第一章
　　第1节　 独特的面试
　　五月的北京郊外，天晴风暖，煦色韶光。此时正值高尔夫运动的黄金季节，NST?御景山庄里，会员及嘉宾络绎不绝，一派生气勃勃，热闹兴隆的景象。
　　高尔夫会所第三层，半开放式的咖啡厅，古朴典雅，占据了俯瞰球场美景的最佳位置。靠外的少数台子边坐着几个客人，一边聊天，一边欣赏着远处绿茵如毯的球场上，那些点缀其中的人影及球杆在阳光下的斑斓景致。空气中飘散着的咖啡淡香，被外面拂来的阵阵轻风带着一起漫舞，缓淡的音乐在耳际出出没没，让人有一种慵懒闲适的憩息之趣。

　　咖啡厅靠墙边较为幽静的角落里，一张较大的台子边围坐着四名年轻女子，看样子均不到三十岁。她们的位置离那些集中靠外坐的客人们较远，只有邻近一张小台子边，一个男人单独坐着看报，因此周围很是安静。
　　四名女子是刚刚通过人力资源部初试选出的求职者，确定入围复试，御景高尔夫球会“会员服务经理”的人选将在她们四人当中产生。
　　今天上午，人力资源部对着十余位前来面试的人员，一会儿是紧锣密鼓的素质测验，一会儿又是咄咄逼人的压力面试……一番软硬兼施的拷问后“生还”的寥寥四人，想必也已是疲惫难当，于是承蒙用人部门的“美意”，中午安排几位小姐用餐之后，又请她们来咖啡厅小歇，以便松弛一下紧绷的神经。
　　此时，一个穿着职业套装的女孩悄无声息地走近，在边上一个空位坐下。她面对周围的四人时，不由自主地露出一种青涩，接着开口问候大家，稚嫩而腼腆的声音伴随着磕磕绊绊的节奏。
　　“嗯……你们好，我呢，是会员服务部的Lucy……嗯，很高兴认识大家。”
　　“Hi Lucy，你好！”四人中看似年长的一个，似乎在美容院里种植过眼睫毛，笑的时候忽扇忽扇地像两把袖珍型的羽毛扇。然而那毛扇并未影响她敏锐的眼力，不需多问，来者估计是部门派来招呼她们休息的小角色。其余的三人似乎也有同感，却懒得搭话，只是应景地回了个微笑。
　　“Lucy，看你年龄应该不大，来这里工作多长时间了？”“羽毛扇”眯着眼睛，亲切的口吻和热情的笑容相得益彰，传递着一种暖融融的气息，恰逢一阵风掠过，将她身上腻腻的脂粉气也一同带给了邻座的几人。
　　“呵呵，我还没毕业，是来这里实习的。”Lucy憨憨地笑了笑。

　　“噢——”“羽毛扇”的眼中闪过一丝轻慢，又被亲热所掩饰，“你可真幸福呀！能来这里实习……”她灿烂地笑着歪了一下头，像是在逗三岁的孩子。
　　服务员这时端着一个托盘走过来，Lucy忙起身帮忙将四杯咖啡放在了每个人的面前。
　　“哎，Lucy呀，”其中一个扎着马尾辫的端庄女孩向前欠了欠身子，表情神秘，声音却无法压低，否则对方不一定听得到，“你们会员服务部，到底招几个会员服务经理呀？”她话音一落，其余的人不动声色中也暗暗竖起了耳朵。
　　“应该……就一个吧……”Lucy老实作答，她心里却没底，不知道说实话到底应不应该，可是来之前上司也没有交待过。
　　四人不由得面面相觑，沉默的气氛有点古怪，看来大家没办法一同分享胜利的喜悦，接下来也许还有一场厮杀，想摘得最终的桂冠，必须要踩着除己之外的其余三人。
　　“呵呵，看来，这个职位的竞争还是挺激烈的嘛！不过我们能够闯过第一关，也不容易了。已经努力过，接下来呢，就算失败也没关系，重在参与嘛！”另一个穿着深灰色西服裙的女孩突然打破了沉闷，故作轻松，却笑得并不自然。“我估计，我可能不如你们有经验，比不过你们呢！”她说着又谦虚地笑了笑，深灰西服配着灰色的立领衬衫，中规中矩，像只朴素的乌鸦。
　　“哎哟，太谦虚了吧？那你以前在哪个球会啊？也做会员服务？”“羽毛扇”扬起娇俏的声调，顺水推舟地想要探底。
　　“我不是在高尔夫球会做的，是在一家私人会所里，做会员服务也就一年多一点。”“灰乌鸦”也不避讳，坦然告之，末了又补了一句“不过，我想应该大同小异吧……”

　　“还是不一样的。”“马尾辫”轻抬下巴，眼帘微垂，不时失机地想要挫败一下对手，“普通的会所再高档，也无非就是吃吃喝喝的消费，最多就是强调一个‘私密’的特色，有些会所有没有月费还不一定呢。高尔夫的会籍可就复杂多了，涉及使用球场的规则啦，高尔夫运动的规矩啦，会籍的章程也有不同的内容。”她这一招似乎很见效，“灰乌鸦”只是轻轻地“嗯”了一声便不再多言，明显是感觉到了自己的短板，秀气的容颜掠过一丝惭色，而“羽毛扇”也随之暗暗发笑，看来已经有人要打退堂鼓了。

　　“马尾辫”得意了片刻，又转向Lucy，“哎，我问你，你们会员部有几个人？是不是招这个经理就是管所有人的？”她忘了这小姑娘到底叫什么，反正也不重要，她甚至都懒得使用尊称。
　　Lucy刚才一直在作看客，突然的发问吓了她一跳，“噢，我们现在……一共五个人。来个经理是不是管我们的……我也不清楚。”说完，她又开始郁闷：这个问题上司也没交待，也不知这样说到底对不对？说实话，真是搞不懂为什么他要让自己过来，搞得自己傻乎乎的，倒像是来被她们几个“面试”的。
　　“那你们总得有个主要管事儿的吧？五个人就没一个领头儿的吗？”“马尾辫”仍不甘心。
　　“嗯，没有。”

　　“那每个人的工作向谁汇报啊？”
　　“不太清楚……”Lucy木讷地摇了摇头，她这次其实可以回答说，向市场总监汇报，但又怕对方紧追不舍，索性决定从此“一问三不知”。
　　“马尾辫”显然有些失望，看Lucy的目光中露出轻蔑，淡淡地补了一句：“你是不是刚来也没几天啊？”
　　Lucy笑得有点拘谨，“呵呵，是啊。”心里却有些释然，既然从自己这里再无所获，她们应该也就闭嘴了。此时，她方才有机会反过来观察在座的四人，“羽毛扇”对着她仍是一张亦真亦假的笑脸，却不说话；“马尾辫”没有再看她，自顾自端起了咖啡杯，但没有取出仍在杯中的咖啡匙，用拇指别着匙柄喝了几口咖啡；“灰乌鸦”似乎还未从刚才的失意当中恢复过来，心不在焉的表情分明已写着“放弃”二字；而最后一位，至今仍缄默不语。

　　大多数人会用稳重的深色作为面试着装的首选，即便戴着时尚大耳环的“羽毛扇”也是一身藏蓝的严谨打扮，“马尾辫”的黑色连衣裙，虽也颇有质感，但配上一张端正却冷漠的面孔，便有如修道院里的嬷嬷。而这黑沉之中的一抹亮色，便是坐在Lucy斜对面的那只安静的“小白兔”。说她是“白兔”，因为她很白，像兔子般沉默，但感觉她正暗暗竖着一对长耳朵收揽周边的所有信息。略施粉黛的脸庞始终挂着淡定自若的神情，身穿一件柔粉色西服上装，配黑色百褶裙，仪表大方，散发着一种知性的气质。当旁人关注这四个人时，那抹粉色总能第一时间将目光吸引到她的身上，恬静无语的姿态，也让人产生探究的好奇。

　　“咦，还没请教呢！你以前是在哪家Golf Club呀？”“羽毛扇”此时也留意到了这个还潜藏在暗处的对手，巧笑着刺探，并特意用了英文。
　　Golf Club：高尔夫球会
　　“小白兔”随即将咖啡杯放低在膝上，笑了一下，“呵呵，我没有在高球会工作过。”
　　“噢……那你一定在会员服务管理上有经验！”“羽毛扇”并未放松，继续追问。
　　对方笑着摇头，“呵呵，没有。”
　　“羽毛扇”稍感松弛，同时现出一丝赞许的笑容，“既是这样，那我敢打赌一定是你有相当出色的综合能力！刚才那么多人，他们选择你，肯定也是这样认为的！”
　　“小白兔”仍是淡然的口吻，“坦白说呢，我对自己在这个职位上是否有能力，心里真的没有底。不过尝试一下，跟着你们一起感受感受这种氛围，也是一种收获嘛。”她说着又转向Lucy笑笑。
　　“哈哈，是啊！我也觉得，重在参与嘛！”“灰乌鸦”听了也有些释然，看来“菜鸟”级的选手，并不只是她一个。
　　“羽毛扇”再次舒颜巧笑，同时又扭头问坐在身边的“马尾辫”，“刚才听你聊高球会，肯定在会员部工作过，看来咱们算是‘同行’了！”

　　“马尾辩”的笑容却有些冷，她自然明白“同行”在眼下这种局面，与“竞争对手”是画等号的，回答的口吻中不乏张扬，“呵呵，我在上海和深圳都是做高尔夫会籍管理的，总共加起来也有四年了。哎，你呢？一直在北京的高球会吗？”
　　“是啊，我一直在北京，以前是做会籍销售的，后来转做会员服务了，时间还真不如你工作得长啊！”“羽毛扇”奉承地笑着，继而又问：“那你已经在不只一家高球会里工作过了吧？经验一定挺多！你的英文一会也很棒！”
　　“马尾辫”摸不透对方这番赞许究竟是何用意，但她很希望利用一切机会展示实力，尽早挫败对方，“呵呵，还行吧！反正做这个工作这么多年了，专业英语基本上没什么问题。”接着，她坦然自若地和“羽毛扇”继续攀谈，聊着一些行内的话题，旁边的“灰乌鸦”偶尔会插话询问两句，“马尾辫”总会带着些许的不屑稍做解答，时不时带起一连串的英文术语，“羽毛扇”只是摆着她一贯的招牌笑容，而坐在一旁的“小白兔”也依然是文静无语的姿态。

　　不一会儿，Lucy接了个电话，之后便请四位求职人一同回到了人力资源部。
　　复试是由用人部门的最高负责人，市场总监亲自面试。“马尾辫”是第一个进去面试的，大约过了二十多分钟，她出来了，脸色接近身上的黑衣，准备离开时，“灰乌鸦”拉住她打听道：“怎么样？还好吧！”

　　其余两人没有出声，现在这个时候，人家怎么可能讲真话？！然而“马尾辫”却如实相告，还是那种傲慢的态度对着“灰乌鸦”：“全要用英文交流，可比初试时的问题难多了！”
　　“灰乌鸦”果然被吓到，她来之前做了很多准备，才通过初试的英文考核，如今自己又不懂高尔夫的专业英文，连刚刚四人聊天时听得的那些会籍术语都不懂，怎么可能通得过……她想了想，决定放弃求职并起身去找工作人员。
　　接着，便是“羽毛扇”了。她调皮地对着“小白兔”挤挤眼，“我先去看看，回头告诉你是不是要说英文。”
　　“小白兔”笑了笑：“祝你好运。”继而她一个人坐着，继续沉默。
　　三四十分钟后，“羽毛扇”面试结束出来了，临走时仍是一副亲热的口吻，“我先走啦，的确都要用英文，你好好准备吧，我都有点应付不了……的确挺难的……Bye-bye！”
　　“小白兔”与其客气地道别，接着有工作人员来请她进去面试室。
　　面试室里，只坐着一个西装男人，见她进来，微微笑了笑。
　　“Good afternoon, Sir.”她坐下前主动用英文问候。
　　“Good afternoon。你是Rosie，陈溪吧？我是御景的市场总监，我姓杨。”
　　“啊……您好，杨总监。”

　　陈溪一直准备着用英文应答，不料对方突然说起了中文，她竟有些措手不及。同时，她感觉对方似乎在哪里见过，仔细回想……他居然就是咖啡厅里，一直坐在她们邻桌看报的那个男士！这一点，那个“羽毛扇”肯定也发现了，却没有告诉她……她忽然讪笑了一下，险些走神。
　　“感谢你来面试我们的职位，也很抱歉让你久等。怎么样，我们可以开始了吗？”
　　“当然。不过……我听说复试全要用英文，那您是需要我用中文还是英文？”陈溪似乎还在刚才的迷雾中找不准方向，索性直接发问。
　　“呵呵，这个随你吧！但我很好奇，你是怎么听说的？”

　　“嗯……是刚才的两位出去后说的。怎么，难道不是吗？”陈溪小心地探问道。
　　杨总监又温和地笑了笑，“呵呵呵，对她们两位，的确是这样。不过，你们初试的时候，我已经通过监控录像了解了你的英文程度，因此认为没有必要再面对面地测试了。”见她腼腆一笑，他又继续说道：“你的英文我很认可。但是我也注意到，你并没有在高球会，以及会籍服务这方面的职业经验。不过呢，以你以前的专业能力，我很想请你自己来评估一下，你相对于刚才的两位，有什么优势和劣势？”

　　“我……相对于她们？”陈溪觉得这个题目有些出人意料。
　　“是啊。刚才你们四个人也有机会坐在一起交流，应该说相互都有了些了解。你一直坐着不怎么说话，应该不是真的闲着呢吧？”他笑着看她，显然确定她已经认出了自己，索性开门见山，“现在自动弃权的那位就不用提了，其他两位，都是有几年高尔夫工作经历的，我很想听听，你是如何比较你们三个人的？”
　　陈溪也笑了，沉默片刻，继而坦然作答，“OK，劣势已经很明显，我没有相关的工作经验。优势呢……我觉得应该是在表达能力上。包括英文和中文两方面。”
　　“噢——”杨总监饶有兴趣，“英文，我刚才已说过了。但是中文……她们两人的中文都不可能差啊，何以见得你的中文能力要优于她们？”
　　“呵呵，我所说的‘表达能力’，不是指‘语言能力’，而是‘沟通能力’。我是说，我在中文表达能力方面，会比她们更自信。尽管我没有做过相关的工作，但在来之前，我就你们在网上公布的职位描述，做过些分析。按我个人的看法：‘会员服务经理’这个职位，既然是代表着一个高端的球会，那么在为会员或其他客人提供高品质服务的同时，她还需要具备得体的仪态及修养，不能表现得像‘交际花’一样，对会员亲切得失去了应有的距离，那样就会影响球会的形象；当然，也不能太过纯朴，让人觉得如同‘邻家女孩’，没有深度可探……这个职位上的人，需要懂得如何与会员在原则问题上迂回周旋，说话不能过火而惹恼了对方，但有时也需要会棉里藏针，不该让步的事情就得给对方碰个‘软钉子’，以便维持一个表面上的和谐……”

　　杨总监听罢静思片刻，又问：“那你说自己在这方面优于她们，能否说得再具体一点？”
　　“我不知道她们如何称呼。刚才的第一位，那个梳着马尾辫的女孩子，尽管她已经有几年做会籍管理的经历，但我凭个人感觉，认为她趋向于做那种严谨认真的工作，她之前所负责的会籍管理，似乎偏重于档案及文件的审核管理。这些，当时她在咖啡厅与我们交流时，就能体现出来。我不清楚她在初试中是如何表现的，但大家坐在一起时，她表现得有些高傲，个别时候急于表现自己的优势，急于压倒其他的对手，其实她并没有充分了解对手的情况。同时，她对人的态度也缺乏亲和力……因此按我的判断，您应该不会考虑她。”

　　杨总监的目光中掠过一丝不易察觉的叹服，“你分析得还是挺到位的。咱们现在虽然是在面试，不过我不介意与你交流我的体会。的确如此，她的锋芒露得不是地方，很喜欢表现自己的英文，但其实英文的能力似乎并不算好，这也是复试为什么我全部讲英文的原因，我需要进一步确定她的水平。OK，关于她就说到这里了。那么另一位呢？她可看着比你们三位都成熟老道，按你刚才对职位的分析，她其实应该就有你所说的亲和力，英文也还不错，所以我也没怎么跟她讲英文，中文沟通就更不是问题了。这样看来——我目前还感觉不出，你比她在这方面有什么优势，但另一方面，她又比你有专业经验，这可是事实。”他说着，又开始审视陈溪，等待她的下文。

　　“羽毛扇”临走前，别有用心地渲染英文的难度，而实际上她的面试也大部分是用中文交流，现在看来，她是想把陈溪也吓跑……不过这种事情，是无法在此提及的。陈溪想了想，慢慢说道：“她嘛……比我们几个都年长、成熟。我想象得到，语言表达、沟通的能力不在我之下。不过，这个职位所面对的服务对象，都是些身份地位处于社会上层的商界、政界名流，与这些阅历较为深广的人沟通协调各类会籍事务，除了要有周旋的技巧，在语言交流上，也要表现出端正诚恳的态度，类似要‘以德服人’。而这位姐姐，似乎缺乏一种诚实稳重感……”

　　杨总监不置褒贬，双臂抱于胸前，靠向椅背。
　　上午的初试，身穿柔粉色上装的陈溪第一时间便吸引了众人的眼球，包括看录像的这位市场总监。他觉得这个女孩其实很用心，巧妙地调整一下自己的衣着色调，便在一片灰暗之中十分抢眼，接着一路对她也会稍多关注。而咖啡厅里据他近距离的目测，也给她打了个高分，认为她带有一种知性的气质，落落大方，举止不俗。他甚至留意到，大家喝咖啡时，那三位都是从远远的茶几上只端起了咖啡杯，只有她一人，将杯、碟一起托起，用咖啡匙搅动一下咖啡，再将匙放入碟内，端起杯子慢慢喝了一小口。每个人的碟中有两粒小点心，有人用咖啡匙铲起点心，而她则用两只手指轻轻捏住点心，缓缓送给口中。

　　在注重细节的杨总监眼里，一个人可以不擅长“品味”，但不可以没有“品位”。举止优雅得体，是会员服务人员的第一要素。因此又给了陈溪一个高分，然而她坐在四人中，却不如衣着那般“高调”，一直沉默不语，倒让他颇感意外，同时又有些担心她性格偏内向，不如“羽毛扇”那样开朗，懂得左右逢源。如果是这样，日后与各方人士的协调，还真是个问题。
　　“不好意思，我的面试，不太拘泥于常规的形式，请你不要介意。我还想问你一个问题，”他又重新坐直身体，“我初步的印象之中，你也是很有想法的女孩，在初试中，也很具有表现能力。但在咖啡厅里，怎么一下子变得很安静，其他人都在交谈的时候，你却坐着很少说话……能告诉我，你当时在想什么吗？”
　　陈溪微微一笑，“我没多想，当时只是在做两件事情。一个呢，就是在接受面试。”
　　“接受面试？当时不是在休息吗？”
　　“呵呵，我毕竟以前也是从事与人力资源有关的工作，记得曾有年长的同事告诉过我：任何一个面试，只要你还处在用人公司的环境中，不论是在什么地方，与你接触的是什么人，你的一举手，一投足，其实都是在接受面试。”
　　杨总监忍不住也笑了，“有道理！那么，第二件事呢？”
　　“第二嘛，我是在观察她们，了解我所处的竞争环境。其实这件事，我们四个人都在做，只不过她们在明处，我在暗处，这也是我个人的习惯，我一般不会像她们那样主动询问，但相互之间的信息，我都会留意。”

　　“呵呵，那么告诉我，你都留意到什么了？”
　　“留意到大家在相互摸底的同时，两位有经验的，也在尝试着找机会了解对手，同时寻找打败对方的攻击点。谁都看得出来，梳着马尾辫的那位小姐很想尽快压制住其他人，确定自己的优势。但是她毕竟没有年长的那位姐姐有心计，人家一边不动声色地奉承着她，一边寻找她的劣势或者说不足之处，早已摸清了她的路数……呵呵，当然，我其实也在做着同样的打算。”陈溪说着，诡异地抿了下嘴。

　　“哈哈哈哈！很有意思！”杨总监爆发出爽朗的笑声，“我明白了：螳螂捕蝉，黄雀在后。”
　　“似乎是这种局面。”陈溪笑得含蓄，“如果您不介意，请允许我利用这个典故偷换一下概念，用三者来表达一种强弱次序的食物链关系。我们几个人之中，谁是‘蝉’，谁是‘螳螂’，谁又是‘黄雀’，暂不按照传统定义去推测。也就是说，不代表谁看起来综合实力最强，谁就最终一定会是‘黄雀’。只不过，大家并不都是这样想的。于是有人一开始就觉得自己是只‘蝉’，而有人又认为自己肯定就是‘黄雀’……其实都是过早断言了。”她说到这里，看看总监，他正靠坐着，等她继续。

　　“实际上一开始，我们都是‘螳螂’。所不同的是，有的‘螳螂’没有判断好这时候比自己更强大的‘黄雀’是谁，就急着吃掉了‘蝉’……这在如今的竞争中，或许不是唯一的方法。当‘蝉’还存在的时候，‘螳螂’可以分散‘黄雀’的注意力自己逃脱，也可以假意联合‘蝉’一起先试图将‘黄雀’斗败，之后再吃掉‘蝉’……”
　　“呵呵呵，你这套说法倒是很有新意。但我更想知道，你觉得自己，会是最终的‘黄雀’吗？”
　　“这很难说。谁最终成为‘黄雀’，决定权在于您。按目前的情况，我嘛，只能算是一只幸运的‘螳螂’，有人自甘变成‘蝉’被吃掉了，但偏偏出现了另两只‘螳螂’在争‘黄雀’的位置……因此，我得以保全。等到其中一只被打败，我再和另一只‘螳螂’的角逐，至少成为‘黄雀’的成功概率已从30%上升到了50%。”
　　杨总监摸摸下巴，“我已经说过，你的观点的确挺特别。不过……我还是没有完全搞明白，你这番话的意义，到底是什么？你到底有没有信心成为‘黄雀’？”