《一些你所意想不到的沟通技巧》
第2节

作者: zpp_first
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  总结:投石问路法有这样几个要点:第一,一个人首先要养成隐藏自己意图的修养。第二,当你不知道对方意图的时候,尤其不知道对方是否真心,你需要通过测试。第三,测试所使用的手段往往先说对自己不利,对他人有利的方案。一般先说不要,不会,不懂,没有意见。我个人以为投石问路法可以用于识别他人,例题6就是一个经典的识别领导的做法。其难点是要有意识去揣摩他人的想法,尤其领导的想法。因此给各位一个建议:无论何时何地,你必须心系家庭、领导,任何决策都要提醒自己是否考虑他们的想法,在中国社会我相信你一定会平步青云!

  练习题:你最近表现不错,领导把你招到办公室,想让你升为科长,你需要提醒自己什么,你又怎么回答?
  参考答案:领导说:“你最近表现不错啊” 你说:“哪里哪里,只是按照您的决策做吧了”他又说:“哎,别来给我戴高帽,我知道你最近特别辛苦,现在科长之位空缺着,就由你来做吧。”你说:“这个万万不行啊,我现在经验还不足,还是在基层多锻炼锻炼。”他继续说:“我相信你的能力,哪有人天生就有经验啊”你再说:“这个真不行的,我刚来公司不久,就突然升迁,怕别人不服啊。”他接着说:“怎么会的,公司用人凭能力,这个你放心。”你最后说:“既然这样,那就谢谢您的栽培,暂且代理此职了,不过如果您有更合适的人选,我随时可以让出来。”瞬间,领导感慨涕零,心想真是好青年啊!

  解析:很多人可能很反感我这样啰嗦的对话,可是你要知道这样一来一回有两个好处:其一,你通过测试终于知道领导是真心的,当然或许也是领导再测试你;其二,你之后做科长再也不用担心能力经验的问题,下面人不服的问题,因为你已经在之前说了。聪明的人会在升迁之前把困难都说出来,表现出不想当但是因为推卸不掉而勉强当的感觉。

  未完待续。。。。
  日期:2011-12-21 23:15:53
  第三种:主观假设法。
  主观假设其实有点像三十六计中的无中生有,也有点像心理学中的冷读术。
  例题1 小李是某学院学生会主席,正在筹办一个迎新晚会,时间预计本月20号就要到期,但是已经都10号了,得知部分节目还没有筹划好,小李感到特别着急,但是却稳住脾气,看到一个正在晃啊晃的小张。小李跟他微笑地说:“你们最近都忙得辛苦了,看来节目都完成得差不多了吧。”小张突然被带上高帽,防备心下降一半,知道自己刚才的行为好像不好,开始解释。

  解析:现实中的很多人感到时间来不及的时候,就开始压抑不住自己的情绪,看到还有人在闲晃,大声喊道:“你们都在忙什么啊,怎么到现在还没有弄好啊”那么很容易就可以推出的是,学生会的成员肯定就想,“你算老几啊,我们忙到现在,你就会指手画脚。”关于此案例,以后会展开分析,这里到此为止。
  例题2 比如,看到一个不太熟的朋友说,“老兄啊,看你神采飞扬,最近走桃花运了吧!”。比如,一个女孩走出图书馆看到一个心仪的男孩,在想怎么搭讪,看到他手中有本书,便说:“Hi,你拿本书的样子看上去特别文质彬彬,你的学习成绩肯定很棒吧!”
  解析:这里的主观假设就是无话题找话题,其实也是一个测试,再探视对方此时心情如何,看能否继续聊下去;另外,假设一般都是赞美的话,让对方瞬间卸下防备。
  总结:主观假设法有两种作用:其一,用于管人,一般假设对方是积极向上的,稳定对方情绪,让对方良心发现,因为人性吃软不吃硬,我们什么都不怕,就怕被别人夸奖,被别人关心。其二,用于增加聊天的内容,拉近人之间的关系。
  练习题1:你是一个父亲,今天碰巧晚上回家比较早,突然看到你的儿子正在看电视,你非常生气,你该怎么办?
  参考答案:你和蔼地对你孩子说:“哎,今天你作业做的倒挺快的呢?在看啥好看的啊?”于是坐到他旁边一起看会儿,他真以为你不在乎他看电视,说:“作业还没写完呢,现在正是篮球比赛呢,什么队跟什么队”。如果你立刻发火,那么前功尽弃。你继续说:“这个大概放多久啊?”他说:“两个小时。”你接着说:“那什么时候睡觉呢?”他说:“做完作业。”你继续说:“这样,要是太晚了话,看完电视就早点睡,作业的事明天我跟老师说下。”他一听,感觉不对,说:“千万别,作业我看完就做”那你就开始发火说:“到现在还不把作业做好,居然在这里看电视。”他很不情愿地走进房间,耷拉着脑袋。你接着说:“看你也不能用心学习,今天就不为难你了,看完早点做作业啊。”他此时绽放笑容:“爸爸,万岁。”

  点评:这个案例由于对话较多,可能未必真实,还请各位指教。我的观点以为,这里先通过主观假设稳定情绪,然后通过提问给对方压力,不断点他,给他足够面子,点不通适时也要发火,发完火之后再去火,恩威并济。
  练习题2:如果你是男生,女生的电脑坏了,请你帮她修电脑。你会有什么好的沟通呢?
  参考答案:你可以这样运用主观假设法,说:“电脑怎么了,你是不是看了什么不该看的网页啊!”如果她说她想借用你的电脑,你说“不行啊,这里面的资料你不适合看,少儿不宜啊。”或许她更加感兴趣。
  点评:多少男生得知女生请他修电脑,高兴得忙得不知所措,认认真真地修,接着就跟女生讲很多计算机的专业术语,告诉她电脑坏的原因,以显示自己的能力。可是对方一点不感兴趣,最多下次修电脑的时候再叫上你。
  第四种:完整回答法。

  完整回答法相当于数学里面的分类讨论。
  例题1:三个年轻人要去当和尚,大法师分别问他们:“你们为什么选择来当和尚”。第一个人说:“爸爸叫我来的”。大法师啪的一个下,说:“这么重要的事居然自己不想清楚就来”。第二人看了之后,说:“我是自己认真考虑之后来的。”结果又是啪的一下,大法师说:“这么重要的事不听听爸爸的意见。”第三个人傻了,心生一计,说:“我是受释迦摩尼召唤的”。啪的更重,大法师说:“我都这么多年了,还没有背召唤。”其实比较好的答案是:“一方面自己的想法,一方面是爸爸的意思,做梦的时候又受到您的感召。”

  例题2:听说非诚勿扰有这样一期,一个哈佛耶鲁的男生问台上的女生说:“如果你有一千万,你会怎么办?”每个女生各有各的回答,最后因为男生觉得没有人去捐款而感到痛心,因此放弃。当我听说到这个故事的时候,一方面也和大家一样觉得这男的装逼,但是我又想,如果我回答的话,我一定是:“假如我有一千万,会拿一部分给父母,拿一部分给自己,拿一部分给需要借钱的亲戚朋友,再拿一部分捐出去”。

  总结:完整回答法,意思很容易懂,尤其当面对对方突然的一个大问题,你怎么回答都会入陷阱,又不能避开选择。但是难点有二:第一,你必须意识到这是一个分类讨论问题。第二,你必须分析尽量完整。完整回答就是告诉我们应该有通盘考虑,全面考虑地思维,立于不败之地。
  练习题:给你一个面试题:如果公司有100万元,现在生产、管理、销售三个部门需要发年终奖,该如何分配?
  参考答案:第一,如果本年三个部门状况良好,那就按去年的分配方法;第二,如果本年生产部门状况最不好,那就增加生产部门的分配额,提高生产质量;第三,如果管理部门状况最不好,那就增加管理部门的分配额,提高管理效率;第四,如果销售部门状况最不好,那就增加销售部门的分配额,提高销售业绩。
  第五种:不言行动法。
  不言行动法就是也是一种巧妙的沟通方式,为了表达自己的一些感受,此时说什么话都感觉不合时宜,行动比语言更重要。

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