话题呢。
想了半天说:甄行长股票做这么好,有什么好票推荐?
说起这个,甄行长面有得色,但仍谦虚说:“闹着玩儿,和你们从业者不能比。”
我说:“你们都是市场锻炼出来的高手,我这就一个纯粹光知道理论的书呆子。看新闻说炒股大赛冠军战绩是三个月收益70%多,您这怎么着也得有50%吧?”
一说这个,甄行长来劲了:“没有那么多,但也差不多……吧啦吧啦(此处省略一万字)”
话题打开后,他告诉我怎么跟随趋势怎么选股怎么做波段,可惜我那时想的是怎么把他这个户拉过来,根本没用心听。
再说下去就暴露了我根本什么都不懂的现实了,于是我看他墙上有一幅字画,赶紧转移话题:“甄行长雅致人哪,挂的这《兰亭集序》,不像一般人要么挂雄鸡引吭图,要么挂八骏图。”
“哟,你还知道《兰亭集序》啊?”
“略有涉猎……”
不想这是他另一所好,于是跟这甄行长聊了一下午诗词歌赋。
日期:2013-11-02 03:50:05
今天楼主小郁闷,因为有客户要转户,就是前面楼主提到的最不受证券公司待见的一类客户。
要转户的是位40岁大姐。来楼主这里前,曾经给楼主打电话问佣金,给楼主说她100万,超短线,每天都交易,楼主说这样的话可以万五。然后她就挂电话了,四处比较,后来又给楼主打电话了,说GF证券给万4,如果楼主给万3她就来。楼主当时正缺客户啊,在银行守株待兔俩月愣是一个“兔子”没逮着,楼主就求一位同事大哥,他那有个大户2000万正要调万3,大哥同意了,但要楼主自己去搞一堆证明材料证明这位大姐和那个2000万大户是亲友关系,这样才能一起调万3,而且必须在这开户,资产到位才行。
楼主联系这个大姐,该大姐说那不行,我来了你不给万3怎么办?我说不给你到时候再转GF。
大姐不同意,坚决要求先开资金账户,调完万3再入钱,而且说GF现在搞活动,可以送她个电饭锅。楼主营业部虽然有活动,是满100万送个迷你洗衣机,但必须是客户开户满3个月,资金到位,确实交易频繁才给。
楼主没法了,自己掏钱给她买了个电饭锅,并且先给调万4,资金到位给调万3。她才勉强过来。转过来之后,资产只有20万,而且听说百万客户能送迷你洗衣机,非要,否则剩下的80万不转过来了,在GF开个户,放GF那。
楼主很无奈啊,一再保证只要100W凑齐,即使交易不频繁楼主也送她个,不然楼主真没法送。她估计看出楼主真没法了,就同意3个月后跟我要洗衣机。
可是3个月后她一直只有20万,我明白她说自己100万是假的,而且转来之后一笔A股交易都没做过,只做国债逆回购。国债逆回购手续费是10万分之1,也就是说她每天都做回购(事实上是不可能的,因为国债逆回购只在月底、季末和半年末、年末利率才会高)一月给楼主公司贡献的手续费撑死了也就三五十块钱。
满3个月那天她准时给楼主打电话要洗衣机,并且要万3佣金。楼主说你这不够100万,没法调佣金,而且她交易不频繁,没必要调万3,万3和万4一年差不多少钱。
她说那你先送我个迷你洗衣机吧,GF那边想让她过去,不但送电饭锅还送炒股机,你要送我个洗衣机,我就不走了。
楼主没法了,只好把跟楼主关系不错的一个百万短线客户的洗衣机扣下,转送给她了。
其实楼主已经知道这客户肯定也就20万了,楼主上当了,但楼主前期送了两三百块钱的礼物,如果让她走了,楼主什么也落不着,她在这还能给我撑撑存量资产考核任务。
期间,她还是不停打电话要调万3,楼主就坚持不给。如果给我的大户知道他和一斤斤计较老娘们佣金一个样儿得多郁闷。
这大姐估计确实是我没法再给她更低了,让楼主消停了俩月。
今天又来了,说GF给万3送礼物云云,要走。我说客户在哪交易是客户自由,觉得GF好就去吧。她倒难得不好意思:“那电饭锅和洗衣机……”
我一摆手:“买卖不成仁义在,留着做纪念吧”
就给她办了转销户手续,一般转户就行,资金账户可销可不销,但我实在挺烦她,就打算连资金账户一块给她销了。
但销资金账户的最后关头,她拒绝了,原因是她后四位是*6*8(这也是她要求的,非得要吉祥号,前四位不能改,后四位可以在一定范围内选)挺好的销了很可惜,留着做理财吧。
楼主也随她了,她最后撤了上海指定转了深圳托管,办了个转户手续。
现在检讨下自己,这大姐其实就是一烂股票,买完之后发现“走势不如预期”(资金量不达标),但是吝惜自己的前期投入(电饭锅啊电饭锅)就一直容忍,最后“深套割肉”,期间浪费的时间和心力自不必说,还损失了个迷你洗衣机。
日期:2013-11-02 03:55:27
花开两朵,各表一枝。
现在继续表表“文艺范”的甄行长。
甄行长身边做股票的朋友挺多。
因为跟楼主聊得比较投机,就问楼主怎么在这个时候搞证券,太难做了。
楼主哪能说自己不小心上当了?就把领导给我们洗脑的话拿出来说了:“正是因为行情不好我们才能进证券的门,现在先耕耘,等行情好了才能收获嘛。不过我确实不太适合营销,每次业务排名都倒数。”
甄行长说:“我了解过,你们那业务干的好的,哪个社会资源都不差。不过你也别灰心,既然你们领导把你招进来,你肯定有过人之处,只不过现在还没到发挥的时候。”
楼主心想那是公司搞人海战术,60多个人招进来总有一两个留下的吧?而且我们来的时候先算实习,每个月就给800块钱,我们顶不住走了,客户都算公司的,怎么看也是公司更划算,更能榨干我们。
我说:“甄哥过奖了,不过每个月都排最后也不好看呀。”
甄行长说:“甄哥送你份见面礼吧。”
于是他给我写了个条子,上面有五个人的姓名和电话,告诉我说:“既然要帮你忙,就帮个大的。这几个户钱加起来应该够你的转正任务,至于能不能把他们营销过来,就是你能力问题了。甄哥就帮你到这了。”
这五个户最后都被我营销过来了,怎么营销的,以后再说。先把这甄行长的故事说完了。
因为楼主营业部跟甄行长的银行离得近,楼主隔三差五就去看看他。此人还好茶道,楼主每次去,他都请楼主喝两杯,还问楼主对茶的看法。
楼主实打实一俗人加穷人,实在喝不出茶的区别,好在脑子里有几首赞美茶的诗词,拿出来应应景还能糊弄过去。
跟甄行长俗了之后,楼主就开始问他股票了。
他颇为自得的说:“你甄哥告诉你股票就是给你送钱的。过两天你甄哥调仓换股告诉你一声。”
楼主自然千恩万谢呀,那时楼主家刚付完房子的首付,家里所有的钱加起来就2000块钱。于是楼主逼着楼主老公借了1万块钱入市了,跟着他买了中恒集团。大家可以看看它的K线,楼主11年9月买的好像,成本价25。楼主满仓这股票之后满心期待它翻个倍。
因为楼主领导对楼主很照顾,楼主觉得有此等发财机会却不告诉他简直是狼心狗肺。楼主领导知晓后也弄了10万块钱买了该股。
结果买过之后中恒集团就一路一字跌停板,楼主和楼主领导等打开跌停后赶紧跑路了,此时股价貌似已经腰斩。
跌停期间楼主每次见到甄行长都想问他怎么办,但看人家若无其事的就不好意思问了于是此事就此揭过不提,只是楼主每次见到自己领导时那是相当不好意思啊。
日期:2013-11-02 04:04:16
虽然甄行长在股票操作方面名不符实,但他在业务方面还真是一流。
一天楼主去看他,他说他谈下了笔业务,给楼主所在城市的著名房地产商开银行卡,他说可以顺便让他们签约银证三方。他说GF也想找他合作,但他觉得楼主是个实在的好姑娘,所以跟楼主单位合作,但楼主单位得给签约的客户出礼品。
楼主赶紧给团队长汇报了,团队长找总经理申请了批量礼物——精美抱枕+食用油。因为开户人数比较多,团队长制定了个策略:****……****…………****(具体分配方法略)这样团队里每个人都能分到客户。
楼主自然同意,因为这个业务不是我谈下的,再说我能分到这个银行网点也是公司给的,当然领导怎么说咱怎么干了。
开户那几天很火爆,总共开了近400个户,但楼主比较点儿背,明明是公平的分配方式,但最后统计的时候楼主只有30多个户,楼主真是内牛满面,无语问苍天啊。
开户的时候团队长就去跟甄行长聊天,大概聊了1个多小时。
后来团队长走的时候,甄行长把楼主叫进去,问:“我看了看你们的客户登记表,怎么你客户那么少,你们队长那么多呢?”
我就把客户分配方法告诉他了。甄行长说:“可能是你运气不好,但也可能是有猫腻。你们团队里有几个新员工?”
楼主把新员工人数告诉他后,他说:“你看是不是你们仨客户最少?”
我一看还果真如此。甄行长意味深长地说:“要学会见微知著。你们这个队长心眼儿挺多,刚才让我给他介绍客户,说按客户资产×分之×给我提成。我没接他的话。”
楼主当时挺伤心,没想到自己一向敬佩的团队长还会这么对待自己的队员。甄行长是个情谊和利益分的很清楚的人,既然提到了提成,估计是在犯嘀咕,他给楼主介绍了好几个大户,怎么楼主一分钱提成也没给他。
楼主赶紧给他解释原因:“我们单位搞了个活动,客户资产满30万,按客户资产的×分之×奖励给客户经理,但新员工必须完成转正资产量,才能拿这个奖励。现在我还没转正,不能参加这个活动。这个活动挺难得的,甄哥你要是有户就介绍给我们团队长吧,他能把自己的奖励转接给你。”
甄行长说:“没事,我不缺那点钱。不过你们团队长这么对带你们,可不算厚道。以后注意点儿。”
后来楼主自己分析,为什么团队长这么做呢?估计是团队长在抓我们的营销任务的时候,楼主傻兮兮地把自己客户来源毫无保留的告诉了他。是人都有贪欲,团队长一方面有任务压力,一方面又有×分之×的诱惑,所以走了这一步。这是可以理解的。以后自己注意就是了。
日期:2013-11-02 04:05:31
随着楼主和甄行长打交道日渐增多。甄行长渐渐对楼主有些想法了。甄行长40多岁,儿子比我小6岁,虽叫他一声哥,但我一直把他当个长辈看。
以前他给楼主介绍客户,告诉楼主提防团队长,楼主都单纯的以为他是以一个长辈的身份关心后辈。现在想想楼主真是很傻很天真哪,世界上绝对没有无缘无故的爱。
有一天她问道楼主家乡的时候,说:“你们家乡的女孩子都像你这么细挑漂亮吗?”楼主当时隐隐觉得不对,但又怕自己想多了,说:“甄哥过奖了,我就是一平凡人。”
过几天,楼主去拜访他的时候,他拿出一款白色的苹果手机说:“现在都流行智能机了,别用你那个了,这个给你吧。上面已经配的有手机号了,以后我联系你方便。”
甄行长是几个极为重利的人,送楼主几千块钱的手机,楼主这时已经明白怎么回事了。
于是楼主说:“我老公刚给我买了个手机,也是这款,是黑色的。不过我用不习惯,在家里放着。甄哥这么博学,一定听说过汉宣帝‘故剑情深’的故事吧?我现在用的手机是大学时我对象大学时给我买的,意义非凡,实在不舍得换掉它。”
甄行长接连重复了两遍“故剑情深”,我估计他听懂了我想表达什么意思,说:“你还知道这个。既然如此,那就不勉强你了。这个送给你嫂子吧。”
楼主赶紧说:“正好家里那个苹果手机我也不用,送给甄哥你吧,正好和嫂子配成情侣机。”
楼主当时用的手机确实太破了,用了5年的NEC手机,电池都接触不良了,必须用皮筋捆着才能用。楼主老公几次三番要给楼主买个新手机,但当时家里不宽裕,而且楼主又把借的1万块钱赔了一大半,不舍得花钱买。而且当时楼主家里根本就没有什么苹果手机,这是楼主为了拒绝甄行长扯得谎,楼主真怕甄行长同意我送他苹果手机。
还好甄行长说:“留着吧,过两年那也是‘故剑’了。”
后来楼主回去把这事情告诉楼主老公后,楼主老公立刻去给楼主买了个最新款的手机,勒令我立刻使用,并且更加不支持我的工作。
后来每次营业部回馈大客户的活动,比如看电影、旅游我都送他双人票并且打电话邀请嫂子,久而久之,我跟他老婆的关系不错,他对我也没有那想法了。
虽然初期甄行长对我有些想法,试探过楼主遭到楼主婉拒后就不再对楼主有非分之想,而且有客户仍然会给楼主介绍,从来没有发骚扰短信打骚扰电话给楼主,所以楼主认为甄行长还算是个不错的人,挺君子的。
日期:2013-11-02 04:08:01
第二个对楼主工作帮助很大的是楼主在原来国企上班时的以为大哥,姓氏比较罕见,姓木。
木大哥年轻时是个摇滚青年,为人颇有些江湖气,十分讲义气,高中一毕业就到这国企上班,一上就是一辈子。
木大哥是财务主管,由于是国企,以前是很多银行营销的对象,所以木大哥认识很多银行人士。
日期:2013-11-02 04:09:55
继续说木大哥的事。
木大哥重义气,敢于仗义执言。比他小的同事们都自愿奉他为大哥。大家都知道,敢说真话的人一般早晚都得受打压。楼主原来所在的国有能源公司(为叙述方便,下称Z公司)是计划经济的产物,附带医院、小学和职工宿舍楼,自成一个小天地。公司的一把手都是从职工里面选拔,干得好的调走,然后再选拔,就这样能人走得越来越多,剩下的都是老弱妇孺,自然公司经营开始走下坡路。
为了扭转形势,总公司从上面调了一位管法律事物出身的老爷子当我们的总经理。
老爷子觉得Z公司职工年龄偏大,文化程度普遍不高,有必要引入高学历人才,于是楼主和中国人大的一名法律专业毕业生被招了进来。楼主应聘的岗位是党务宣传岗,每天的工作内容就是帮大姐们干干活儿,甚至还有出黑板报这么古老的事。工作期间最大的亮点就是写了两篇赞扬我们老总政绩的充满了“假大空”的八股文发到了总公司报刊上。
可以说我们能进这个国企是需要感谢这个老总的。但我们要一分为二的看问题,这个老总是部门主管出身,想问题看事情很片面,只见树木不见森林。他又是老一辈搞法律的,认死理,还有一个致命问题是朝令夕改,任人唯亲。
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