酒店里的那些事

作者: polo

  日期:2014-07-20 23:13:19
  我干酒店这行也没多久,满打慢算也就两年,中途还辞职创业,不过最后以失败告终,而后又做回酒店这行,谈不上喜欢,不过也不讨厌,工作也就这样了。领着一份饿不死的工资,西装革履人模人样的陪笑一天,回家后扒下这身皮,总觉拖鞋大短才是常态。
  日期:2014-07-25 15:48:45
  还好我经常在前台晃悠,所以和前台的美女们还算不错,也就不用过多的担心她们的误会。

  但为了拉进关系,表示我和她们是同一阵营的,我问D,
  ”你们经理是不是对你们很凶的?“
  ”是啊,没办法,更年期妇女。“D笑着回答
  "更年期的妇女却是很难缠,我感同身受,因为我们总监也差不多。”
  “对啊!你们总监也很凶啊。”
  “都不容易啊。”我表示感叹。
  一旦有了共同的敌人,那么也就能愉快的做朋友了。

  日期:2014-07-24 23:29:10
  这次活动微博上粉丝增加了不少,而且人也安全,活动算是成功了。
  在8-104客人退房的时候,我特地跑到了前台去看了一下这对”幸运的情侣“。因为知道别人昨晚用他们共了几个TT,然后看着他们你心里会有一种说不出的感觉,我觉得这种行为挺变态的,不过我还是这么做了。
  挺配的一对情侣,女生算是小鸟依人人也长得漂亮,而男的也还算英俊,不过我的脑子里还是乱入了一些的过于生动的画面,侮辱了我一表正经的外表。
  日期:2014-07-20 23:20:19

  楼主大学的时候读的是市场营销专业,所以专业也算对口,大学的时候从未想过要投身入酒店行业,不过那时创业失败,真的没钱吃饭了,刚好招聘会上看到了某酒店招聘营销策划,包吃住,我承认,我不是冲着酒店行业市场前景、职业生涯规划什么去的,我真的就是冲着包吃住而去的,然后一不小心还录取了。我还记得第一次去面试我的时候,进入酒店大堂时那种村里人进城,生怕踩坏地毯的耸样。以及前台那成群的靓女,看得我口水直吞,接待我的是部门文员,湖南人,白皮肤美女一个,部门总监也是美女一个。那时我就觉得,尼玛,这就是我想要的工作。

  日期:2014-07-20 23:23:32
  第一天总监对我说:”我们部门就你一个男的,你有什么问题么?“
  我特么内心的兴奋和激动,也不想过多的用言语来形容。
  ”没问题!我都可以的。“我当时是这么回答的。
  然后脑子里就飘出了很多混乱的画面。
  日期:2014-07-20 23:30:43
  我知道你们在想什么,其实当时我脑子里想的和你们一样。不过那画面太美,美如梦啊。
  作为部门唯一的一个男生(应该用男人一词会更准确一些),那天办公室气氛还挺好,我瞄了瞄办公室,不到10人,美女还不少,第一天上班,随便做了一下自我介绍,然后假装正经的静坐了一天,其实脑子里想的是哪个更好下手一些(我是个老实人,我当时的确就是这么想的)。
  日期:2014-07-20 23:41:34
  很快我就接到了第一个任务,那就是维护”微博“。那一刻我才知道什么叫大才小用,官微上才1000多的粉丝,我的都有这么多粉了好吧!不过第一份任务,总得认真做好,于是找相片,找段子,收集各种资料。当然,接着工作,我装傻着谦虚的向部门里的美女一个个请教,这也算是摸底,专业术语”市场调查“,先搞清各个同事的性格特点才好进行下一步行动。
  日期:2014-07-20 23:58:50
  部门里真的能让我荷尔蒙瞬间爆发出来的共用四人,A也就是前面说到的接待我的湖南妹子,皮肤白得真的没话说,而且人也小巧,穿上制服后一种说不出的感觉;B波大,除了波大还是波大,嗯够了;C身材好,高挑,该凸的地方凸,该翘的地方翘,而且喜欢开玩笑,而且是荤段子的;D我们总监,ShaoFu,嗯够了。排除D以往外,我至少还可以有3个可以发展的对象,当然D也不能排除,用一个专业点的名词只能暂时把他归类为”潜在客户“。

  日期:2014-07-21 00:06:15

  一段时间后,对部门的人也算熟悉。湖南妹子是最好下手的,波大的听闻风花雪月的事太多,身材好的那位,貌似眼光挺高。老天其实也还挺帮我,因为部门里就我一个男的所以女人们在讨论衣服的时候,难免会问我意见,我当然不会放过这个机会。回家百度资料狠狠恶补了一下女装搭配,总能在女人关心的问题上插几句有料的话。
  记得总监面试我的时候问过我一个问题:”你觉得营销人什么技能最重要。“
  其中一条我是这么回答的:”收集信息的能力。“这下真的是用上了。
  我和部门那些女人的话题也就多了起来,慢慢的也就被无视掉了男人的身份。
  日期:2014-07-21 00:18:36
  我把主要精力都投放在了湖南妹子身上,其实这么说也不对,我是来工作的,我的主要精力当然是投放在了工作上。
  湖南妹子,来到酒店已经将近一年,听说总监有意要把她提为销售经理。我的职位如果按权限来算的话,算是副主管级别,因此她算是我手下。

  而且,微博营销的确让我玩出了点东西出来,其实是之前酒店微博无人维护,所以我随便弄弄效果也就出来了,我通过微博+官网相搭配的营销手段,成功的把微博上的粉丝引流到官网进行预订,官网预定一下就超过了往年的两倍,这倒是挺出乎我意料。
  总监开会时有意的表扬了我一下,湖南妹子,私下跟我说,想往营销这方面发展,希望能多跟我学一次营销和策划方面的知识,我满口答应,并表示一切都包在我身上。
  日期:2014-07-21 00:21:22
  我们这的保安很能喝,我和保安关系不错,因为有时需要统计各个地区车牌的车流量,有一小保安很牛,一下就能给我统计出来,我当时就想“做保安,浪费了……。”
  日期:2014-07-21 08:30:04
  这事其实也挺让我意外的,因为按我们这的分工,客房阿姨根本没有必要多次一举去清洗杯子,这些事情有专门的部门员工负责,所以不存在网络曝光的这种肮脏行为。不过近年酒店行业盈利的确不行,不排除有酒店这样做的可能性,多一个员工也就多一份成本,然后各种龌龊事也就出来了,但我们酒店没有这些。

  日期:2014-07-21 09:57:46
  我们这每年10月份也都会来一批实习生,学长送给你的一句话“要保护好自己,因为你们真的太好骗了,就像当年大学的时候我们骗学妹一样”;这也算一个黑幕吧,据我所知每年都会有老员工和实习生搞上关系。大抵基本就是利用刚毕业的大学生未经世事,好骗;当然实习生工资较低也是一个原因,并不是她们作贱自己,而是经常跟着免费吃吃喝喝玩玩,难免会发生点什么;另一类也就不能洁身自好了。当然这只是很少一部分,几十个实习生里会有那么两三个,概率很小不能无限放大这个污点。貌似哪个行业都会发生这类事情,这个年代兽类太多,洁身自好就好。

  日期:2014-07-21 10:32:15
  我们酒店准确来说应该是度假村,其中还包含有餐厅,温泉区,这也就意味着我们遇到客人也就相对比较复杂一些。到度假村一个多月,我也就基本了解到了一些酒店里见不得阳光的事,它并非如它表面的那样富丽堂皇。
  比如在处理客人问题的时候,大多数时候客人的要求是都可以满足的,不过有时因为心情不好工作人员就会直接拒绝客人的要求。比如换房、延时退房、加被子、拼床等,人都有着一种心理,总想无限放大自己手中的权利,特别是对于那些岗位较低无什么实权的人,他们总觉得拒绝就是权利的体现,而且在拒绝这些有钱人的时候,那种享受权利的快感似乎还会加倍。当然这可能是因为我们酒店的培训和管理的确存在着较为严重的问题,投诉意见以及问题的解决都是经由我们部门,那么结果也就可想而知。

  日期:2014-07-21 10:37:45
  保洁阿姨配送的套套,和保洁阿姨无交流,不过最激烈的一次,是一批青年男女租了我们一栋别墅,那晚用了几十个TT,别墅院子还有客厅都是TT,管家部的当时是发送到了朋友圈,我们特地查了一下开房的是谁,居然是我们一经理帮定的房。因为我们营销部的手上有权限,销售经理订房可以直接给予一个VIP价。然后,就没有然后了
  日期:2014-07-21 10:57:32
  我之前虽然经历了一次失败的创业,但因为跑过业务,在谈判以及处理应急事务上能力还算过得去,所以很多时候部门里的女人们在遇到棘手的问题的时候都会问我如何处理。我发现女人即使是女强人,在做最后的决定的时候她们总还是希望能有个男人来帮她们画上句号的。我刚到部门一个月湖南妹子就升了销售经理,不过对外是她的弱项,因此遇到事的时候她总会第一个问我。
  其实这里面还有着其他的一些内情,这一个月我发现我们部门的女人分成3派。一派是大波妹,部门的销售经理,虚荣心极强的女人,一件300的衣服,她硬是能渲染成3000,而且接送她上下班的车几天换一部,她的解释是朋友。一派是身材好的C(简称女神了,反正她喜欢别人这么叫她),有些自私自利,当然这也算是女人天性的一部分,大多数时候她都是隔岸观火能推的工作他绝不会接手,出事的第一反应就是推卸责任,而且还总喜欢和总监套近乎,想法设法讨好总监,她是部门主管,不过总监办公室是由她打扫的,这原本是文员的活啊。一派是湖南妹子,她私下对我说的一句话:你们别惹我就行;后来我才知道她是我们度假村某董事的一个侄女,来这体验生活来的,这时我才意识到原来她背的LV包是自己买的。

  日期:2014-07-21 11:15:20
  女人是一种很奇怪的动物,平时在一起的时候表面上这三个女人会表现出一副很和谐的场景,特别是在聊到吃喝和穿戴的时候,她们总能滔滔不绝亲密无间。但私下会把对方黑出翔,女神私下会说大波妹整天卖肉,太风*,好友圈里整天都是穿睡衣的自拍。大波妹说女神就会拍总监马屁,其它屁都不会。湖南妹子说,营销部都让这两个给毁了。大波妹和女神会说,要不是有湖南妹子有她叔,她能升职。反正表面亲热,背后相互捅刀,我只能站在一旁默默的感叹,女人啊,搞不懂.....

  日期:2014-07-21 12:03:34
  很多时候这就是你所面临的最大问题,每个选项都不是正确答案,但是你又不得不从其中选择一个,当然你也可以放弃选择,不过这样做的话难免会被判个浪费机会的罪行。
  日期:2014-07-21 12:13:43

  老天的确挺帮我的,在E市会有个旅博会,为期三天,总监,我以及湖南妹子会一起前往。如按照以往应该是和女神一起出差,不过刚好有个重要会议接待,所以身为主管的她就被留了下来。按理说,即使主管被留下那么顶上的也是资历更老的大波妹,不过,总监不喜欢她,这个理由足够了。
  出差前的头一晚,我有些小激动,在脑子里编排了很多剧情,那些糜烂的场景反反复复的在脑子里翻滚着,随便发生一个那么我也就....
  一想到这,我就忍不住用被子盖住头偷笑起来,这个心情就像当年接到大学录取通知书一样。为此我特地准备了两条新NeiKu,还有TT,单反相机,还带上了两张内存卡以防万一。
  日期:2014-07-21 12:23:07
  路上,总监单独坐着,我和湖南妹子坐在了一起。她带上了MP3,这个年代用MP3的已经很少了,她说这是她叔送给她的音质很好,我也就顺势拿下了她的一支耳塞和她一起听。她听的音乐还挺和我口味,于是我在路上和她聊起了音乐,电影。那天她穿的是一件白衬衣外加黑色短裙,衣领口比较宽松,而我又比她高好多,于是,说一句话便可低头瞄一下。美好的时光总是显得短暂,在我们谈论到《猜火车》的时候,动车就到站了,不过省点话题晚上聊也挺好。

  日期:2014-07-21 12:39:35
  一到E市,首先要做的便是开房,一共开了三间房,因为我们总监在度假村的地位相当于副总,所以她当然不会和员工一起共住。然后我和湖南妹子也各开了一间房,我依旧是窃喜。总监说,她在晚上要去见个朋友,叫我们晚上自己安排活动。
  我依旧镇定的窃喜着,剧情都在按着剧本的方向发展。
  晚上我和湖南妹子考虑着改去哪用餐,作为酒店人一般很少会在酒店用餐,因为我们懂得酒店的菜是个什么味道。当然费用高是其中原因之一,不过酒店里的饭菜的确是有“金玉其外败絮其中”的嫌疑(友情提示),总监走时推荐我们可以去一家牛排店用餐,她说这家店是几十年的老店了,没什么特别的装修,不过味道很好。
  我俩打的来到了那家牛排店,一个看着很不起眼的大排档式的铺面,桌子、凳子,让人有一种很掉价的感觉,甚至有一些桌子还是麻将桌临时凑合着用的。
  不过有点洁癖的湖南妹子(我决定改用A称呼她了),倒是出乎以外的表示,就这家了!

  日期:2014-07-21 12:48:17
  等了半小时后,菜终于上桌,味道的确很正。不过A让我再次看到了女人的另一天赋,也就是食肉的能力,两人三斤牛排,外加生啤一打,小菜少许,我都是在省着吃的啊,我的天。她还在跟我炫耀着,说是有一次他们家去吃自助餐,她硬是吃到只能瘫坐在座位上半小时才能起身。
  “我不是饿,我就是想吃肉,一吃就停不下来了,根本停不下来。”她一边嚼着肉,一边拿着挥舞着筷子对我说,其实多吃肉我是没什么意见,不过这牛排是辣的啊....
  日期:2014-07-21 15:11:03

  你说得对了,国内的五星大多是不值得住,除了价格和五星相匹配之外,最具核心竞争的服务大都也就那样。当然我住过的五星酒店不算多,可能这个说法有些片面,但你说的的确是事实,国内的服务行业的服务意识大都跟不上,除了东莞被关闭的那些可称之为业内标杆除外。
  这可能和中国传统文化相关,服务行业大多是看不起的,国外有小费一说,国内少有,我们酒店严禁收客人小费,这也是服务质量跟不上去的一个很重要原因。工作,一口饭而已,工资也不高,干嘛要陪笑?所以受苦的也就是客人。
  日期:2014-07-21 16:00:51
  没有例如,这个要靠自己了解。文中我有提到一条,“收集信息的能力”,既然出社会了那就靠自己吧,因为很多时候你会发现任何一个选择其实都是错的,但又或许随便一个选择又都是对的,重要的选择,一定要自己来。
  日期:2014-07-21 16:09:47
  牛排牛排牛排……。下面继续
  按照我原先的计划的是吃完晚餐后可以去看个电影,先预热一下气氛,不过A吃撑了肚子,已经不合适在到电影院里静坐上一百分钟,所以用过晚餐之后,我们便回到了酒店。
  在酒店楼下,A提议,先到超市里买些零食和扑克,等会在房间里面玩,反正也无聊。

  正和我意。
  辣的、辣的还是辣的,A挑的几乎全是偏辣味的零食,虽然我知道她是湖南人早有心里准备,不过这个点吃辣的是不是有些欠考虑?难道他真的不懂?
  日期:2014-07-21 16:29:14
  买好零食后,A叫我在房间等她电话,她先回房间洗个澡。那一刻我终于可以提会到,妃子被揭牌得知晚上即将被皇上宠幸时的愉悦感。回到房间我便扒下衣服,哼着歌,拿出了我精心挑选的NeiKu,带上手机进了浴室。因为我怕在我冲凉的时候,她突然会打来电话,而我又没能在第一时间接听,我是不会允许这种意外发生的。

  日期:2014-07-21 17:58:01
  洗好澡后差不多半小时我才接到了她的电话,在办公室里就听A说她自己洗澡时间很久,能洗上半个多小时,这次是体会到了。她也不知道在我等待电话铃声响起的这段时间到底有多煎熬,几乎是每隔10秒就翻看一下手机的节奏。
  出门前我还在纠结要不要带上TT,总不能用酒店的啊,TT公司可没法报销。于是,我在钱包里塞了两个TT,提着零食就直奔她房间。
  日期:2014-07-21 18:12:46
  我敲了几下门,在她打开房间门口的瞬间,我就闻到了一股谈谈的清香,能让男人的荷尔蒙激素瞬间释放的那种味道。
  她穿着睡衣探出一个头,头发还未干,半裸的酥胸在我面前展露无遗。
  ”快进来!“她喊道。
  我微笑着提着零食很正式的走进了她的房间。
  她的衣服还乱糟糟的扔在床上,包括内衣裤,额,黑色。
  我把零食放在房间的桌子上然后就紧张得有些不知所措。

  她趴在床上收拾着衣服,因为穿着超短裙的睡衣,因此翘起的PP露出了白色的底裤,以及那让我浴血喷张的丰腴的臀部。她的这个姿势真的让我有些把持不住,虽然忍不住要看,但是为了避免犯罪我不得不强行移开了自己的目光。
  日期:2014-07-21 18:22:55
  “在我床上打吧!”收拾好衣服后她招呼我过去。
  我们玩的是史上最无聊的“对轨”,不过有美女作陪,又怎么可能会无聊。
  我盘着脚坐在她对面,他侧身坐着,但是小短裙依然没能完全遮住她那白嫩的大腿。此种情况我的心思根本不可能放在牌上,一会儿趁她起牌的时候瞄瞄她胸,抓拍似的快速瞄上一眼。出牌的时候再顺势快速的瞄瞄她大腿,心理不谈定的想着,到底如何开始会比较好。
  日期:2014-07-21 18:28:48
  我想开写荤段子探探她口风,但平时黄段子说得少,一时又不知道从何说起,只能漫无边际的闲聊着。聊着大学里的那些欢乐时光,聊聊能引起共鸣的电影,还聊起了喜欢看什么类型的书,她倒是聊得挺起劲,我也配合着傻笑装出一副漫不经心的样子,其实心里在蓄着气,准备找准机会扑上去,然后来杆全垒打。
  日期:2014-07-21 18:56:25
  我在蓄着气,在等着机会,谁知不一会就已23点,再不动手就来不及了,因为明天博览会还有很多事要做。
  怎么办?先摸腿还是先摸手?还是直接扑上去?这些动作已经在我脑子里反反复复的演练了很多遍,现在我要做的就是选择一个合理的方式出击就行。
  "靠,都11点了啊。"她看着手机喊到。
  "恩,是的,准备该睡了。"我试探着她,等着她的回复,这要她一暗示我就可以动手了。

  "是啊,你也快点回去休息吧,明天还挺忙的呢。"说完她就起身走向卫生间。
  当时,我自己都傻了,都怪自己嘴贱。我也起身,贪恋的再看了一眼那张宽大的床,然后便向她道别离开了她的房间。
  日期:2014-07-21 23:30:06
  回到房间,我把头埋进在枕头懊悔着,
  “没事,还有明晚。“我在心里安慰着自己。
  第二天我和A以及总监一起来到了博览会现场,博览会其实挺无聊的,因为我们度假村还有个温泉有旅游区,是AAAA景点,这次参加博览会纯属是为了应付政府。也没打算做什么宣传,因为知道没什么太大的意义,于是我象征性的在政府划分的区域摆上两幅展架,然后在和A一起发放一些宣传资料,总监参加完开幕式和几个政府领导碰面到招呼过后,丢下了句”有事打我电话。“然后便没了踪影,这样也好,没人管自由。

  不过看其他景点倒是挺用心,布置得很有特色,幸亏我有带单反相机。
  长得有几分姿色的女人都喜欢照相,这点我还是知道的,A催我赶快把手上的资料发送完,然后带她去拍照,我心里偷乐,觉得晚上肯定还有戏。

  日期:2014-07-21 23:38:59
  女人一旦肯主动站在你镜头面前,那么多半就已经表示出了对你的信任。
  她是长得不错,可以不会摆姿势,不会笑,转了一圈,也就拍了几张满意的相片。不过根据以往经验,只要有一张能让她满意的那么这次拍摄也就算成功,很明显她对于我的摄影技术还是比较满意的,她还主动提出晚上和我一起去看电影。我在心里默默的告诉自己,今晚一定不能再错过机会。
  日期:2014-07-21 23:47:22
  第一天的博览会在手机即将断电的那一刻结束了,我和A被政府那帮混蛋强行拉去吃饭,饭局上A借口不会喝酒躲过了,我却喝得你是一塌糊涂,在A的搀扶下回到了酒店。
  我也不知道是谁说的喝酒能壮胆,喝酒能壮胆这个到底有没有事实依据,为嘛我喝完酒后,往床上一躺就睡着了,那么多的事都没干,就特么的呼呼大睡了。半夜口渴醒起床找水喝时,我才想起了到底发生了什么事,喝酒果真勿事啊。
  日期:2014-07-22 00:01:06
  第二天会场上我和A,依然是发资料,拍照,玩手机,我们说好今晚去看电影,连在哪个电影
  院看,看的是什么片,哪个场次,都定了下来。
  下午总监突然打来电话说,晚上带我们去吃好吃的,这也就意味着这次甜蜜之旅正式结束。
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