日期：2009-9-30 9:44:00

　　活在世上，最大的乐趣是接触不同的人，了解不同外表下共同的人性，不论做哪方面的工作，管理、教育、销售、科研，都需要研究人的心理和行为，人性几千年都不曾改变，将来也不会有太大改变，因此掌握人性，有利于把工作做得更好。在与人接触过程中，不断发现暴露的或者隐匿的人性，其乐无穷。
　　有些人性可以从书中学到，有些则要靠自己去发现和总结，下面是我自己最近两年一些学习和观察的初步总结：
　　1）人性本恶：要抱着“人性本恶”、“人都是自私的”这两种观念去做管理，否则你一定会吃大亏，西方国家之所以有健全的法制，就是因为他们是相信“人性本恶”的，所以他们不相信总统不会贪污腐败，所以有弹劾机制，有各种法令限制人性“恶”的一面，而中国相信人性本善，相信总统主席纯洁无暇得跟林黛玉似的，可是将来一旦有希特勒或者陈水扁一样的人通过伪装混到最高的位置，就有苦头留给我们的子孙后代吃了。最近经常从网上下载《美国家庭滑稽录像》看，昨晚看到还不满周岁的双胞胎为了争着吃奶和争妈妈的宠爱就开始使出扔奶瓶砸对手的狠招，可见“人性本恶”或者“人都是自私的”是有一定的科学依据的，两个垂死的人得到一个馒头，如果一个人舍己为人让给了另一个，那我相信原因只有两个：一个是“大爱”让人超越了本性，另一个是这个人被彻底洗脑了。这样舍己为人的事，全世界能出现的概率有多少呢？所以我相信“人性本恶”，不过通过自省以及法律和道德的约束，人可以控制自己的本性，就像人都想过好日子，但大多数人不会去偷去抢，因为有道德和法律约束；

　　2）人具有天然地自我美化倾向：人天然地美化自己的一切，并且特别愿意拿自己的优点来跟别人的缺点对比，于是，比外表，比身高，比财富，比衣服，比智商，比房子，比汽车，比老婆，比孩子，有些明显不如别人的地方，也在自我美化和自我想象中超过了别人；
　　3）当人面对陌生人或者新事物时常常只用6秒钟便下结论：第一印象往往只需6秒钟即可形成，以后的时间只是从各方面收集证据来证明自己的判断。上面说了人具有自我美化倾向，因此他对人下了第一印象的判断后，就会积极地寻找证据来证明自己的判断，比如，第一眼感觉某个人土气没品位，之后就会从衣着、谈吐等各方面来挑剔这个人，并为自己准确的判断沾沾自喜；

　　4）人是不能改变的：当你努力想改变一个人的时候，就会发现改变一个人有多么难，难怪古人会说“江山易改，本性难移”，有的时候一个人可能表面上改变了，但往往可能只是为了做样子给人看，真正的内里并未改变。改变只在一种情况下出现，就是人自己遇到了重大的触动，比如你总劝你的亲人戒酒，他表面上应付你说戒了戒了，实际上可能根本没戒，直到有一天他酒后驾车出了车祸变成重度残疾，这时候他有60%的可能会真正戒酒，又比如你劝朋友要经常锻炼身体不要吃垃圾食品，他可能表面上响应你的建议，可是实际上他不会改变，除非有一天他提前收到了癌症诊断书；

　　5）观人错易，察己过难：挑别人的错，找别人的茬相当容易，而自己要做到完美无瑕则难矣，人天生喜欢选容易的事做；
　　6）人天生喜欢被赞美，不喜欢被批评：赞美下属可以让他更积极地工作，同时更容易改正不足，而一味批评反而会让他产生逆反心理，事事和你对着干，或者找出种种理由来为自己辩解，反而不利于改进工作，教育孩子想必也如此；
　　7）屁股决定脑袋：所谓“不在其位，不谋其政”，“事不关己，高高挂起”，人们只热衷自己的一亩三分地，对别人的事漠不关心，即使装出关心的样子，往往也是猫哭耗子假慈悲，只为了显示自己的优越性而已；
　　8）世界上只有三种人：有人制造问题，有人发现问题，有人解决问题；
　　9）人都喜欢在背后谈论别人：康熙皇帝建立密折制度，让小报告满天飞，而没资格打小报告的平头百姓则只能在背后议论议论别人，过过嘴瘾，所谓“哪个背后不被说，哪个背后不说人”；
　　10）不成功者的心态：我想要成功。成功者的心态：我必须成功！
　　11）国民党军队输给共产党军队的原因：国民党军官喊的口号是“兄弟们，给我冲！”共产党军官喊的口号是“兄弟们，跟我冲！”
　　12）领导考核什么，下属就做什么：不考核的事没人去做；

　　13）大多数人记仇方面的能力胜过记恩：恩莫到无以加处，就是对人不要一次性好到极点，对人太好了，以后稍差一点，他就会感觉你对他不好了，从而对你有意见。另外，对爱记仇的人一定要敬而远之，因为说不上什么时候你不小心说的话都会得罪他，惹得他背后报复你，所谓“君子量大，小人气大”是也；
　　14）大多数人爱炫耀爱面子：炫耀金钱，炫耀权力，炫耀才华者不计其数，听说名企的人力资源总监一眼就能认出应聘者是不是东北人，因为东北人有点钱都爱外露，有的甚至外面穿金戴银，回家吃糠咽菜，而露财的害处是容易成为犯罪分子抢劫和盗窃的目标；
　　15）大多数人没有危机意识：今朝有酒今朝醉，从来不考虑退路后路；
　　16）大多数人都是贪婪的：良田万顷日食一升，广厦千间夜眠八尺，很多人都是不满足，太过贪婪，明明工资就够花，偏偏要贪污几个亿，累死都花不完，结果一旦事发，钱都追缴了，还把命拿去做利息；
　　17）人走茶凉：权力金钱是人品的试金石，当官时周围挤满了讨好你的人，一旦没了官职没了金钱，这些人便如鸟兽散，人情似纸张张薄，人情又似茶水，第一泡浓的化不开，第二泡就有些淡了，待冲到三四泡的时候，就真的君子之交淡如水了；

　　18）很多人多嘴，爱出风头，因此常常容易惹祸上身：“是非只为多开口，烦恼皆因强出头”也；
　　19）做事以自己为中心，不懂得换位思考，没有同理心：尤其现在都是独生子女，在家被宠坏了，做什么事都让人围着自己转，要知道这世界上出了爹妈，没人看你脸色，也没人让着你，君子应令我就事，不应令事就我也；
　　20）出言不逊：舌头是最锋利的刀子，利刀割体痕易合，恶语伤人恨难休，有的人就是因为一句话没说对，结果被人杀了自己还不知道为何而死；
　　21）得理不饶人：亏人是祸，饶人是福也；
　　22）失去才懂珍惜：国乱思良将，家贫思贤妻，可惜悔之晚矣；

　　23）溺爱自己的孩子： 溺爱就等于伤害，因为你总不能照顾他一辈子，溺爱惯了的孩子，终将在社会竞争中出局；
　　24）乐极生悲：有权力，有金钱时别肆意妄为，因为这世界真的是公平的；
　　25）多疑假想症：别人一句无心的话，总觉得是针对自己，别人做一件事，也感觉是在为难自己，总觉得别人要坑害自己，可见器量太小，做一切事当以“别人都是无心的”为出发点，即便对方真的是有意为难你，也会在你的宽容中灰飞烟灭；
　　暂时能想到这些，如果你了解更多人性规律，麻烦帮忙充实，希望我们能一起了解人性，研究人性，并善用人性做好自己的工作。

日期：2009-09-30　13:32:34

　　27）大多数人贪图虚名：在不提高薪酬的情况下，给下属个职位也能取得非常好的效果，比如玉皇大帝赐给孙悟空的官位——弼马温。普通员工表现好了，就赏个“主管”的帽子，主管表现好了，就赏个“经理”当当，经理可以赏个“总监”当当，总监可以赏个“副总”，至于工资会不会水涨船高，就不一定了。

日期：2009-09-30　13:38:55

　　28）爱重成隙：两个人爱得太深了，缺点和毛病都了解了，反而会产生一种“求全之毁、不虞之隙”，常常导致分手或决裂，领导和员工也是一样，还是要保持一种工作搭档的关系，保留适当距离，不能跟亲兄弟一样，否则反而不利于工作，外企在这方面很精明，每个人都取个英文名，在公司只许叫英文名，不许叫真名，这样，叫的和被叫的，都会意识到这是工作关系，而民营企业则是搞“大家庭”似的关系，不能说不好，也有亲情化的一面，但是应该说是弊大于利的，所谓“仆人眼中无伟人”，你的隐私下属都知道了，他就不把你当领导了，这样，推进工作，或者下达命令时所需的权威都会大打折扣；


日期：2009-09-30　13:57:38

　　29)人都喜欢“奉承”：“奉承”之所以打着双引号，是因为它在这里不是指贬义的溜须拍马，而是内涵更广些的“赞美”，这世界上，即便是美国总统也喜欢被赞美，但是奉承也是有层次的，你拿夸奖村长的话去夸奖总统，后果是很惨烈的。在政绩方面夸奖总统，就有点“画虎不成反类犬”，因此夸奖克林顿的萨克斯吹得好，就比夸奖他智商高要讨巧。最近几年，“对上管理”也成为热点，在对上管理中，运用好“赞美”很重要，很多意见其实可以表面的溢美之词下暗度陈仓，因为顶着风提意见，会让领导失了面子，或者丢了权威，领导往往会据理力争甚至用命令对你进行“压服”；


日期：2009-09-30　14:18:19

　　30)人人都有好胜心和自尊心，可以在管理中好好利用：人争一口气，佛争一柱香，“不蒸包子争口气”，为了争一口气，人们总是不惜牺牲一切。只要管理者激发起员工的好胜心和斗志，便可以让自己的团队进入战斗状态，竞技状态，发挥出无穷的潜力。

日期：2009-09-30　14:30:34

　　32)人都是喜新厌旧的：所以不论采用何种管理方式，都应经常创新，不然，天天给胡萝卜，月月给胡萝卜，员工吃腻了这一套，也就失去了原有的效力，所以管理也是要像太极一样，不应该有固定的套路，而应该根据人心的变化不断创新，即便是奖励，也应该换着花样，这月给胡萝卜，下月给西红柿，永远在员工的预期之外，才能达到最好的激励效果。每个员工承受外界环境的刺激或压力都有一定的限度。在此限度内，给予刺激、压力的强度和“内驱力”成正比，即人们常说的“越激越奋发”，压力可以转化为动力；如果超过了这一限度，就会导致与期望相反的反应，强弩之末不能穿透一张白纸，任你如何刺激，员工也是死猪不怕开水烫了。所以要记住古希腊神殿上那句神谕：“凡是皆有度”；


日期：2009-09-30　14:36:21

　　33)人人都有虚荣心：抓住虚荣心，可以调动下属的积极性，在全公司的年会上、或者在董事长的面前，将表现突出的员工推向前台，既让人的虚荣心得到极大满足，也证明自己不是揽功诿过的中层，对下属的成就要乐观其成，同时给予最大的帮助，都会赢得下属的信赖与感激，从而有利于工作的推进；

日期：2009-09-30　14:43:29

　　34）人人都有同情心：尤其是女性，更具有“伟大的同情心”，利用好同情心也可以团结员工，吸引客户，比如盲乞丐要不到钱，诗人就把他做了一则广告：“春天来了，我看不见”，于是赢得了同情心，进而赢得了金钱，自己解决了生计可能，多出的钱，还建立了盲人扶助基金。同样，在管理上，大家都知道刘备很爱哭，其实靠这种哭，也能博得部下的同情心，从而为你披肝沥胆，在所不辞。作为老板或者管理者，有的时候把自己的难处讲给下属听，既让下属感觉到你对他们的信赖，同时也能调动起他们的同情心，上下一心，从而把工作做好；


日期：2009-09-30　14:50:45

　　35)人人都有从众心理：过于孤立会感觉没有安全感，因此人们都从众，随大流，在营销上，人们都跟风似的去购买名牌的产品，或者口碑好的产品，或者被吹嘘成“销量第一”“第一品牌”类的产品，都是这种心理的体现；而在管理上，也可以利用从众心理，用团队的规范来改变新成员使其快速进入状态；

日期：2009-09-30　14:56:28

　　36）人人都有逆反心理：比如在销售上——你不卖他偏要买。欲望被禁止的越强烈所产生的抗拒心理就越大！。赵本山的系列小品“卖拐”“卖车”就反应了这一问题。之前我在修正药业工作做市场调研的时候，发现促销员中的销售冠军并不是一味顺着消费者的年轻女孩，而是不卑不亢的中年女性，当她向消费者推荐斯达舒的时候，消费者往往怀疑她吃了回扣，因此表现出不相信的神情，这时候这位大姐便摆出一副爱买不买的样子说，“你愿意买哪个就买那个吧，自己的病自己看着办！”然后就把消费者晾在一旁，消费者自己犹豫半天之后，往往偷偷地拿一盒斯达舒去付款。这种方法屡试不爽。


日期：2009-09-30　14:59:49

　　37）人人都有怕失去机会的心理：所谓“机不可失，时不再来”，在销售方面，让消费者从内心感到这种购买机会转瞬即逝，这次不买以后永远都没机会了反而会卖的火爆，比如有店铺经常打出“促销最后三天，过期不候！”往往能吸引人过来抢购。

日期：2009-09-30　15:06:08

　　39）消费者常有的紧张心理：用在营销领域叫“饥饿营销”——压产能，促销售，让你买货总是要等，要排队。给人一种他的货很抢手很热销的假象。让你心甘情愿的去等去排队买他的产品。哈尔滨红肠店总有拍不完的长队，蔚为壮观。

日期：2009-09-30　15:57:00

　　今天因为休假难得清闲，所以一口气把能想到的利用人性的优缺点的39个方面都写出来了，其它还有好多，暂时先不写了，一方面理理思绪，另一方面感觉不太受欢迎，所以也要调整“营销策略”，换个写作思路。我简单看了一下，发现故事性文章很受青睐，尤其是带一点哲理性的故事，因此，从这一刻起，我会把之前写的都推翻重新来过，将“如何利用人性”以小故事的形式讲清楚，希望能有人喜欢，同时希望更多人能把自己对人情世故的理解，对人性的认识讲出来，一起分享。


日期：2009-09-30　16:04:09

　　40）从《杨布打狗》看换位思考的重要性
　　本故事来自《列子》：著名学者杨朱有个弟弟杨布，有天穿着白衣服外出会友，回来时赶上下雨，于是脱掉白衣服换了身黑衣服，岂料一进门，狗没认出是他，前扑后咬狂吠不止，杨布很生气，于是持棒打狗，杨朱出来阻拦道：“你不要打狗，如果你的狗出去时是黑狗，回来时变成白狗，你也会以为是别人家的狗，因此把它赶出家门的！”

　　这是古人写的，关于换位思考的一个很朴素的案例。人与人之间的误会时有发生，如果不能换位思考，或者没有同理心，彼此很容易使误会演变成为深刻的矛盾，久而久之又升级为“成见”，这个时候再想解扣就不容易了，世间有很多是非之争，皆源自人我之别，如果人我调换，放弃“自是自私”四字，很多的是非也就自然化解了。

日期：2009-09-30　16:14:05

　　41）从楚庄王“目不见睫”看管理者的自身局限
　　本故事来自《韩非子》
　　“春秋五霸”中的楚庄王刚愎自用，一味主张攻打越国，大臣杜子上前问道：“大王，您因何要打越国？”楚庄王说：“越国虚弱动乱，我们应趁机取之！”杜子说：“我很担心此事，因为人的聪明才智，如同自己的眼睛，能看到百步之外，却看不到自己的睫毛，您可曾想到：楚国自身在与秦晋交战之后国力也尚未恢复，何况国内也有人作乱，我们的虚弱与动乱并不比越国好到哪里，还是把主要精力用在自强上吧！

　　管理者不是神，他们也有人性的弱点，人们都说“旁观者清，当局者迷”，但有多少老板、企业家都把自己看成是不可战胜的，他们目空一切之时，也就是走向失败的开始，过去成功的经验，往往会成为将来成功的绊脚石，远的不说，近的试看史玉柱用卖脑白金的方法卖黄金酒，再到终端了解了解销售情况，便知此言非虚也。

日期：2009-09-30　16:25:49

　　42）怎样养成换位思考的习惯？
　　如果你是普通员工，就要站在部门经理的角度考虑问题，如果你是部门经理，就要站在老板的角度考虑问题，如果你是老板，就要站在一线员工的位置看问题，如果你是业务经理，就要站在客户的角度考虑问题，如果企业希望自己成功，那么企业中的人员便要站在消费者和市场的角度考虑问题。

日期：2009-09-30　16:51:51

　　43)从分苹果的故事看怎样利用人性做管理
　　美国学者曾进行过一次关于如何成功的问卷调查，调查对象是100名成功人士，和100位在押犯人，调查问卷的问题之一是：“你记忆深处对你一生影响最大的一件事是什么？令人惊奇的是，一位进入白宫工作的成功人士和一名重犯所填写的答案竟是同样一件事：小时候分苹果！
　　那名重犯说：小时候又一次妈妈端着一盘苹果进来，我一眼就看到所有苹果里最大最红的一个，我特别想要那个，但没说出来，结果我弟弟抢先叫道“我要最大的那个！”这是我妈妈弯下腰对弟弟说，做人要谦让一点，于是我就说“我要最小的苹果，大的给弟弟吃吧”，妈妈马上对弟弟说，你看哥哥多好，你应该向哥哥学习！接着妈妈把最大的苹果奖励给了我。这时我开始明白：原来说谎是能够带来利益的！

　　而那名白宫人员说：我小时候和弟弟妹妹抢苹果，都想要最大的，于是妈妈说，你们都想要最大的，但是最大的只有一个，这样吧，院子里的草坪该修剪了，我把它们划分成三块，你们各剪一块，谁修剪得又好又快，这个最大的苹果就给谁作为奖励！结果那次我得了第一，从此我就意识到：“只要勤奋和付出就能获得相应的回报！”
　　人才培养应该在人性的基础上因势利导，或者叫“赏优罚劣”。有的企业和管理者却不懂这一点，每次都奖励表面看起来勤奋的人，比如下班还不走在公司加班的人，这样的人有可能是真加班，但也有可能是装出来给领导看的，另外即使是真正在加班也要找清原委：为什么别人上班时间都能完成工作，而他下班了还要加班，会不会是他工作效率太低或者上班时间分神了？如果领导不能洞察真相，就可能导致赏罚不公，让真正做实事不会造假的人伤心，而让会伪装的员工得势。


日期：2009-09-30　17:25:35

　　44)人都喜欢上行下效：我之前所在的一家知名家族企业，董事长把自己的亲属都安排在重要的部门掌权，比如财务部，媒介部等，于是其他官员人等开始上行下效，营销副总把自己的亲信安排到策划部，人事总监则让自己的亲朋抢占了北上广深等区域市场省级经理和地区经理的位置，策划部经理再把自己的亲信安排当了设计主管，策划主管，总之如同武大郎开店做大之后在各地开烧饼连锁店，各个分号主管也都是武大郎二世，武大郎三世，诸如此类；


日期：2009-09-30　17:41:12

　　45)窝里斗：一旦涉及到利益分配，总难免导致窝里斗，作为管理者，应当积极地处理这种情况，首先要建立公平的制度，另外要掌握斡旋的技巧，防止争斗愈演愈烈，给团队、公司利益造成损害。在行业内部也存在窝里斗的问题，有的行业还不成熟，窝里斗往往导致整个行业全军覆没，农夫山泉上市时宣传纯净水的危害，重创纯净水厂家，去年又挑起“水源地”之争，惹恼康师傅，康师傅又反手制敌，抓住农夫山泉“幕后黑手”，令农夫山泉品牌受到冲击，而最近康师傅也开始大举进军矿泉水市场，与农夫一争高下，这农夫和师傅之争乱哄哄你方唱罢我登场，演出了一幕活灵活现的窝里斗；


日期：2009-09-30　17:45:54

　　46)不怕官，只怕管：做业务员的朋友对这个人性恐怕有切身的体会，所谓“阎王好见，小鬼难缠”也，要见总经理，至少要通过前台接待，办公室经理等重重关卡也，逢年过节，也难免给诸路神仙小鬼送礼打点，且看那电脑前掩口窃笑的看客，定是这几日跑东跑西到处烧香拜佛送月饼没少折损银子的主；

日期：2009-09-30　17:50:42

　　47)宁得罪君子，莫得罪小人：君子处事如青天白日，小人做事就见不光了，因此，得罪君子，大家争论一番，回过头不耽误继续做好同事，甚至好朋友，而一旦踩了小人的尾巴，报复手段则千奇百怪，无所不包，足够写一部百科全书了，这是因为君子有自己的正事做，小人心思不在工作上，整天琢磨旁门左道；

日期：2009-09-30　17:59:05

　　49)闲人心胸小但“力量”大：如果你是老板或者管理者，你最需要防备的是你手下最闲的人。 发现一个人整天没事做，你只有两个选择：要么让他走人，要么让他立刻忙起来，否则他必然会用过剩的精力制造些事端，影响公司和团队的团结，甚至让公司受损；

日期：2009-09-30　18:46:33

　　50)有团队的地方总有办公室政治：办公室政治是一种非血腥暴力的惨烈斗争活动， 由于公司并不总是由一群有共同理想的人所组成的，同事则是为了金钱和利益而聚在一齐，为了升迁和加薪，彼此极具竞争性，斗争由是产生。
　　搞“小圈子”是办公室政治的重要特征，员工能力与搞小圈子的积极性往往成反比，能力越差的越希望公司分帮结伙，使自己的无能受到“伙伴们”的保护，做错事时，总有伙伴帮亲不帮理，便能遮瑕挡过。不过这种伙伴也往往见风使舵，在利益之争上，随时有人临阵掉头，反戈一击。

日期：2009-10-01　19:44:34

　　51)人都是有求知欲的：因此作为管理者应该具备“教练”的身份，能够给自己的下属以全方位地指导，包括职业规划，专业能力及为人处事等各个方面。这样的管理者能够得到下属发自内心的信服和尊敬，从而有利于工作推进。此外，这种教练风格的领导也有利于打造学习型团队，不断提高团队的凝聚力和竞争力；

日期：2009-10-01　20:35:18

　　52）人都是有责任心的，但需要制度和管理者的引导：人都是有责任心的，但是作为管理者必须确保“责任到人”，不能够空泛地强调“人人有责”，因为人人有责，往往也等于人人无责，秦始皇时期秦国之所以强大，就是采取了责任制的管理，大家都知道“秦砖汉瓦”的质量好，几千年了依然很结实，就是因为烧砖的人都要承担责任，砖上都刻着自己的名字，如果将来发生因砖质不好而导致城墙坍塌或其他事故，都可以第一时间找到责任人。另外，像家庭联产承包责任制，也是因为利益和责任划分更清楚了，所以极大地推动了生产力的提高，管理者在管理中一定要利用制度调动起下属的责任心，像某培训机构提出的“千斤重担万人挑，人人头上有指标”话虽糙理不糙；


日期：2009-10-02　11:07:52